客戶(hù)投訴專(zhuān)員崗位職責

　　崗位描述：

　　1、處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件;

　　2、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程，并監督執行;

　　3、監督、管理市場(chǎng)人員處理危急及公關(guān)活動(dòng)的費用執行情況;

　　4、對無(wú)法解決的問(wèn)題，向主管提交分析報告和處理建議。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話(huà)標準，較強的表達能力，善于與人溝通;

　　3、遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀(guān)、全面，工作耐心、細致;

　　4、性格開(kāi)朗，具有較強的'親和力和良好的客戶(hù)意識。

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