電話(huà)服務(wù)崗位職責(8篇)

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的電話(huà)服務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。

電話(huà)服務(wù)崗位職責1

　　工作職責：

　　1、負責接聽(tīng)對應業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)電，受理多渠道客戶(hù)的報修問(wèn)題并解答、指導，協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報修，生成報修case單

　　2、根據客戶(hù)報修問(wèn)題，確認需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單

　　3、負責跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題，對case進(jìn)行回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意

　　4、有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應變及協(xié)調能力，工作積極主動(dòng)，可獨立處理緊急問(wèn)題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問(wèn)題的`快速診斷和遠程指導用戶(hù)解決的能力

　　3、有客戶(hù)服務(wù)意識，做事嚴謹，自學(xué)能力強，有較強的溝通能力，工作踏實(shí)；

　　4、有較強的流程優(yōu)化意識

　　5、專(zhuān)科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先

電話(huà)服務(wù)崗位職責2

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：專(zhuān)科及以上；

　　2、從事過(guò)電話(huà)服務(wù)者優(yōu)先；

　　3、具備保險基礎知識，熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規章制度；

　　4、普通話(huà)標準。

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理電話(huà)報案、預約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話(huà)服務(wù)信息，及時(shí)向負責人反饋。需其他部門(mén)解決者，及時(shí)將客戶(hù)信息轉交，并追蹤反饋結果；

　　3、公司客服郵箱客戶(hù)咨訴郵件處理；

　　4、總結客戶(hù)服務(wù)需求，提出創(chuàng )新服務(wù)舉措的建議和意見(jiàn)；

　　5、按時(shí)參加工作例會(huì )，并根據需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

電話(huà)服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)微信公眾號、微博、電話(huà)、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙,正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。

　　2、收集客戶(hù)需求,匹配業(yè)務(wù)服務(wù),有效實(shí)現客戶(hù)轉化。

　　3、收集客戶(hù)意見(jiàn),包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線(xiàn)索,整理匯報至相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學(xué)歷,經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、五官端正,性格熱情、開(kāi)朗、善于主動(dòng)與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話(huà)標準,熟練使用各類(lèi)辦公軟件。

　　4、有企業(yè)服務(wù)或高凈值人群服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

電話(huà)服務(wù)崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責電話(huà)咨詢(xún)工作。

　　2、通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )平臺、電話(huà)等與患者溝通分析病情，預約患者。

　　3、做好咨詢(xún)交接。

　　4、做好每天咨詢(xún)患者信息登記及報表工作。

　　5、負責當天、次日應到患者的回訪(fǎng)工作。

　　6、負責追蹤患者，做好再次預約工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，醫學(xué)或護理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（對醫療感興趣亦可）。

　　2、性格開(kāi)朗，工作認真，執行能力強。

電話(huà)服務(wù)崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、電話(huà)信息來(lái)源于齊家平臺，通過(guò)呼叫系統撥打客戶(hù)電話(huà)，確認客戶(hù)的裝修意向。

　　2、未客戶(hù)提供快速、精準、高效服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，達成促單。

　　3、綜合排班制，早班9：00—18：00，中班12：00—21：00。

　　4、積極配合現場(chǎng)人員調配，承擔線(xiàn)上數據壓力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—35周歲，高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、普通話(huà)標準，口齒清晰，有較強的親和力，樂(lè )于從事銷(xiāo)售工作，勇于挑戰高薪。

　　3、學(xué)習能力強，具有良好的抗壓能力和自我激勵能力，會(huì )基本的`電腦操作，從事過(guò)呼叫中心行業(yè)或有銷(xiāo)售經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。

電話(huà)服務(wù)崗位職責6

　　職責描述：

　　1、對標行業(yè)，搭建空中客戶(hù)服務(wù)管理體系，建立壽險服務(wù)評價(jià)標準，提升客戶(hù)體驗；

　　2、運用智能語(yǔ)音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進(jìn)質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　3、監管分公司電話(huà)服務(wù)工作并對分公司進(jìn)行指導，制定相應管理制度及檢查制度，確保電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)足監管要求；

　　4、負責對接集團規則，負責對接監管檢查，確保監管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評價(jià)指標體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監督服務(wù)交付效果；

　　5、負責與集團、總分公司各部門(mén)及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有電話(huà)服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉保險行業(yè)政策、法規，熟悉保險公司電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標管理、品質(zhì)管理、電話(huà)服務(wù)中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的數據分析能力和創(chuàng )新能力，具備良好的.人際溝通、組織協(xié)調與統籌能力；

　　4、擁有創(chuàng )新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應用，善于流程革新；

　　5、有較強的領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語(yǔ)言表達能力，善于協(xié)調和溝通，具備計算機應用操作技能。

電話(huà)服務(wù)崗位職責7

　　崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)銷(xiāo)售（base上海）科醫人醫療科醫人醫療激光設備貿易（北京）有限公司，科醫人負責所屬區域內科醫人產(chǎn)品的售后銷(xiāo)售工作，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回訪(fǎng)了解客戶(hù)意向。

　　通過(guò)電話(huà)溝通，促成年度銷(xiāo)售任務(wù)達成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團隊，運營(yíng)團隊及銷(xiāo)售團隊良好合作，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續增長(cháng)。

　　通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上溝通方式，提高所管轄區域客戶(hù)的.覆蓋率。

　　負責所管轄區域內銷(xiāo)售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的表達與溝通能力，普通話(huà)標準。

　　較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識。

　　有意愿從事銷(xiāo)售類(lèi)工作，并愿意與人溝通。

　　誠實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶(hù)服務(wù)意識。

　　營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。

電話(huà)服務(wù)崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、基于公司的發(fā)展階段性實(shí)際情況和公司產(chǎn)品特性及營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分理解吸收并完全認可的情況下，主導制訂系統的公司經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方案，并在董事長(cháng)的同意下，組織有效實(shí)施落地。

　　2、基于公司的年度經(jīng)營(yíng)目標有效的展開(kāi)計劃分解并主導制訂銷(xiāo)售方案和銷(xiāo)售激勵政策并組織有效實(shí)施。

　　3、基于精通產(chǎn)品之于市場(chǎng)的賣(mài)點(diǎn)主導編制用于大客戶(hù)銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、微信銷(xiāo)售的產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)并不斷優(yōu)化話(huà)術(shù)效果。

　　4、對編制的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有效的指導銷(xiāo)售員工掌握并能舉一反三熟練應用的`培育。

　　5、創(chuàng )新并開(kāi)展行之有效的銷(xiāo)售團隊“打雞血般的”工作意愿度和目標達成度的激勵活動(dòng)。

　　6、指導市場(chǎng)部策劃團隊基于會(huì )員的二次和轉介紹銷(xiāo)售的活動(dòng)組織和活動(dòng)執行。

　　7、基于公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和商業(yè)模式有效的組建團隊、培育團隊、規范管理團隊和有效激勵團隊。

　　任職資格：

　　1、從事銷(xiāo)售行業(yè)8年以上，熟悉外匯業(yè)務(wù)優(yōu)先。

　　2、具有良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維護客戶(hù)關(guān)系的能力。

　　3、誠實(shí)守信、為人謙虛、勤奮努力，具有高度的團隊合作精神，和高度的工作熱情。

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