投訴主管崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的投訴主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

投訴主管崗位職責1

　　客戶(hù)投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責描述:

　　1. 負責建立客戶(hù)質(zhì)量投訴處理的流程;

　　2. 負責客戶(hù)質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶(hù)保持良好的`溝通渠道,必要時(shí)到故障現場(chǎng)進(jìn)行確認;

　　3. 負責組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶(hù)提交質(zhì)量報告;

　　4. 負責有關(guān)客戶(hù)投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗證;

　　5. 負責匯總分析客戶(hù)質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。

　　任職要求:

　　1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車(chē)輛工程或機械專(zhuān)業(yè);

　　2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶(hù)質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;

　　3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

　　4. 較強的抗壓能力

　　5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

　　6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。

投訴主管崗位職責2

　　客戶(hù)投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責描述:

　　1. 負責建立客戶(hù)質(zhì)量投訴處理的流程;

　　2. 負責客戶(hù)質(zhì)量指標的`收集和更新,并與客戶(hù)保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現場(chǎng)進(jìn)行確認;

　　3. 負責組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶(hù)提交質(zhì)量報告;

　　4. 負責有關(guān)客戶(hù)投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗證;

　　5. 負責匯總分析客戶(hù)質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。

　　任職要求:

　　1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車(chē)輛工程或機械專(zhuān)業(yè);

　　2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶(hù)質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;

　　3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

　　4. 較強的抗壓能力

　　5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

　　6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。

投訴主管崗位職責3

　　客戶(hù)服務(wù)投訴主管崗位職責

　　重大投訴主管-客戶(hù)服務(wù)(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車(chē)，嘀嘀無(wú)限工作職責:

　　1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

　　2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

　　3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行;

　　4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作;

　　5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善;

　　6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓;

　　7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心kpi指標達成;

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運營(yíng)、業(yè)務(wù)流程及kpi考核體系，具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養，精通管理原則與方法;

　　2、具備較強的組織協(xié)調能力、學(xué)習能力和團隊管理能力;

　　3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問(wèn)題收集和溝通能力，較強的.辨別投訴存在的風(fēng)險能力;

　　5、具備極強的責任心，較強的學(xué)習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

　　6、具備優(yōu)秀的數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　7、本科以上學(xué)歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

投訴主管崗位職責4

　　客服主管(投訴管理) (mj000276) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語(yǔ),旦悅 職責描述:

　　1、負責客戶(hù)投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現場(chǎng)管理、團隊管理、績(jì)效管理、人員激勵等;

　　2、負責所帶領(lǐng)團隊的投訴專(zhuān)員輔導工作,確保所帶領(lǐng)團隊的各項工作指標達成公司要求;

　　3、制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶(hù)投訴管理辦法,確保與投訴相關(guān)的各類(lèi)sop執行到位,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、協(xié)助公關(guān)部門(mén)對接監管部門(mén),應對各類(lèi)突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

　　5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的`持續優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險;

　　6、負責配合招聘、培訓、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí),管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

　　任職要求:

　　1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗;

　　2、專(zhuān)科以上學(xué)歷優(yōu)先,資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制;

　　3、良好的管理意識及呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團隊優(yōu)先;

　　4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節奏快、變化多的環(huán)境;

　　5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動(dòng)力強;

　　6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹(shù)立正面標桿;

　　7、熟練掌握office系列辦公軟件。

投訴主管崗位職責5

　　重大投訴主管-客戶(hù)服務(wù)(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車(chē),嘀嘀無(wú)限 工作職責:

　　1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

　　2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

　　3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行;

　　4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的快速處置,確保團隊高效運營(yíng),具備高度的危機意識,監督并指導下屬管理人員完成日常工作;

　　5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告,提出合理化建議并推動(dòng)改善;

　　6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

　　7、跨部門(mén)協(xié)調合作,提高各部門(mén)工作效率,確保團隊核心kpi指標達成;

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運營(yíng)、業(yè)務(wù)流程及kpi考核體系,具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養,精通管理原則與方法;

　　2、具備較強的組織協(xié)調能力、學(xué)習能力和團隊管理能力;

　　3、具備較強的.內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問(wèn)題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風(fēng)險能力;

　　5、具備極強的責任心,較強的學(xué)習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

　　6、具備優(yōu)秀的數據分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　7、本科以上學(xué)歷,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

投訴主管崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責呼叫中心投訴團隊管理工作，梳理公司客戶(hù)投訴流程；

　　2、負責建立投訴處理目標和服務(wù)質(zhì)量標準，維護和改善團隊工作標準和模式，保證投訴處理工作標準化、流程化；

　　3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、考核標準等的制定及執行；

　　4、負責公司呼叫中心客服培訓工作；

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素養，精通管理原則與方法；

　　2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的`風(fēng)險能力；

　　3、具備內外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力；

　　4、具備很強的學(xué)習能力和項目對接管理能力；

　　5、具備極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，誠信正直；

　　6、具備優(yōu)秀的問(wèn)題收集能力，數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、總結能力；

　　7、及時(shí)完成上級臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-4年經(jīng)驗

投訴主管崗位職責7

　　客服投訴主管崗位職責

　　崗位職責:

　　1、根據國家相關(guān)法律法規政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準確地處理顧客的各種咨詢(xún)和投訴;

　　2、根據公司規定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報;

　　3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)法規、商場(chǎng)管理制度、商場(chǎng)售后服務(wù)規定、各類(lèi)產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

　　4、組織對已結案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好分析記錄;

　　5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;

　　6、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內客訴處理方面的'相關(guān)培訓;

　　7、撤場(chǎng)商戶(hù)客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場(chǎng)商戶(hù)系統訂單的回訪(fǎng)及臺賬整理工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷以上，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、具備處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、處事靈活，語(yǔ)言表達能力強;

　　3、熟悉相關(guān)的法律法規以及行業(yè)規定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門(mén)辦公軟件。

　　客服投訴主管崗位

投訴主管崗位職責8

　　客服主管(投訴處理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語(yǔ),旦悅 職責描述:

　　1、負責客戶(hù)投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現場(chǎng)管理、團隊管理、績(jì)效管理、人員激勵等;

　　2、負責所帶領(lǐng)團隊的投訴專(zhuān)員輔導工作,確保所帶領(lǐng)團隊的各項工作指標達成公司要求;

　　3、制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶(hù)投訴管理辦法,確保與投訴相關(guān)的.各類(lèi)sop執行到位,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、協(xié)助公關(guān)部門(mén)對接監管部門(mén),應對各類(lèi)突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

　　5、推動(dòng)公司產(chǎn)品、服務(wù)流程的持續優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風(fēng)險;

　　6、負責配合招聘、培訓、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí),管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

　　任職要求:

　　1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗;

　　2、資深從業(yè)人員或個(gè)人綜合條件優(yōu)秀者不受學(xué)歷限制;

　　3、良好的管理意識及呼叫中心專(zhuān)業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領(lǐng)10人以上團隊優(yōu)先;

　　4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節奏快、變化多的環(huán)境;

　　5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動(dòng)力強;

　　6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹(shù)立正面標桿;

　　7、熟練掌握office系列辦公軟件。

投訴主管崗位職責9

　　投訴處理主管崗位職責

　　用戶(hù)投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

　　快速響應受理用戶(hù)投訴、用戶(hù)訴求監控及響應、用戶(hù)體驗改善，持續降低用戶(hù)投訴

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)行業(yè)從業(yè)3年以上

　　2、熟悉客戶(hù)投訴處理及升級流程，能預判風(fēng)險及拉動(dòng)資源解決

　　3、具備較強的個(gè)案問(wèn)題解決能力及共性問(wèn)題拉動(dòng)解決能力

　　4、具有很強的邏輯思維能力及敏銳的數據洞察能力，具備很強的數據分析能力

　　5、具備良好的溝通、表達能力以及高度的'責任心，強烈的團隊協(xié)作意識

　　6、有強烈的目標和結果導向意識

投訴主管崗位職責10

　　投訴主管崗位職責

　　崗位職責:

　　1、根據國家相關(guān)法律法規政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時(shí)、準確地處理顧客的各種咨詢(xún)和投訴;

　　2、根據公司規定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報;

　　3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)法規、商場(chǎng)管理制度、商場(chǎng)售后服務(wù)規定、各類(lèi)產(chǎn)品的`國家標準或行業(yè)標準;掌握商場(chǎng)產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

　　4、組織對已結案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好分析記錄;

　　5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程;

　　6、定期組織實(shí)施商場(chǎng)內客訴處理方面的相關(guān)培訓;

　　7、撤場(chǎng)商戶(hù)客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進(jìn)，以及歸檔工作;撤場(chǎng)商戶(hù)系統訂單的回訪(fǎng)及臺賬整理工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷以上，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、具備處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、處事靈活，語(yǔ)言表達能力強;

　　3、熟悉相關(guān)的法律法規以及行業(yè)規定，能靈活加以運用;熟悉使用相關(guān)部門(mén)辦公軟件。

　　投訴主管崗位

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