售后服務(wù)崗位職責15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責1
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶(hù)繳納續期保費，幫助客戶(hù)變更信息，完善客戶(hù)的****，給客戶(hù)送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶(hù)辦理保單保全，理賠等。
工作類(lèi)型：
全職。此職位同時(shí)是儲備干部崗，3-6個(gè)月表現優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務(wù)專(zhuān)員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員
學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
注：本公司會(huì )通過(guò)不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡(jiǎn)歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過(guò)其他途徑投遞我公司。
售后服務(wù)崗位職責2
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責3
工作職責:
1.負責公司渠道類(lèi)存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數據;
3.推動(dòng)和組織內部的相關(guān)團隊及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結內部的失效分析結果并向客戶(hù)報告;
4.追蹤內部質(zhì)量改進(jìn)的`進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶(hù)需求,處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準備相關(guān)的報告和文檔;
6.掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。
7.負責團隊管理,績(jì)效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數據整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力,并能準確向內部傳達客戶(hù)意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開(kāi)拓精神和團隊精神。
售后服務(wù)崗位職責4
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統教育（培訓）計劃，并組織實(shí)施。
3、運用專(zhuān)業(yè)管理技能，建立與顧客良好長(cháng)期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實(shí)踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠(chǎng)家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿(mǎn)意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區先進(jìn)的'質(zhì)量信譽(yù)。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類(lèi)投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營(yíng)戰略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
售后服務(wù)崗位職責5
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的'心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)崗位職責6
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對售后服務(wù)方案的.不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫，便于調用客戶(hù)信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話(huà)接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)崗位職責7
職位描述
1、負責客戶(hù)預約及接待；
2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；
3、負責建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內容；
4、負責維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護車(chē)輛的維修進(jìn)程；
5、負責對完工車(chē)輛的驗收，交付給用戶(hù)；
6、負責事故車(chē)輛的'拆解報價(jià)工作；
7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；
9、負責對公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開(kāi)朗、沉穩，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責8
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的`工作能力。
6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責9
變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產(chǎn)品的運行狀況,進(jìn)行變頻器現場(chǎng)安裝方案設計、調試,維修維護工作。
2、負責協(xié)助所管理區域相關(guān)部門(mén)對客戶(hù)產(chǎn)品提供售后安裝、維護相關(guān)數據和處理意見(jiàn),及時(shí)做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。
3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的'調試,負責客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓。
任職要求:
1、為人坦誠、積極主動(dòng);工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。
2、工業(yè)自動(dòng)化、電力電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗,學(xué)習能力強。
3、能適應全國地區出差,抗壓能力強。
售后服務(wù)崗位職責10
1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。
3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。
5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的.型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。
7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。
9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。
12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務(wù)崗位職責11
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的`資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責12
售后現場(chǎng)服務(wù)工程師(機械)主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車(chē)。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶(hù)安全穩定地運行壓縮機。
給客戶(hù)運行維護人員提供技術(shù)培訓。
為滿(mǎn)足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿(mǎn)足項目的交付期限
發(fā)展客戶(hù)關(guān)系
bccn的日常報告
支持售后團隊主要工作職責:
往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車(chē)。
能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。
指導客戶(hù)安全穩定地運行壓縮機。
給客戶(hù)運行維護人員提供技術(shù)培訓。
為滿(mǎn)足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等
緊密配合項目部和總部的`技術(shù)服務(wù)部滿(mǎn)足項目的交付期限
發(fā)展客戶(hù)關(guān)系
bccn的日常報告
支持售后團隊
售后服務(wù)崗位職責13
1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強的'計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)崗位職責14
職責
1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經(jīng)驗；
3、能夠在國內外經(jīng)常出差；
4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)崗位職責15
職責描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。
2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。
3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的.員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn)；負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議；監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設：服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1。5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2。汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3。工作責任心強，管理能力強。
【售后服務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：
售后服務(wù)崗位職責12-23
售后服務(wù)崗位職責【熱】05-26
售后服務(wù)崗位職責【薦】05-26
售后服務(wù)主管崗位職責04-03
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責05-09
售后服務(wù)管理的崗位職責03-20
售后服務(wù)工崗位職責09-08
售后服務(wù)管理崗位職責09-13
保險售后服務(wù)崗位職責12-13