電話(huà)服務(wù)崗位職責

　　現如今，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的電話(huà)服務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電話(huà)服務(wù)崗位職責1

　　職責描述：

　　1、對標行業(yè)，搭建空中客戶(hù)服務(wù)管理體系，建立壽險服務(wù)評價(jià)標準，提升客戶(hù)體驗；

　　2、運用智能語(yǔ)音、智能客服等人工智能技術(shù)，優(yōu)化空中服務(wù)流程，改進(jìn)質(zhì)檢工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；

　　3、監管分公司電話(huà)服務(wù)工作并對分公司進(jìn)行指導，制定相應管理制度及檢查制度，確保電話(huà)服務(wù)滿(mǎn)足監管要求；

　　4、負責對接集團規則，負責對接監管檢查，確保監管要求落地；建立服務(wù)協(xié)議評價(jià)指標體系，管理服務(wù)交付質(zhì)量，監督服務(wù)交付效果；

　　5、負責與集團、總分公司各部門(mén)及外單位的信息溝通與交流，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有電話(huà)服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉保險行業(yè)政策、法規，熟悉保險公司電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，有指標管理、品質(zhì)管理、電話(huà)服務(wù)中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的數據分析能力和創(chuàng )新能力，具備良好的`人際溝通、組織協(xié)調與統籌能力；

　　4、擁有創(chuàng )新精神，熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應用，善于流程革新；

　　5、有較強的領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力，良好的文字和語(yǔ)言表達能力，善于協(xié)調和溝通，具備計算機應用操作技能。

電話(huà)服務(wù)崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責接聽(tīng)對應業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)電，受理多渠道客戶(hù)的報修問(wèn)題并解答、指導，協(xié)助客戶(hù)完成問(wèn)題報修，生成報修case單

　　2、根據客戶(hù)報修問(wèn)題，確認需上門(mén)問(wèn)題安排上門(mén)實(shí)施工單

　　3、負責跟進(jìn)及處理客戶(hù)未完成問(wèn)題，對case進(jìn)行回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意

　　4、有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應變及協(xié)調能力，工作積極主動(dòng)，可獨立處理緊急問(wèn)題

　　5、可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

　　2、具有日常問(wèn)題的`快速診斷和遠程指導用戶(hù)解決的能力

　　3、有客戶(hù)服務(wù)意識，做事嚴謹，自學(xué)能力強，有較強的溝通能力，工作踏實(shí)；

　　4、有較強的流程優(yōu)化意識

　　5、專(zhuān)科以上學(xué)歷，1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先

電話(huà)服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)銷(xiāo)售（base上海）科醫人醫療科醫人醫療激光設備貿易（北京）有限公司，科醫人負責所屬區域內科醫人產(chǎn)品的售后銷(xiāo)售工作，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回訪(fǎng)了解客戶(hù)意向。

　　通過(guò)電話(huà)溝通，促成年度銷(xiāo)售任務(wù)達成，并提高延保合同覆蓋率。

　　與工程師團隊，運營(yíng)團隊及銷(xiāo)售團隊良好合作，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續增長(cháng)。

　　通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上溝通方式，提高所管轄區域客戶(hù)的覆蓋率。

　　負責所管轄區域內銷(xiāo)售單子的收尾工作。

　　任職條件：

　　良好的`表達與溝通能力，普通話(huà)標準。

　　較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識。

　　有意愿從事銷(xiāo)售類(lèi)工作，并愿意與人溝通。

　　誠實(shí)、正直、勤奮、有良好客戶(hù)服務(wù)意識。

　　營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，可優(yōu)先考慮。

電話(huà)服務(wù)崗位職責4

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：專(zhuān)科及以上；

　　2、從事過(guò)電話(huà)服務(wù)者優(yōu)先；

　　3、具備保險基礎知識，熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規章制度；

　　4、普通話(huà)標準。

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理電話(huà)報案、預約、投訴、保單掛失等工作；

　　2、收集整理電話(huà)服務(wù)信息，及時(shí)向負責人反饋。需其他部門(mén)解決者，及時(shí)將客戶(hù)信息轉交，并追蹤反饋結果；

　　3、公司客服郵箱客戶(hù)咨訴郵件處理；

　　4、總結客戶(hù)服務(wù)需求，提出創(chuàng )新服務(wù)舉措的建議和意見(jiàn)；

　　5、按時(shí)參加工作例會(huì )，并根據需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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