現場(chǎng)服務(wù)崗位職責
在現在社會(huì )，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的現場(chǎng)服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
現場(chǎng)服務(wù)崗位職責1
1、新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的'審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。
2、保全及續期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。
3、理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。
4、營(yíng)業(yè)部現場(chǎng)的其他工作。
現場(chǎng)服務(wù)崗位職責2
一、排班管理。負責呼叫中心現場(chǎng)排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話(huà)接通效率。
二、現場(chǎng)管理。負責呼叫中心現場(chǎng)運營(yíng)效率、質(zhì)量和現場(chǎng)紀律管理,監控現場(chǎng)運營(yíng)數據和員工工作狀態(tài),定期完善現場(chǎng)管理制度并監督落實(shí)。
三、團隊管理。負責呼叫中心現場(chǎng)隊伍管理,指導組長(cháng)培養組員的業(yè)務(wù)技能和團隊氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競賽方案和團隊活動(dòng)方案,激發(fā)團隊活動(dòng)。
四、應急管理。負責呼叫中心應急管理,對大災、系統故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時(shí)反饋,啟動(dòng)各項相關(guān)應急預案措施,降低因突發(fā)事件對現場(chǎng)造成的影響。
五、數據管理。負責呼叫中心整體運營(yíng)數據指標管理,和坐席員工的`績(jì)效成績(jì)管理,定期進(jìn)行數據統計、分析。
六、請休假管理。負責呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、有財產(chǎn)險保險公司呼叫中心管理經(jīng)驗。
3、責任心強,工作認真負責,具有較好的文字、語(yǔ)言表達能力。
4、組織、協(xié)調、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。
現場(chǎng)服務(wù)崗位職責3
1、執行和維護公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的實(shí)施及售后服務(wù)體系
2、為客戶(hù)和其他人員提供公司產(chǎn)品的相關(guān)售前和售后的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持
3、按照要求完成每日工作匯報及客戶(hù)上線(xiàn)情況統計
4、負責軟硬件產(chǎn)品的'資料整理及項目文檔編寫(xiě)工作
5、負責客戶(hù)需求的有效傳遞
6、對發(fā)現的客戶(hù)商機及時(shí)反饋
7、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責
8、領(lǐng)導交辦的其他事項
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗；有稅務(wù)發(fā)票相關(guān)系統、erp公司工作經(jīng)驗者優(yōu)
先；電子、計算機、通訊等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有責任心，能高效、敏捷的處理工作任務(wù)。
3、具有軟硬件實(shí)際行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有一定的文檔方案編寫(xiě)能力；
5、有pmp、信息系統項目管理證書(shū)者優(yōu)先；
6、為人踏實(shí)勤奮，工作細心，責任感強，樂(lè )于承擔工作，有主動(dòng)的學(xué)習能力，
具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；
7、能夠積極學(xué)習產(chǎn)品知識與行業(yè)應用知識；
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