客房工作人員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的客房工作人員崗位職責，歡迎大家分享。

客房工作人員崗位職責1

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

　　2、監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　3、負責制定客房部的`年度財務(wù)預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn);

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;

客房工作人員崗位職責2

　　1、對客務(wù)副經(jīng)理或主管負責，主管房務(wù)工作、保證房務(wù)工作順利進(jìn)行。

　　2、每周主持房務(wù)例會(huì )，對部屬員工進(jìn)行培訓。

　　3、直接參與每天管家員的工作。

　　4、合理調配人手、提高工作效率。保持樓層清潔衛生，服務(wù)水準。

　　5、巡檢樓層、房間裝備、消防報警系統，確保安全。

　　6、制訂房務(wù)的規章制度，工作規程。

　　7、制訂本部工作計劃，物資計劃。

　　8、負責本班組安全、消防工作。

客房工作人員崗位職責3

　　1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。

　　2、每天準時(shí)到樓層簽到。

　　3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開(kāi)前臺前將鑰匙放到口袋里。

　　4、檢查工作車(chē)和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。

　　5、清潔走廊和公區衛生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門(mén)。

　　6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。

　　7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。

　　8、先清潔退客房，再清潔住客房。

　　9、在推出工作車(chē)和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門(mén)鎖上。

　　10、記住，在任何情況下，工作車(chē)和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

　　11、在按門(mén)鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請勿打擾)牌。如果有就意味著(zhù)客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺給客人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要打掃衛生。

　　12、如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門(mén)鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時(shí)間咨詢(xún)前臺，按門(mén)鈴并報“你好，服務(wù)員�！比绻麤](méi)有回應，開(kāi)門(mén)后報“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎?”

　　13、在清潔房間衛生時(shí)，房門(mén)應始終保持敞開(kāi)狀態(tài)。

　　14、清潔房間時(shí)，請按照房間清潔流程及標準來(lái)做。

　　15、在撤床上用品時(shí)，一定要一層一層的撤，千萬(wàn)不要將客人的衣物和其他物品撤出來(lái)。

　　16、在你的班上，你要做如下事情：

　　a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。

　　b、檢查并收取客人要洗的衣物。

　　c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。

　　d、根據要求提供其他的服務(wù)。

　　17、如果在你的區域有因為客人在房間或掛著(zhù)“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的'房間，不要閑著(zhù)浪費時(shí)間。

　　18、所有清潔過(guò)的房間要在你的工作表上體現出來(lái)。

　　19、要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進(jìn)行吸塵。

　　20、完成你的工作后，要將工作車(chē)推回工作間，清潔工作車(chē)和清潔筐，并且補充客用品和布草。

　　21、向你的主管報告當天的特殊事項。

　　22、扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。

　　23、簽退，去前臺交鑰匙和工作表。

客房工作人員崗位職責4

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的`各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(cháng)往關(guān)系的重要客人，虛心吸取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

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