關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責1
1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的`耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責2
1、負責物管中心前臺咨詢(xún)、接報事處理及回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續、物品進(jìn)出登記等日常手續的辦理；
4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關(guān)配套設施的.工作；
5、負責收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負責協(xié)調其他部門(mén)做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導處理其他事宜。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責3
1、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的.使用過(guò)程與情況;
4、負責發(fā)現運行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責4
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責5
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的'現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責6
1、協(xié)助對責任區域內管理費進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果；
3、按照客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)媱�，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，提出改善措施；
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復顧客反映的各項意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；
5、協(xié)助社區文化管理員組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)；
6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的.問(wèn)題；
7、負責區域內重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責7
1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);
3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的.正常運行。
5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責9
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的`發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責10
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況;
6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作;
8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;
9、完成領(lǐng)導交辦的工作內容。
關(guān)于物業(yè)客服的.崗位職責11
1、熟悉項目的'收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;
6、上級交代的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責12
1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;
4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的相關(guān)工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的`工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責13
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。
3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的'質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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