服務(wù)員工崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的服務(wù)員工崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)員工崗位職責1

　　1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；

　　2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問(wèn)好，并幫助客人拉椅讓座；

　　4、了解當日估清菜及特別推薦菜以便及時(shí)做好推銷(xiāo)工作；

　　5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員工崗位職責2

　　1、按時(shí)到崗，接受餐廳經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)分配的任務(wù)。

　　2、做好所轄區域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作。

　　3、做好開(kāi)餐前的各項準備工作，及時(shí)按要求補充各種物品。

　　4、按照標準和要求，規范擺臺，布置餐廳，了解預定及菜品酒水信息。

　　5、按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序細心周到地做好各個(gè)環(huán)節(如迎客、點(diǎn)菜、巡臺、起菜、買(mǎi)單、送客等)的對客服務(wù)工作。

　　6、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn)，接受和處理客人的投訴并及時(shí)向餐廳領(lǐng)班匯報。

　　7、積極參與餐廳組織的`各項培訓活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。

　　8、遵守酒店的各種規章制度。

　　9、完成上級布置的其他各項任務(wù)。

服務(wù)員工崗位職責3

　　1、在接待客人前，服務(wù)員(制度職責大全服務(wù)員)必須先進(jìn)行檢查，檢查桑拿室的溫度是否達到標準，冷水池，熱水池的水質(zhì)情況，冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。

　　2、客人來(lái)到時(shí)要熱情接待，遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的衣物。

　　3、客人桑拿完成請客人到休息室休息一會(huì )兒，請客人喝一杯咖啡，清茶或其它飲料，然后請需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。

　　4、按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的.意見(jiàn)，是酸麻，還是疼痛，客人感到疼痛時(shí)要及時(shí)改變手勢，拿準筋絡(luò )進(jìn)行按摩，使客人達到松筋活絡(luò )，消除疲勞，舒服輕松的效果。

　　5、客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

　　6、浴室停止服務(wù)后要搞好衛生，關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)的三巾，浴衣送洗滌部清洗。

　　7、寫(xiě)好工作日志，待主農牧民檢查驗收合格后，方可下班。

　　8、遵守酒店的各種規章制度，服從部門(mén)經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)的工作分配。

服務(wù)員工崗位職責4

　　1)服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作;

　　2)嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3)按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度;

　　4)要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù);

　　5)熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷(xiāo)，按規格填好客人的`菜單和酒水單;

　　6)做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換;

　　7)積極參加培訓和訓練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　8)牢記使客人滿(mǎn)意并不難，但需要多一些微笑、多一些問(wèn)候、多一些服務(wù)。

服務(wù)員工崗位職責5

　　1.上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

　　2.熟知當天訂餐的單位(或個(gè)人)名稱(chēng)、時(shí)間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)(如生日慶祝會(huì ))，如有重要情況，應及時(shí)向餐廳經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)匯報。

　　3.替客人存取保管衣物，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)貴重物品，貴重物品提醒客人自行保管。

　　4.整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現破損及時(shí)更換。

　　5.迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿(mǎn)意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單及酒水單。

　　6.客滿(mǎn)時(shí)，負責安排好后到的'顧客，使客人樂(lè )于等位。

　　7.留意�？托彰�，以增加客人的親切感和自豪感。

　　8.隨時(shí)注意聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向上級反映。

　　9.隨時(shí)注意接待工作中的各種問(wèn)題，及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。

　　10.掌握和運用禮貌語(yǔ)言，如:“先生、小姐您好，歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

　　11.負責接聽(tīng)電話(huà)，客人電話(huà)訂餐應問(wèn)清楚姓名、單位、時(shí)間及人數，傳聽(tīng)電話(huà)要準確、快捷。

　　12.向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特色菜點(diǎn)，吸引客人來(lái)餐廳就餐�？腿擞貌秃箅x開(kāi)餐廳時(shí)，站在門(mén)口目送客人、征求客人意見(jiàn)并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。

服務(wù)員工崗位職責6

　　為了方便各位服務(wù)員了解自己的崗位職責，以下以制度職責大全服務(wù)員為例，為大家提供一則餐廳服務(wù)員崗位職責，供大家參考。

　　1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。

　　2、準備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的`工作。

　　3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據前臺的時(shí)間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

　　5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

　　6、協(xié)助廚師長(cháng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。

　　7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

服務(wù)員工崗位職責7

　　1客戶(hù)服務(wù)主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調；

　�。�3）負責對客戶(hù)服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導；

　�。�4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級報告；

　�。�10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　�。�11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費用的`交費通知單；

　�。�12）指導客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調各部門(mén)處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉讓手續，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節假日布置方案。

　�。�19）及時(shí)協(xié)調做好售后服務(wù)工作。

　�。�20）執行上級所指派之工作。

　　2客戶(hù)服務(wù)助理

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉達業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；

　�。�2）熟悉大廈/小區客戶(hù)情況；

　�。�3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時(shí)配合保安對出入大廈/小區的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶(hù)服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶(hù)資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶(hù)提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。

服務(wù)員工崗位職責8

　　(1)儀表、儀態(tài)

　　優(yōu)秀的賓館服務(wù)員(制度職責大全服務(wù)員)，必須著(zhù)裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。許多酒店規定:前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無(wú)胡須、頭型大方;化妝輕淡、樸素雅致;不使用有顏色指甲油及濃味香水等。

　　賓館服務(wù)員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心理活動(dòng)，甚至影響到酒店的經(jīng)濟效益。也就是說(shuō)，酒店前廳服務(wù)員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象，從而覺(jué)得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。

　　(2)語(yǔ)言

　　賓館服務(wù)員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門(mén)外語(yǔ)的基本會(huì )話(huà)，發(fā)音標準，表達準確。

　　(3)行為舉止

　　優(yōu)秀的賓館服務(wù)員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。盡量避免或克服不好的習慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門(mén)叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。

　　(4)業(yè)務(wù)操作技能

　　賓館服務(wù)員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。工作的快速敏捷、準確無(wú)誤也標志著(zhù)酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì )給酒店造成經(jīng)濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。

　　(5)應變能力

　　應變能力是賓館服務(wù)員所應該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因為客人來(lái)自全國各地或異國他鄉，不同的生活習慣、不同的知識與修養都會(huì )有不同的`表現;酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì )出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問(wèn)題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應沉著(zhù)冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。

　　(6)誠實(shí)度

　　賓館服務(wù)員必須具有較高的誠實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴格遵守工作紀律;在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。

　　(7)知識面

　　賓館服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。這些問(wèn)題有時(shí)會(huì )涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風(fēng)俗、文化以及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的知識面和豐富的專(zhuān)業(yè)知識，才能為客人提供準而實(shí)的信息。

　　(8)合作精神

　　賓館的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺”，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色，要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿(mǎn)意，個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現到工作中來(lái)，否則會(huì )破壞整個(gè)酒店的形象。

服務(wù)員工崗位職責9

　　1.熟悉本餐廳的工作情況。

　　2.做好上班前后的'樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。

　　3.工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù)。

　　4.要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識。掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律。

　　5.接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到。使顧客有賓至如歸之感。

　　6.迎賓員帶客到位，服務(wù)員(制度職責大全服務(wù)員)應主動(dòng)上前替客人拉椅子，做好接待工作。

　　7.善于運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意賅。

　　8.善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)。

　　9.有較強的工作責任心，有獨立處理事務(wù)的能力，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，善于班前或班后會(huì )提出問(wèn)題，及時(shí)轉告客人提出的意見(jiàn)。

　　10.配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作。

　　11.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)員工崗位職責10

　　火鍋店的服務(wù)員崗位職責有哪些呢以下以制度職責大全服務(wù)員為例，為大家搜集了一份火鍋店服務(wù)員崗位職責列表，僅供各位參考。

　　1)在大堂經(jīng)理(制度職責大全大堂經(jīng)理)的帶領(lǐng)下，作好各項服務(wù)工作，作到服從指揮，著(zhù)裝整齊遵守規則，禮貌服務(wù)。

　　2)作好開(kāi)餐前的準備工作，了解近期食品酒水的供應情況。

　　3)按標準的.服務(wù)程序，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持熱情，服務(wù)周到。

　　5)了解菜品的制作，并熟記他們的產(chǎn)地價(jià)格，和特點(diǎn)。

　　6)作好酒水和食品的推銷(xiāo)，并向上級及時(shí)返回信息。

　　7)接受客人投訴，并及時(shí)向上級領(lǐng)班匯報。

　　8)服從上級下達的任務(wù)，而且努力去完成。

　　9)按餐廳規定著(zhù)裝，配戴工號牌;

　　10)負責餐廳內前廳衛生、擺臺、餐具準備。

　　11)負責綜合區域內的設施清潔、保養工作，桌子，椅了、灶具、備餐臺等，如有損壞應及時(shí)報領(lǐng)班處理;

　　12)負責就餐過(guò)程中顧客的服務(wù)管理工作，收集顧客的建議意見(jiàn)，及時(shí)匯報給領(lǐng)班，以便改進(jìn)提高;

　　13)服從制度職責大全經(jīng)理安排并積極完成上級所分配的各項工作。

服務(wù)員工崗位職責11

　　1. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺面的`整潔，宴會(huì )廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。

　　2. 客人買(mǎi)單時(shí)要當面數清錢(qián)數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢(xún)問(wèn)是否需要打包。

　　3. 送客意識加強落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時(shí)要輕拿輕放。

　　4. 收臺時(shí)應按收臺程序進(jìn)行收臺，要及時(shí)整理自己區域衛生或擺臺以便及時(shí)迎客。

　　5. 下班前檢查工作區域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請示領(lǐng)導方可下班。

　　6. 出現爆滿(mǎn)翻臺時(shí)不得出現空崗無(wú)人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

　　7. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。

　　8. 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況，以便應答客人。

服務(wù)員工崗位職責12

　　1、為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛(ài)惜公司的財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況，準確規范的填寫(xiě)各類(lèi)單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的`意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

服務(wù)員工崗位職責13

　　主要任務(wù)和職責：

　　處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報告給公 司上級領(lǐng)導。

　　遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作，規避公司相關(guān)風(fēng)險責 任。

　　維護客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統計表；?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的`其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續，建立維護客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作

　　工作任務(wù)明細

　　日常性工作

　　1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶(hù)報修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；

　　3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門(mén)；

　　5. 負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶(hù)檔案，根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)（申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；

　　9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；

　　10. 負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認；

　　11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū)；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對 應；

　　15. 協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

　　18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導；

　　19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。

服務(wù)員工崗位職責14

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；

　　4）監管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會(huì )議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

　　12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；

　　3）監管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執行工作；

　　7）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；

　　13）執行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶(hù)情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查，準時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；

　　20）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

　　7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長(cháng)途服務(wù)員工職責；

　　2）票務(wù)代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓和考核；

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1）接受主管領(lǐng)導，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；

　　2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象；

　　4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區域內的`衛生清掃工作；

　　5）遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車(chē)庫衛生；

　　4）緊密配合環(huán)衛部門(mén)搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數量；

　　2）知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)時(shí)性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負責綠化區內的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對商場(chǎng)內盆栽植物進(jìn)行養護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長(cháng)情況，及時(shí)處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

服務(wù)員工崗位職責15

　　1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

　　3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。

　　6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如:食品的'制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

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