關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責9篇

　　在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責1

　　1、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;

　　2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程與情況;

　　4、負責發(fā)現運行中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對、消防等所涉及的.安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責2

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;

　　3、物業(yè)費的收取;

　　4、資料檔案的歸類(lèi)存放;

　　5、物資物品的.發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、 跟蹤、檢查工作;

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

　　5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責4

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監督檢查。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實(shí)施。

　　3、每周組織對項目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的'調查取證和監督整改工作。

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門(mén)的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責5

　　1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況;

　　6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

　　7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作;

　　8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的'工作內容。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責6

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的'相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責7

　　1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的'問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責8

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的.裝修規定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責9

　　1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的'現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。

【物業(yè)客服的崗位職責】相關(guān)文章：

崗位職責物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服崗位職責07-15

物業(yè)客服崗位職責06-20

物業(yè)客服的崗位職責05-13

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責03-12

物業(yè)中心客服崗位職責01-07

物業(yè)客服員崗位職責01-07

物業(yè)客服主管的崗位職責03-18

物業(yè)客服員的崗位職責04-02

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責10-04