呼叫中心人員崗位說(shuō)明書(shū)

　　崗位描述：

　　1、向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持，獨立完成業(yè)務(wù)受理;

　　2、負責回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)投訴;

　　3、負責跟蹤并處理客戶(hù)訂單及用戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、需從事夜班工作;

　　任職資格：

　　1、有呼叫中心相關(guān)操作工作經(jīng)驗為佳;

　　2、標準普通話(huà)，聲音純正，有親和力，具有良好的.電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)音技巧，能適應倒班工作;

　　3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫(xiě)能力;

　　4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作;

　　5、較好的領(lǐng)悟能力，有責任心;具備良好的服務(wù)意識;

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