（優(yōu)）物業(yè)客服崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的'為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　4、負責各種通知的'發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)QQ咨詢(xún)等多種途徑解答用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題，收集客戶(hù)建議、意見(jiàn)、投訴等相關(guān)反饋信息;

　　2、用戶(hù)需求及意見(jiàn)及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)并高效準確解決;努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、用戶(hù)產(chǎn)品購買(mǎi)行為數據分析，調研，針對用戶(hù)區域、購買(mǎi)習慣、轉化率等進(jìn)行分析匯總。

物業(yè)客服崗位職責4

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作; 對轄區內舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理。

物業(yè)客服崗位職責5

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責

　　工作職責:

　　1、在項目負責人的'管理和指導下開(kāi)展工作;

　　2、負責案場(chǎng)內商戶(hù)接待、水吧服務(wù);

　　3、商戶(hù)反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理;

　　4、突發(fā)事件上報、解決。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

　　3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;

　　五險一金、員工福利

　　行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補

　　享有國家各類(lèi)法定節假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會(huì )保險和住房公積金

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的`業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；

物業(yè)客服崗位職責7

　　●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　●負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務(wù)的'整理。

　　●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對管理費用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。

　　2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的管理工作。

　　3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。

　　4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。

　　5、負責接待客戶(hù)的投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。

　　6、負責檢查部門(mén)員工日常的.工作情況。

　　7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。

　　8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責10

　　1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的.為顧客著(zhù)想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

物業(yè)客服崗位職責11

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對保潔作業(yè)規范、服務(wù)禮儀、現場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責12

　　1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的'會(huì )務(wù)用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責13

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);

　　3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責14

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。

　　3、負責前臺內務(wù)的'整理。

　　4、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責15

　　1、負責寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負責寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的'管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會(huì )議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

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