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工程客服專(zhuān)員崗位職責

時(shí)間:2022-12-19 19:23:46 崗位職責 我要投稿

工程客服專(zhuān)員崗位職責

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢?以下是小編幫大家整理的工程客服專(zhuān)員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

工程客服專(zhuān)員崗位職責

工程客服專(zhuān)員崗位職責1

  1、負責網(wǎng)上接待客戶(hù),受理客戶(hù)售前在線(xiàn)咨詢(xún),通過(guò)公司平臺與客戶(hù)溝通,向客戶(hù)推薦產(chǎn)品及服務(wù),邀約客戶(hù)體驗售前服務(wù)工作;

  2、及時(shí)處理客戶(hù)日常問(wèn)題,協(xié)助處理客戶(hù)投訴、訂單問(wèn)題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

  3、通過(guò)定期維護客戶(hù),有效與客戶(hù)保持互動(dòng)溝通,推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng),完成銷(xiāo)售目標。

工程客服專(zhuān)員崗位職責2

  1.負責意向客戶(hù)跟進(jìn),確認客戶(hù)意向度;

  2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理,完善售后服務(wù);

  3 針對公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新;

  4負責向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設施;

  5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報名,做好每天的信息記錄。

工程客服專(zhuān)員崗位職責3

  1、統籌對接售后部相關(guān)事宜;

  2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準,監督并指導客服工作日常;

  3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

  4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等,做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;

  5、售后部人才培養;

  6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題,給出解決方案,向上級反饋;

工程客服專(zhuān)員崗位職責4

  一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

  四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

  六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

  七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

  八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

  十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

  十二、完成部門(mén)交付的`其他工作。

工程客服專(zhuān)員崗位職責5

  1、處理客戶(hù)訂單,用文字與顧客進(jìn)行交流,解答客戶(hù)的疑問(wèn);

  2、在與客戶(hù)交流時(shí),維護好客戶(hù)關(guān)系,進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦,積極給予意見(jiàn)參考,引導客戶(hù)消費;

  3、在消費過(guò)程中,多于客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力;

  4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;

  5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

  6、每日查看評價(jià)管理,及時(shí)處理好中差評的售后問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管;

  7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題,做好統計并反饋至客服主管。

工程客服專(zhuān)員崗位職責6

  1、根據要求安排打小樣,送小樣,確認小樣。

  2、完成戶(hù)外畫(huà)面內容的自審及工商局、城管局的審批。

  3、根據要求安排制作,安裝畫(huà)面,及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

  4、根據要求完成上刊拍照,監測拍照,配合完成發(fā)布驗收報告。

  5、配合完成公司資源的上刊期,空檔期的統計工作。

  6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的資料整理,完成銷(xiāo)售PPT的制定。

  7、完成戶(hù)外應收應付款項的統計工作。

  8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

  9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作過(guò)程和結果。

  10、履行公司各項管理制度,接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專(zhuān)員崗位職責7

  1. 負責工程報價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;

  2. 熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;

  3. 協(xié)助設計師做好客戶(hù)裝修項目前期快速報價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;

  4. 負責開(kāi)工前與客戶(hù)、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通,確保開(kāi)工順利(包括增減工程項目);

  5. 對項目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;

  6. 按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù),確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

工程客服專(zhuān)員崗位職責8

  1、負責會(huì )員卡推廣及辦理,會(huì )員積分審核;

  2、負責會(huì )員活動(dòng)邀約,會(huì )員活動(dòng)組織安排;

  3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

  4、負責提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;

  5、協(xié)助其他部門(mén)工作,完成上級交辦的其他任務(wù)。

工程客服專(zhuān)員崗位職責9

  1、根據訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項目的項目信息。

  2、根據銷(xiāo)售提交的交底申請或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊和片區主管,分配完成后,建立客戶(hù)微信群,客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群,對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問(wèn)題,給予及時(shí)的回復。

  3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報備情況,并核實(shí)是否有超期未完成項目,若有超期未完成項目,電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理,核實(shí)超期原因。

  4、每天對前日驗收、收尾的項目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng),并將回訪(fǎng)結果登記到ERP系統中。

  5、領(lǐng)導交代的其他工作。

工程客服專(zhuān)員崗位職責10

  1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;

  2、負責整理客戶(hù)訂單,從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔,做到銷(xiāo)售合同有據可查,金額明細清晰;

  3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日;蛘箷(huì )期間客戶(hù)接待、回訪(fǎng)等售前售后工作、持續地維護老客戶(hù);

  4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息,主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù),協(xié)助銷(xiāo)售人員擴展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

  5、配合完成上級領(lǐng)導安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。

工程客服專(zhuān)員崗位職責11

  一、協(xié)助片區主管制定區域工作計劃,并指導、分解、實(shí)施

  1 區域內各市場(chǎng)的工作目標、計劃,組織分解落實(shí)各項計劃;

  2 了解產(chǎn)品運行情況并上報,對片區存在的問(wèn)題制定解決措施并落實(shí)。

  二 客戶(hù)關(guān)系維護

  1.積極拜訪(fǎng)所轄區域客戶(hù),有效地溝通、交流,解決客戶(hù)問(wèn)題,維護客戶(hù)關(guān)系;

  2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,消除客戶(hù)不滿(mǎn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  三 片區維護指導

  1.安排、指導、監督、考核片區內客服專(zhuān)員的維護工作;

  2.確保抄表率、故障處置率、客戶(hù)滿(mǎn)意度水平達到要求的指標。

  3.指導片區主管合理分配區域工作,持續提升人均維護量。

  四 周轉品管理

  1.規范片區周轉品管理、使用,合理制定備品計劃,便于部門(mén)制定備品動(dòng)態(tài)庫存計劃,

  2.健全區域內備品使用臺賬,降低部門(mén)周轉品成本。

  五 信息收集

  1.收集片區客戶(hù)信息、產(chǎn)品不良信息及系統維護信息,提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

  2.收集區域內客戶(hù)、競品信息,及時(shí)向公司反饋。

  六 人員培訓及管理

  1.確?头䦟(zhuān)員遵守公司的環(huán)境安全制度,并定期組織對團隊成員進(jìn)行系統知識與業(yè) 務(wù)技能培訓,持續提升團隊戰斗力。

  2.宣貫、落實(shí)公司、部門(mén)各項制度、精神,保障工作方向一致性。

  七 報表與臺賬管理

  1.負責編制、審核、提報區域內各類(lèi)報表,保障數據完整性、準確性。

  2.協(xié)助部門(mén)梳理、制定各類(lèi)報表、流程、文件。

  八 工資核算

  1.配合部門(mén)做好部門(mén)工資核算。

  2.為部門(mén)薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

  九 完成上級安排的其他工作

  1.按照上級規定的時(shí)間完成任務(wù)。

工程客服專(zhuān)員崗位職責12

  1、 負責協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項目經(jīng)理工作的對接及銷(xiāo)售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

  2、 負責銷(xiāo)售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進(jìn),與客戶(hù)對賬;

  3、 負責客戶(hù)商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作;

  4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護表,并定期對客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護;

  5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對市場(chǎng)信息的整理和上報工作;

  6、 負責銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服專(zhuān)員崗位職責13

  1、收到訂單部的提單信息,登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

  2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊

  3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng),并告知業(yè)務(wù)員結果;

  4、登記提單地址,傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間

  5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨,電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

  6、后期竣工外機安排送貨及安裝

  7、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力

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