網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責1
1、負責運營(yíng)管理培訓、團隊管理及人才梯隊建設，提升整體運營(yíng)水平;
2、負責整個(gè)平臺的規劃、搭建與營(yíng)運;
3、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調公司重大運營(yíng)計劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和戰略調整，并定期分析運營(yíng)效果并提供后續運營(yíng)方案;
4、負責設計線(xiàn)上運營(yíng)專(zhuān)題的策劃、制作和維護;
5、負責策劃設計內容專(zhuān)題，對入駐的用戶(hù)活躍度、留存負責，提升平臺核心競爭力和用戶(hù)粘性;
6、負責監控網(wǎng)站相關(guān)數據，并進(jìn)行分析，提出相應的修改意見(jiàn);
7、負責新媒體渠道(包含但不限于微博、微信)的拓展、運營(yíng)和維護，對新媒體渠道的用戶(hù)增長(cháng)、有效用戶(hù)增長(cháng)，實(shí)際交易額負責;
8、策劃并執行渠道線(xiàn)上合作活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃提高曝光量及安裝量，深挖優(yōu)質(zhì)推廣資源，實(shí)現激活、新客目標;
9、選擇優(yōu)質(zhì)媒體和渠道進(jìn)行廣告投放，確保費用控制和roi轉化，達到最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果;
10、分析和挖掘運營(yíng)數據、用戶(hù)行為等數據，提供有針對性的運營(yíng)改善方案和策略;
11、以上崗位職責根據公司戰略和工作內容的調整會(huì )有補充更新;
12、完成上級交辦的其他工作。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責2
職位描述：
負責網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，SEM推廣，以及能夠進(jìn)行數據分析，從數據上展現網(wǎng)站，合理優(yōu)化，為其他工作提供指導和建議。
職位職責：
1.負責百度，搜狗等賬戶(hù)的網(wǎng)盟投放及優(yōu)化工作；
2. 網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，負責品牌網(wǎng)絡(luò )推廣的工作，制訂網(wǎng)絡(luò )推廣策略、計劃與預算。；
3.每日檢測所有投放渠道廣告情況，填寫(xiě)效果評估表格，能夠創(chuàng )造性思維編輯廣告；
4.負責推廣效果的跟蹤、評估和檢測，出具推廣數據報表及分析報告，并對投放網(wǎng)站進(jìn)行篩選，不斷優(yōu)化投放方式，提高整體廣告的ROI；
職位要求：
1.一年以上SEM/SEO相關(guān)工作經(jīng)驗，具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗；
2.有網(wǎng)盟投放相關(guān)實(shí)操經(jīng)驗，理解各類(lèi)網(wǎng)盟廣告的投放原理；
3.針對SEM營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)盟廣告的投放有獨到的見(jiàn)解；
4.至少使用過(guò)一種廣告效果跟蹤分析系統；
5.有一定的數據分析能力和洞擦力，可獨立出具數據分析報告；
6.工作認真細致，具有高度的責任感和很強的執行力；
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責3
1、根據公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)要求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)總監做好運營(yíng)策劃工作；
2、了解市場(chǎng)需求，聯(lián)系和維護好重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系；
3、了解客戶(hù)的需求及行內變化，及時(shí)制定相應的措施；
4、協(xié)調部門(mén)工作，做好目標計劃實(shí)施的跟進(jìn)和執行督促工作；
5、熟悉公司系統后臺，協(xié)助同事正確使用系統；
6、負責接收客戶(hù)投訴及回答客戶(hù)咨詢(xún)；
7、協(xié)助運營(yíng)總監做好其他事項；
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責4
職責
1、負責SEO、網(wǎng)絡(luò )推廣、社區營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)方案的設計，制定、推動(dòng)落實(shí);
2、全面負責所在城市運營(yíng)工作，并執行總部所有相關(guān)運營(yíng)策略、制度在當地的執行;
3、配合當地銷(xiāo)售團隊和其他團隊的活動(dòng)組織及落實(shí)，配合公司品牌宣傳;
4、負責當地網(wǎng)站及周邊城市網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作具體方案制定及執行，并做數據統計和分析，后續不斷調整及優(yōu)化;
5、負責當地教育行業(yè)動(dòng)態(tài)情況搜集整理，及時(shí)反饋給相關(guān)主管，并制定行動(dòng)計劃及落實(shí)相關(guān)措施;
6、完成上級領(lǐng)導及相關(guān)領(lǐng)導交代的一切運營(yíng)類(lèi)或非運營(yíng)類(lèi)工作。
任職資格/能力要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、有SEO主管或社區營(yíng)銷(xiāo)或網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有教育行業(yè)運營(yíng)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、對運營(yíng)工作有全面認知;
5、良好溝通及團隊協(xié)作意識，有營(yíng)銷(xiāo)感念;
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責5
職責：
1.負責網(wǎng)站推廣和日常運營(yíng)維護，制定運營(yíng)推廣方案;
2.負責SEO、SEM優(yōu)化，對網(wǎng)站優(yōu)化有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗;能快速有效提升網(wǎng)站關(guān)鍵字在搜索引擎中排名;
3.負責官方微博、微信、QQ運營(yíng)維護以及宣傳推廣方案的制定與執行;
4.公司網(wǎng)絡(luò )、自媒體平臺推廣文案、原創(chuàng )文章、新聞稿的編寫(xiě)的策劃、撰寫(xiě);
5.網(wǎng)絡(luò )、自媒體平臺客戶(hù)信息的收集、管理和維護，能適時(shí)提出獨到策略與方案
任職要求：
1.具有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)策劃經(jīng)驗，并熟悉了解百度、360等搜索引擎及下屬產(chǎn)品原理和特點(diǎn)，熟悉排名規則和規律
2.結合公司發(fā)展戰略需要，制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及推廣方案及執行計劃
3.有一定網(wǎng)絡(luò )資源者優(yōu)先
4.具備較強文字功底和良好網(wǎng)絡(luò )觸覺(jué)，緊抓熱點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò )文化和網(wǎng)友習慣有深入理解;
5.掌握網(wǎng)站內容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內鏈優(yōu)化的能力技巧;
6.研究同行、競爭對手和搜索引擎的做法和變化，及時(shí)出具報告并提出調整方案;跟蹤和分析引入的流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名，形成階段性數據報告并提出優(yōu)化方案;
7.做事精干靈活、執行力強，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)工作、具有良好協(xié)調溝通能力及團隊精神。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責6
職責：
1、負責組織或參與市場(chǎng)調研、行業(yè)分析及媒體投放策略研究等工作;
2、負責組織開(kāi)展品牌策劃、推廣策劃、廣告策劃等相關(guān)領(lǐng)域工作;
3、負責監督項目實(shí)施情況和質(zhì)量，及時(shí)反饋市場(chǎng)和客戶(hù)需求，并組織提供專(zhuān)業(yè)解決方案;
4、協(xié)助項目負責人進(jìn)行項目提案等;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
招商板塊：
1、負責完成工作期間的線(xiàn)上項目招商任務(wù)指標及客戶(hù)維護工作，為公司項目總結提供市場(chǎng)信息;
2、負責線(xiàn)上的具體招商項目的執行、推廣、客戶(hù)洽談和簽約工作，協(xié)助招商部舉行客戶(hù)商務(wù)談判，辦理客戶(hù)加盟的各項手續;
3、定期向主管匯報工作情況和客戶(hù)跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結，提高工作計劃性和有效性;
4、協(xié)助招商部進(jìn)行線(xiàn)下項目招商工作;
5、負責監查客戶(hù)的意見(jiàn)或信息的記錄及回訪(fǎng)工作。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責7
1、根據公司運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策略和目標，制定并執行公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)方案和流程;
2、精通網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式以及電子商務(wù)策略，具有實(shí)際操作運營(yíng)經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò )推廣渠道、運作模式、交易規則、精通商城運營(yíng)管理;
3、分析市場(chǎng)需求、依據公司品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)方案制定、策劃;
4、策劃線(xiàn)上線(xiàn)下各項主題活動(dòng)及推廣活動(dòng)，并負責活動(dòng)執行和跟進(jìn);
通過(guò)論壇、社區、QQ群、百科、問(wèn)答、SNS、友鏈、線(xiàn)下活動(dòng)、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò )公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣;
5、定期對網(wǎng)站流量、在線(xiàn)咨詢(xún)數據進(jìn)行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息收集分析，檢測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，以及作出反應;嚴格監控網(wǎng)站的推廣效果，并根據推廣效果提出調整建議;
6、整合網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和渠道，開(kāi)展各項合作，定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
7、負責公司官方微信公眾平臺、微博內容編輯、日常維護、活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)等，提升用戶(hù)活躍度，增加粉絲數量與粘度，提高影響力和關(guān)注度;
8、負責策劃并執行微信線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)方案，通過(guò)活動(dòng)增加社會(huì )化媒體曝光率提高粉絲與好友數量，提升用戶(hù)粘度。并跟蹤統計相關(guān)數據分析數據并反饋，總結經(jīng)驗，建立有效運營(yíng)手段提升用戶(hù)活躍度，增加粉絲數量;
9、熟悉搜索引擎優(yōu)化，善于整合網(wǎng)絡(luò )各種手段，實(shí)現降低推廣成本，進(jìn)行有效的銷(xiāo)售。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責8
1、 基于銷(xiāo)售目標，進(jìn)行運營(yíng)、推廣渠道(線(xiàn)上/線(xiàn)下)拓展及管理，建立線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)體系，完成銷(xiāo)售任務(wù);
2、 策劃及執行線(xiàn)上/線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)方案、主題活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)費用管理與成本控制;
3、 通過(guò)線(xiàn)上/線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行商務(wù)合作，提升銷(xiāo)售轉化率;
4、 本部門(mén)員工日常工作管理、考核;
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責9
職責：
1、運營(yíng)及管理：在公司經(jīng)營(yíng)戰略指導下，負責本部門(mén)的總體運營(yíng)及管理，負責對公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃、搭建及運營(yíng);
2、商務(wù)拓展與資源整合：負責網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監控實(shí)施，同時(shí)制定商務(wù)活動(dòng)的推廣計劃、推廣目標、實(shí)施評估與監控，確定宣傳內容并采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站;負責網(wǎng)站品牌、誠信推廣與建設，以及網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān);
3、分析與調研：分析總結競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關(guān)依據;
4、客戶(hù)維護：負責維護大客戶(hù)關(guān)系及產(chǎn)品供應商渠道建設，保證網(wǎng)站產(chǎn)品供給、價(jià)格穩定、優(yōu)化產(chǎn)品供應鏈，把損耗和風(fēng)險降到最低;
5、內部管理：根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，員工學(xué)習與培訓等，并對本部門(mén)員工進(jìn)行績(jì)效考核;
6、完成總經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗，必須具備電商經(jīng)驗;
3、熟悉各電商平臺(B2B、B2C)的運營(yíng)環(huán)境、交易規則、推廣及廣告資源，能制定有效的營(yíng)銷(xiāo)方案;
4、具有較強的產(chǎn)品、用戶(hù)心理分析的能力與看法，對市場(chǎng)發(fā)展方向和動(dòng)態(tài)有較強的分析能力，了解網(wǎng)站用戶(hù)的服務(wù)特性，能夠根據客戶(hù)需求與市場(chǎng)變化迅速做出回應;
5、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對其發(fā)展趨勢有較深入的認識;
6、具有敏銳的思維和創(chuàng )新能力，思維開(kāi)闊;有創(chuàng )業(yè)激情，積極主動(dòng)的工作態(tài)度、良好的職業(yè)修養。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責10
崗位職責:
1、研究探索符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略及方式、方法;
2、制定完整的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算、并執行;
3、建立有效的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道,合理組合各種在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站合作、論壇和社區合作、seo以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體;
4、對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運營(yíng)指標負責;
5、負責公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構、功能、欄目設計,并負責基于公司官網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng);
6、負責公司微信、微博等第三方平臺的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、事件策劃及運營(yíng);
7、有效領(lǐng)導線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣工作團隊,提升團隊整體工作水平;
8、統計、分析各類(lèi)數據,提出改進(jìn)方案,跨部門(mén)協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷.
2、 具備2年以上網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)/運營(yíng)工作經(jīng)驗。
3、 熟悉線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)數據分析,掌握各種指標、方法和工具,并能根據分析結果進(jìn)行優(yōu)化和調整;
4、具備很好的溝通協(xié)調能力、團隊合作能力和執行能力,領(lǐng)導下屬開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責11
崗位職責：
1、負責公司網(wǎng)絡(luò )平臺（PC端、移動(dòng)端、新媒體、自媒體）的推廣和日常運營(yíng)工作，對訪(fǎng)問(wèn)量、轉化率、活躍度等指標負責；
2、對運營(yíng)推廣數據、用戶(hù)行為數據等進(jìn)行分析和挖掘，改善用戶(hù)運營(yíng)策略，提出網(wǎng)站改進(jìn)需求，指導進(jìn)行網(wǎng)站功能設計的迭代；
3、制訂搜索引擎優(yōu)化方案等，提升網(wǎng)站流量和轉化率；
4、拓展外部合作渠道，負責和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數據、反向鏈接或服務(wù)的交換，以持續增加公司網(wǎng)站（PC端、移動(dòng)端、新媒體、自媒體）的流量及關(guān)注度；
5、通過(guò)數據統計和分析，對各個(gè)渠道的推廣效果進(jìn)行分析評估，改進(jìn)推廣手段；
6、負責網(wǎng)絡(luò )推廣（新媒體運營(yíng)）團隊的日常管理，制訂營(yíng)團隊的內部管理措施、規范及業(yè)務(wù)流程。
任職資格：
1、男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有2年以上網(wǎng)絡(luò )總監經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、從事過(guò)網(wǎng)站的整體運營(yíng)、推廣工作，有成功的.團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、精通搜索引擎推廣及搜索營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，掌握各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和推廣手段；精通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體（公眾號、app等）營(yíng)銷(xiāo)推廣者優(yōu)先；
4、細致、耐心的工作態(tài)度，良好的溝通技巧和組織協(xié)調能力，富有激情和創(chuàng )造性；
5、敏銳的市場(chǎng)意識和快速的學(xué)習能力，能根據行業(yè)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)調整網(wǎng)站內容、活動(dòng)和運營(yíng)推廣方式。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責12
職責：
1.制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)計劃，打造線(xiàn)上獲客方案;
2.開(kāi)拓和整合網(wǎng)絡(luò )推廣渠道，打造有效率的推廣體系;
3.組織和實(shí)施線(xiàn)上推廣計劃，對推廣結果負責;
4.數據統計和分析，負責推廣數據的統計，整理和分析，并提出有優(yōu)化方案;
任職資格：
1.有一定的證券股市專(zhuān)業(yè)知識;
2.有媒介資源(微信公眾號、線(xiàn)上推廣平臺、其他媒體)優(yōu)先;
3.對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)有深刻理解及實(shí)操經(jīng)驗。熟悉新媒體傳播形式，如微博、微信、今日頭條APP等推廣方面工作經(jīng)驗，有策劃經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.有較強的數據分析能力，有優(yōu)秀的文案寫(xiě)作能力，優(yōu)秀的信息采編整合能力;
5.有網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的優(yōu)異記錄，具廣泛人脈，有成功作品展示優(yōu)先;
6.熟悉網(wǎng)絡(luò )推廣，能夠發(fā)掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播新渠道;
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責13
1、在公司管理層的領(lǐng)導下，搭建網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)體系，建立公司APP平臺。
2、制定網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理體系和推廣模式，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案與預算，落實(shí)并監控各項策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報;
3、配合市場(chǎng)、客服等部門(mén)，完成公司產(chǎn)品的商業(yè)模式和盈利模式，細分市場(chǎng)，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案、競爭分析與對策、促銷(xiāo)方案、風(fēng)險評估和替代方案等，并根據市場(chǎng)的變化隨時(shí)進(jìn)行調整、實(shí)施;
4、建立和完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機制，形成高效、穩定的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式;
5、根據公司的經(jīng)營(yíng)管理目標和任務(wù)統籌本部門(mén)的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領(lǐng)團隊人員完成各項計劃任務(wù);
6、協(xié)調本部門(mén)內部以及與其他各部門(mén)之間的工作關(guān)系，加強部門(mén)之間有效地溝通，建立跨部門(mén)的溝通協(xié)調機制并落實(shí)和監控各項溝通工作，保證部門(mén)工作的順利開(kāi)展，保障部門(mén)目標的順利實(shí)現。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責14
1、運營(yíng)經(jīng)理的崗位職責
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì )議調整流程和服務(wù)內容，確�？蛻�(hù)的需求受到充分的重視。
負責管理整個(gè)呼叫中心的運作表現、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監管日�？蛻�(hù)服務(wù)。
規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jì)及生產(chǎn)力。
設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執行品質(zhì)。
發(fā)現及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營(yíng)問(wèn)題，培養積極的及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責
負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營(yíng)流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
充分了解客戶(hù)公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營(yíng)情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）。
負責督導/TSR的績(jì)效考核及員工激勵等工作，計劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績(jì)效及促進(jìn)激發(fā)團隊的士氣。
設計、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執行質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運問(wèn)題。完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報表，分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類(lèi)項目突發(fā)事件。負責維護和發(fā)展現有的客戶(hù)，不斷提高銷(xiāo)售額和贏(yíng)利水平。
3、項目督導的崗位職責監督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運作，并保證實(shí)現既定KPI。
監督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。提供指導及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監督電話(huà)流量狀況并適當部署資源以符合服務(wù)目標。巧妙處理并解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復雜的用戶(hù)咨詢(xún)。確保新服務(wù)及項目的執行。
積極地獲取回饋，并向運營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執行效率改進(jìn)的方案。每個(gè)項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。
4、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責
負責執行電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并向客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)。達成個(gè)人業(yè)績(jì)目標。
根據公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目，并完成銷(xiāo)售任務(wù)。提供給客戶(hù)快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷(xiāo)售的機會(huì )。接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認真負責。對工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶(hù)數據進(jìn)行嚴格保密。
按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題。負責自己辦公席位的衛生環(huán)境。
嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時(shí)進(jìn)行工作總結和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。
積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內工作績(jì)效。
5、質(zhì)檢專(zhuān)員的崗位職責
呼入、呼出客服專(zhuān)員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。
嚴格按照質(zhì)檢操作規范要求執行質(zhì)檢考核，并根據實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規范提出修改意見(jiàn)。
注重現場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現客服專(zhuān)員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。定期就質(zhì)檢規范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓。
協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監聽(tīng)或抽查的咨詢(xún)電話(huà)中分析，概括，總結問(wèn)題，并對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋。
根據客服專(zhuān)員存在的問(wèn)題安排輔導，確�？头䦟�(zhuān)員達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現場(chǎng)監控和績(jì)效評估。
質(zhì)檢專(zhuān)員應階段性地從呼叫中心運營(yíng)部門(mén)的前線(xiàn)員工及管理人員那里收集用戶(hù)動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據。
質(zhì)檢專(zhuān)員應協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并進(jìn)行客戶(hù)反饋調查和客戶(hù)流失率分析。
6、培訓專(zhuān)員的崗位職責
協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類(lèi)有針對性的培訓，使之切實(shí)適應呼叫中心的發(fā)展需要。
負責組織并實(shí)施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
關(guān)注客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)水平，根據實(shí)際情況組織并負責實(shí)施各項進(jìn)階培訓工作。
關(guān)注客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量，對中心話(huà)務(wù)質(zhì)量實(shí)施監控，對質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類(lèi)標準文件的統一化。
網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)崗位職責15
1、負責電商運營(yíng)（阿里、淘寶、官網(wǎng)）平臺的搭建，整體管理統籌工作，帶領(lǐng)團隊實(shí)現公司整體銷(xiāo)售目標。
2、負責阿里、淘寶的店鋪和官網(wǎng)的籌劃、管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、制定和執行，對促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)進(jìn)行追蹤。
3、制定網(wǎng)站發(fā)展戰略規劃。負責網(wǎng)站整體規劃（網(wǎng)站定位與發(fā)展方向）、運營(yíng)、推廣和管理，確定目標和發(fā)展步驟，明確專(zhuān)業(yè)分工，帶領(lǐng)團隊執行運營(yíng)計劃。
4、商務(wù)洽談與合作。與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì )及其他相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，維持并開(kāi)拓合作伙伴，協(xié)調客戶(hù)資源，保證網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)項目的順利執行。
5、運營(yíng)團隊規劃。根據公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設置部門(mén)組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓和績(jì)效考核等。
6、協(xié)調其他部門(mén)工作。建立有效的團隊協(xié)作機制，推進(jìn)其他部門(mén)的管理，打造高效的運營(yíng)團隊。
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