教學(xué)服務(wù)崗位職責(9篇)
在現在社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的教學(xué)服務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
教學(xué)服務(wù)崗位職責1
職責描述:
1、負責面向學(xué)校老師組織開(kāi)展公司教育產(chǎn)品的備、考、改、輔等功能培訓及應用推廣,跟進(jìn)培訓及應用效果,并及時(shí)反饋,制定改善措施;
2、負責產(chǎn)品覆蓋學(xué)校的基礎技術(shù)支持和用戶(hù)運營(yíng)工作,進(jìn)行整體用戶(hù)盤(pán)活和日常維護;
3、制定并實(shí)施培訓計劃及應用推廣計劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,師范類(lèi)專(zhuān)業(yè);
2、有2年以上培訓、用戶(hù)運營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、具備較好的.語(yǔ)言溝通和演講能力;
4、熟練使用辦公軟件,具備一定的信息化水平;
5、積極上進(jìn),做事踏實(shí)靈活,能適應出差;
教學(xué)服務(wù)崗位職責2
服務(wù)總監崗位職責
1、負責制定、貫徹、落實(shí)客戶(hù)服務(wù)部部門(mén)崗位責任制，制定工作要求、工作目的，及建立各項管理制度
2、負責客戶(hù)服務(wù)部工作，指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及部門(mén)員工的工作完成情況
3、負責制定本部門(mén)工作計劃，并確保計劃的貫徹執行
4、負責受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議
5、負責做好客戶(hù)服務(wù)部與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作
6、負責培訓提高本部門(mén)人員的`文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責任感
7、組建客服團隊，建立完善客戶(hù)服務(wù)體系及崗位標準與考核體系。
8、基于客戶(hù)的需要，優(yōu)化完善客戶(hù)服務(wù)流程與客戶(hù)作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)
9、檢查客戶(hù)投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件
10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項統計與分析，以供市場(chǎng)部日常參考。
11、負責客戶(hù)隊伍建設、規劃，培訓與日常管理
12、對公司設備、工具的維修管理；
13、填報材料進(jìn)銷(xiāo)存報表；
14、協(xié)助做好下屬員工的職業(yè)道德和形象教育；
15、有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
教學(xué)服務(wù)崗位職責3
工作職責:
1、管理中心的教學(xué)服務(wù)及輔導老師人員的`相關(guān)管理工作
2、負責組織策劃各項學(xué)員活動(dòng)，提升學(xué)員滿(mǎn)意度;
3、定期組織中心教師參加教學(xué)研討、產(chǎn)品培訓工作，形成標準的教學(xué)規范;
4、制定并分解教學(xué)運營(yíng)計劃，提升教學(xué)人員工作效能;
5、教學(xué)團隊建設，包括任務(wù)分配、面試、培訓、激勵等。
關(guān)于ss的崗位要求:
1、至少有一年以上教學(xué)部ss或主管背景優(yōu)先;
2、監控好學(xué)員進(jìn)度提升、做好線(xiàn)上和課后輔導和完成學(xué)業(yè)續費和轉介紹。
現優(yōu)秀者可以參與貝特爾高級合伙人計劃。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟練運用英語(yǔ)，口語(yǔ)流利;
2、熱愛(ài)教育事業(yè)，有兩年及以上教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗;
3、具有較強的組織能力、協(xié)調能力和溝通能力，責任心強;
4、有同行工作經(jīng)驗、碩士學(xué)歷或有海外經(jīng)歷者優(yōu)先錄用。
如您有意加入貝特爾英語(yǔ)，即可享受:
1、優(yōu)厚的薪金待遇，買(mǎi)五險，提供住宿、節假日福利，支持員工持股.
2、高級合伙人:能力可獨擋一面者短期可成為高級合伙人
3、內部晉升:優(yōu)秀員工-管理層-公司股東-分公司老板;
4、內部培訓:入職有薪培訓、管理生培訓班、超級演說(shuō)家培訓、主持培訓;
5、季度獎金:根據公司銷(xiāo)售達標情況，發(fā)放季度獎金，獎金不低于300元/每人;
6、季度旅游:每季度有一次外出旅游機會(huì );
教學(xué)服務(wù)崗位職責4
崗位職責:
1. 結合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰略規劃;
2. 根據總部kpi指標,梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達成指標;
3. 相關(guān)制度、規范、流程等標準化,并進(jìn)行落實(shí)執行;
4. 負責各項目服務(wù)品質(zhì)監控、顧客滿(mǎn)意度調查,妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn),維護客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度;
5. 負責城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,提供系統優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1. 統招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強,團隊意識強,熱愛(ài)教育行業(yè);
4. 抗壓能力強,能適應互聯(lián)網(wǎng)的節奏,對工作保持高度熱情 崗位職責:
1. 結合公司發(fā)展,制定城市教學(xué)服務(wù)部業(yè)務(wù)戰略規劃;
2. 根據總部kpi指標,梳理城市kpi,帶領(lǐng)城市達成指標;
3. 相關(guān)制度、規范、流程等標準化,并進(jìn)行落實(shí)執行;
4. 負責各項目服務(wù)品質(zhì)監控、顧客滿(mǎn)意度調查,妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn),維護客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度;
5. 負責城市教學(xué)服務(wù)部的日常運作和團隊管理;
6. 保持與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作,提供系統優(yōu)化建議;
7. 完成上級安排的`其他工作。
任職要求:
1. 統招本科及以上學(xué)歷;
2. 至少6年以上大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗,有教育行業(yè)、大型客服呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 服務(wù)意識強,團隊意識強,熱愛(ài)教育行業(yè);
4. 抗壓能力強,能適應互聯(lián)網(wǎng)的節奏,對工作保持高度熱情
教學(xué)服務(wù)崗位職責5
崗位職責:
1. 按照公司下達的續費目標制定續費計劃和續費策略;
2. 帶領(lǐng)和管理團隊完成續費目標和計劃;
3. 監督和指導下屬工作;
4. 負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,維系客戶(hù)關(guān)系;
5. 有一定的數據敏感度和數據分析能力
6. 了解行業(yè)動(dòng)態(tài),且有獨立組織和實(shí)施培訓的能力
7. 完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù);
崗位要求:
1. 有較強的線(xiàn)上銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能;
2. 有較強的團隊管理能力,對于人才培養有可行性的方式和方法;
3. 良好的溝通能力、執行能力和學(xué)習能力;
4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專(zhuān),統招全日制;
5. 有豐富的線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗,且有1年以上超過(guò)20人團隊管理經(jīng)驗。
6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。
崗位職責:
1. 按照公司下達的'續費目標制定續費計劃和續費策略;
2. 帶領(lǐng)和管理團隊完成續費目標和計劃;
3. 監督和指導下屬工作;
4. 負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,維系客戶(hù)關(guān)系;
5. 有一定的數據敏感度和數據分析能力
6. 了解行業(yè)動(dòng)態(tài),且有獨立組織和實(shí)施培訓的能力
7. 完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù);
崗位要求:
1. 有較強的線(xiàn)上銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能;
2. 有較強的團隊管理能力,對于人才培養有可行性的方式和方法;
3. 良好的溝通能力、執行能力和學(xué)習能力;
4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專(zhuān),統招全日制;
5. 有豐富的線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗,且有1年以上超過(guò)20人團隊管理經(jīng)驗。
6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。
教學(xué)服務(wù)崗位職責6
崗位職責:
1.管理外教，回復和解決外教日常涉及的教學(xué)相關(guān)問(wèn)題;外教出勤率的管理，提供給學(xué)員充足的上課量;監控外教上課質(zhì)量;
2.服務(wù)家長(cháng)，與家長(cháng)保持良好溝通與互動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量;與家長(cháng)溝通學(xué)員學(xué)習情況;
3.對接其他部門(mén)
任職要求:
1.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)(30%左右通過(guò)口語(yǔ)溝通，其余是通過(guò)文字形式)
2.較強的.服務(wù)意識，能夠服務(wù)家長(cháng)，進(jìn)行日常協(xié)調工作 (有過(guò)教育機構家長(cháng)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先)
3.有一定英語(yǔ)教育意識和經(jīng)驗( 有教學(xué)或教育顧問(wèn)經(jīng)驗者優(yōu)先)
教學(xué)服務(wù)崗位職責7
崗位職責
1、 負責建立教學(xué)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)流程體系與培訓體系
2、 對服務(wù)質(zhì)量趨勢做出判斷和把控，結合總體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)質(zhì)量提升，提高團隊業(yè)務(wù)水平
3、 梳理外教的教學(xué)服務(wù)流程，確保外教的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量
4、 建立家長(cháng)群服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程
5、 負責團隊成員的工作熱情、穩定性、員工關(guān)懷以及正確的公司價(jià)值觀(guān)的傳遞
6、 梳理團隊的組織架構，管理優(yōu)化員工的'晉升和留存
任職要求
1、統招本科及以上學(xué)歷
2、8年及以上k12教育行業(yè)經(jīng)驗;有3年以上教學(xué)服務(wù)和管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育模式
3、擁有高度的工作熱情，積極主動(dòng)，有責任感及良好團隊合作意識和自我管理能力
4、熱愛(ài)教育行業(yè)崗位職責
1、 負責建立教學(xué)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)流程體系與培訓體系
2、 對服務(wù)質(zhì)量趨勢做出判斷和把控，結合總體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)質(zhì)量提升，提高團隊業(yè)務(wù)水平
3、 梳理外教的教學(xué)服務(wù)流程，確保外教的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量
4、 建立家長(cháng)群服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程
5、 負責團隊成員的工作熱情、穩定性、員工關(guān)懷以及正確的公司價(jià)值觀(guān)的傳遞
6、 梳理團隊的組織架構，管理優(yōu)化員工的晉升和留存
任職要求
1、統招本科及以上學(xué)歷
2、8年及以上k12教育行業(yè)經(jīng)驗;有3年以上教學(xué)服務(wù)和管理相關(guān)經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)教育模式
3、擁有高度的工作熱情，積極主動(dòng)，有責任感及良好團隊合作意識和自我管理能力
4、熱愛(ài)教育行業(yè)
教學(xué)服務(wù)崗位職責8
服務(wù)顧問(wèn)工作流程
�。ㄒ唬�、現場(chǎng)維修
1、保安用對講機通知服務(wù)顧問(wèn)有客戶(hù)到達,服務(wù)顧問(wèn)整頓衣裝，應在一分鐘內做好接車(chē)準備(接車(chē)單\\四件套)到達指定地點(diǎn),并使用標準服務(wù)用語(yǔ)熱忱迎接客戶(hù)：“您好，歡迎光臨！”。
2、服務(wù)顧問(wèn)當客戶(hù)面使用四件套接待車(chē)輛,并提醒客戶(hù)保管好貴重物品。
3、服務(wù)顧問(wèn)將客戶(hù)車(chē)輛按照規定緩慢開(kāi)入廠(chǎng)區（車(chē)速在5km/h以?xún)龋?/p>
4、以親切禮貌的態(tài)度聽(tīng)取用戶(hù)的要求，對用戶(hù)車(chē)輛的故障做出基本判斷。與用戶(hù)一起核對公里數、車(chē)型、車(chē)外觀(guān)損傷及咨詢(xún)事項進(jìn)行確認并認真填寫(xiě)《接車(chē)單》，請顧客簽字，一聯(lián)客戶(hù)留存，同時(shí)介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。
5、根據不同的情況安排技工進(jìn)行維修，準備任務(wù)委托書(shū)。
6、使用小R3系統，按照車(chē)輛維修類(lèi)別，選擇對應的任務(wù)委托書(shū)類(lèi)別；及時(shí)更新客戶(hù)檔案及車(chē)輛里程；查詢(xún)車(chē)輛維修歷史記錄，根據相關(guān)信息，再向客戶(hù)進(jìn)行全面的維修建議，必須將客戶(hù)對車(chē)輛具體的需求陳述錄入到系統中，及客戶(hù)同意的維修方案錄入到系統中，并開(kāi)具《任務(wù)委托書(shū)》。
7、在《任務(wù)委托書(shū)》規定位置注明車(chē)輛維修所需要的備件、工時(shí)和總計價(jià)格以及交車(chē)時(shí)間、舊件保留方式、結賬方式、燃油量、洗車(chē)需求。
8、服務(wù)顧問(wèn)根據客戶(hù)認可的《任務(wù)委托書(shū)》依照工時(shí)價(jià)目手冊向客戶(hù)進(jìn)行目錄式報價(jià)。對于《任務(wù)委托書(shū)》上暫時(shí)不能確定的維修項目，應告知客戶(hù)需要經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的檢測后，再通知客戶(hù)確切的維修方案以及時(shí)間、費用，并請客戶(hù)確認簽字。
9、服務(wù)顧問(wèn)將《任務(wù)委托書(shū)》及《接車(chē)單》等單據一同送入車(chē)間，負責向維修技師傳達用戶(hù)的`想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)。
10、向用戶(hù)出示報價(jià)單，與用戶(hù)進(jìn)行修理項目、時(shí)間、預計金額、支付方法及交車(chē)時(shí)間的說(shuō)明并爭求其同意，制作報價(jià)單。
11、將用客請到休息區休息并向用客表示謝意。
12、對維修車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)程，在維修當中出現需增加維修項目或配件應第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系并報價(jià)，若客戶(hù)表示不同意更換則開(kāi)具《建議項目表》請客戶(hù)確認簽字。
13、根據用戶(hù)要求及備件情況告知客戶(hù)維修時(shí)間。（若該零件沒(méi)有庫存的情況下確認是否取消維修作業(yè)）。
14、車(chē)輛維修結束后，服務(wù)顧問(wèn)執行交車(chē)前檢查（檢查車(chē)輛外觀(guān)、車(chē)輛內外清潔、車(chē)輛報修故障現象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶(hù)提出的特別注意事項）。
15、服務(wù)顧問(wèn)完工審核，確認單據，錄入系統；對于車(chē)輛的維修建議與提醒，服務(wù)顧問(wèn)需錄入系統，以便查詢(xún)與跟進(jìn)。
16、引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)旁，當面取下四件套；告知客戶(hù)所報修的項目已經(jīng)全部竣工；向客戶(hù)解釋維修內容和過(guò)程。
17、打印結算單，對結算單明細內容進(jìn)行解釋?zhuān)幌蚩蛻?hù)強調進(jìn)行的免費項目，例如洗車(chē)等以及向客戶(hù)強調給予客戶(hù)的優(yōu)惠。
18、陪同客戶(hù)到收銀臺結算，將《結算單》和車(chē)輛鑰匙遞交收銀員。
19、服務(wù)顧問(wèn)送客戶(hù)出門(mén)并向客戶(hù)說(shuō)明一汽-大眾對備件的保修條例。
20、服務(wù)顧問(wèn)提醒客戶(hù)下次保養的時(shí)間和里程，并推薦其預約。
21、服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)遞交名片，并告知客戶(hù)救援熱線(xiàn)。
22、服務(wù)顧問(wèn)提示客戶(hù)公司客服部門(mén)會(huì )在72小時(shí)內進(jìn)行回訪(fǎng)。
23、服務(wù)顧問(wèn)對客戶(hù)表示感謝，目送客戶(hù)離廠(chǎng)。
�。ǘ�、電話(huà)預約維修
1、用戶(hù)電話(huà)預約維修或保養時(shí)，及時(shí)登記客戶(hù)信息，車(chē)輛信息。
2、態(tài)度良好，聲音甜美，仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的預約要求。
3、根據用戶(hù)描述對事故進(jìn)行準確的判斷。
4、制定維修項目，估算維修價(jià)格，與用戶(hù)進(jìn)行商討。
5、根據用戶(hù)要求和備件情況與客戶(hù)協(xié)商預約維修時(shí)間。
6、提示客戶(hù)定期保養。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
1、維護責任區域的環(huán)境衛生
2、面帶微笑，著(zhù)裝整潔（穿著(zhù)制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對入廠(chǎng)的用戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)候。
3、為用戶(hù)建立完善的“顧客檔案”以便長(cháng)期與用戶(hù)保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢(xún)用戶(hù)迄今為止所有情況。
4、客戶(hù)到廠(chǎng)后認真填寫(xiě)《接車(chē)單》。
5、負責用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。
6、必須在修理后72小時(shí)內進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)（查詢(xún)車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內容等情況記入回訪(fǎng)記錄中，如顧客有不滿(mǎn)的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負責索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負責向維修師傳達用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用戶(hù)來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)
11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶(hù)資料的正確率
13、按客戶(hù)分類(lèi)，每月每客戶(hù)聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統計，客戶(hù)流失率>5%。
教學(xué)服務(wù)崗位職責9
職位描述：
工作地點(diǎn)：高新區錦城大道666號奧克斯廣場(chǎng)3樓(地鐵1號線(xiàn)孵化園站直達3樓，交通便利）
ef英孚教育成都青少兒英語(yǔ)培訓中心是英孚教育旗下的連鎖分公司，旨在提高3-18客戶(hù)的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，尤其是口語(yǔ)表達與交流水平。
教學(xué)服務(wù)專(zhuān)員/education specialist
主要職責：
1.負責教學(xué)相關(guān)的工作，根據公司教學(xué)標準高質(zhì)量的完成教學(xué)任務(wù)
2.教學(xué)計劃及教學(xué)設備的調試和準備，有序管理和使用校區教學(xué)設備和資源
3.負責追蹤及記錄學(xué)生的學(xué)習情況，管理記錄學(xué)生學(xué)習進(jìn)度報告，及時(shí)完成作業(yè)批改和組織考試
4.根據公司要求高標準的及時(shí)同家長(cháng)溝通學(xué)員學(xué)習結果
5.定期與外教更新交流學(xué)生學(xué)習狀況
6.熟練操作efekta教學(xué)管理系統
7.當出現緊急狀況或其他老師不能及時(shí)到崗時(shí)，協(xié)助當班老師代課完成教學(xué)任務(wù)
8.配合校區運營(yíng)管理團隊確保校區正常運營(yíng)
9.負責相關(guān)行政工作包括但不限于整理教學(xué)材料，組織教學(xué)活動(dòng)等
能力要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.出色的`英文聽(tīng)說(shuō)能力
3.esl相關(guān)證書(shū)（優(yōu)先考慮）
4.3 到18 歲學(xué)生英孚教學(xué)經(jīng)驗（優(yōu)先考慮）
5.出色的溝通與交流能力
6.服務(wù)導向性強，目標導向性強，抗壓性強
7.熱愛(ài)兒童英語(yǔ)教育行業(yè)，有愛(ài)心和安全意識，喜歡小孩
晉升通道
教學(xué)服務(wù)專(zhuān)員-----高級教學(xué)服務(wù)專(zhuān)員-----副教學(xué)服務(wù)經(jīng)理-----教學(xué)服務(wù)經(jīng)理-----副校長(cháng)-----校長(cháng)
公司福利
行業(yè)內專(zhuān)業(yè)的教學(xué)培訓，多元化的工作氛圍，帶薪年假，海外游學(xué)機會(huì )，豐厚的績(jì)效獎金，縱向橫向晉升發(fā)展機會(huì )
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