電商客服崗位職責通用

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責通用1

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。

電商客服崗位職責通用2

　　1、負責處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)

　　2、為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線(xiàn)導購服務(wù)

　　3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

電商客服崗位職責通用3

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶(hù)對常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;

　　定時(shí)對客服數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報;協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進(jìn)行查詢(xún)。

電商客服崗位職責通用4

　　1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的'利用當前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);

　　6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服崗位職責通用5

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣;

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護;

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對代理商進(jìn)行指導和管理。

電商客服崗位職責通用6

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;

　　3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的'登記工作，收集意見(jiàn)及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn);

　　5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責通用7

　　1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的.留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

電商客服崗位職責通用8

　　1、快速有效地學(xué)習公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù);

　　2、負責電商平臺的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率;

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導負責收集客戶(hù)的.反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責通用9

　　1、負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的`各種問(wèn)題，有效達成銷(xiāo)售目標;

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，負責收集客戶(hù)信息;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況;

　　5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統;

　　7、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;

　　8、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

電商客服崗位職責通用10

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。

　　3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶(hù)管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責通用11

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上順利購買(mǎi)，促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的`各種操作規則，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負責接待一些基本的售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通，維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責通用12

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責通用13

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶(hù)的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶(hù)的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷(xiāo)售目標。

電商客服崗位職責通用14

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的.數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

【電商客服崗位職責】相關(guān)文章：

電商售后客服工作崗位職責說(shuō)明08-17

電商崗位職責03-10

電商的崗位職責01-01

電商銷(xiāo)售崗位職責08-21

電商推廣崗位職責12-26

電商助理崗位職責12-08

電商運營(yíng)崗位職責09-22

電商經(jīng)理崗位職責12-15

電商管理崗位職責01-09

電商營(yíng)銷(xiāo)崗位職責10-09