客服行業(yè)崗位職責4篇
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客服行業(yè)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服行業(yè)崗位職責1
崗位職責：
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車(chē)4s店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿(mǎn)3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會(huì )；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的`機會(huì )；
4、年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時(shí)，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
客服行業(yè)崗位職責2
崗位職責：
1、作為項目組的領(lǐng)導人和決策人，統一管理項目組內所有事務(wù)，確保項目運營(yíng)交付；
2、負責與客戶(hù)溝通，負責發(fā)展、維護和協(xié)調各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項目的積極拓展和正常運行；
3、負責項目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達成項目經(jīng)營(yíng)目標；
4、負責人才培養及運營(yíng)制度優(yōu)化完善；
5、在公司開(kāi)拓對應行業(yè)的新項目過(guò)程中，提供必要的售前支持。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)行業(yè)相關(guān)知識技能；
2、擁有汽車(chē)主機廠(chǎng)呼叫中心管理經(jīng)驗、客服外包公司汽車(chē)行業(yè)項目管理經(jīng)驗任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、思維邏輯清晰、對客服外包管理有良好的基礎；
4、應變能力強，具備對整個(gè)項目管理和協(xié)調能力。
客服行業(yè)崗位職責3
職責描述：
客服：
1、負責學(xué)員日常問(wèn)題解答、投訴和建議；
2、負責日常學(xué)員跟進(jìn)；并及時(shí)回訪(fǎng)上完體驗課的學(xué)員，推薦適合課程，
3、負責學(xué)員上課情況的數據整理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報表；
4、與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)生情況，定期反饋學(xué)生學(xué)習情況；
5、有效掌握學(xué)員動(dòng)態(tài)，維護公司形象，協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系，積極配合公司安排的工作任務(wù)。
文秘：
1、負責總經(jīng)理用餐酒店火車(chē)票飛機票的預訂，交通費、餐費、快遞費的報銷(xiāo)；
2 、統計總經(jīng)理的日程；承擔公司會(huì )議記錄工作；
3、負責總經(jīng)理交辦的日常文件資料整理、歸檔；
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強；
3、懂得消費者心理，具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識及良好的溝通學(xué)習能力；
4、求職目標明確（有教育行業(yè)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先）；
5、有責任心、有耐心、能夠承受壓力；
6、最好有教育行業(yè)的客服經(jīng)驗；
7、能夠完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
上班時(shí)間：周一至周五9：00—18：00
客服行業(yè)崗位職責4
崗位職責：
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車(chē)4s店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿(mǎn)3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會(huì )；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的機會(huì )；
4、年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、生育假等；
5、中秋、春節職工福利；員工生日時(shí)，公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
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