接待服務(wù)崗位職責13篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的接待服務(wù)崗位職責，歡迎大家分享。
接待服務(wù)崗位職責1
1、接受主任和主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；
2、負責做好各類(lèi)物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作，并作好相應的記錄；
3、負責日常應收費用的收取工作；
4、負責每月統計公司財務(wù)收支明細，并及時(shí)上報；
6、負責各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續性及可追溯性，并建立歸檔目錄；
7、負責各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作；
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的'資料，及時(shí)辦理，同時(shí)向客戶(hù)作好相應的解釋工作；
9、遵守財務(wù)規定報銷(xiāo)各類(lèi)費用，并嚴格履行監督職責；
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資；
11、負責接待客戶(hù)的請修，告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修；
12、負責接待客戶(hù)的投訴，非有效投訴做好解釋?zhuān)行对V立即轉相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理，并做好記錄；
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
接待服務(wù)崗位職責2
崗位職責：
1、做好來(lái)訪(fǎng)客人接待服務(wù)工作；
2、電話(huà)轉接，快遞收發(fā)等；
3、有會(huì )議時(shí)，做好會(huì )議安排，會(huì )議服務(wù)工作；
4、有責任心，能夠按時(shí)完成領(lǐng)導布置的工作任務(wù)。
任職資格：
1、有會(huì )務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身高1、64米以上，高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對辦公樓會(huì )務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識，口頭表達的.能力；
6、具有良好的溝通、協(xié)調能力，及較強的保密意識；
7、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
接待服務(wù)崗位職責3
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的.禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
接待服務(wù)崗位職責4
1、負責每日接待業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，認真傾聽(tīng)，詳細記錄及時(shí)回復。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續。
3、做好客戶(hù)溝通工作，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報。負責跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理工作。
4、根據業(yè)主提出的問(wèn)題及相關(guān)咨詢(xún)進(jìn)行解答/處理工作。
5、現場(chǎng)接待業(yè)主訴求，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極回應，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)回復；負責相關(guān)函件的.擬寫(xiě)。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時(shí)準確的記載并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，主動(dòng)跟進(jìn)維修情況。
7、建立、完善客戶(hù)檔案資料，并做好物業(yè)各類(lèi)文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識及工作技能，認真完成領(lǐng)導交辦的各類(lèi)工作，維護公司及客戶(hù)利益，保守公司及客戶(hù)資料，樹(shù)立團隊精神及公司主人翁意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責5
崗位職責：
1、有效貫徹公司的各類(lèi)服務(wù)策略，完成各項服務(wù)指標；
2、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理；
3、負責修理過(guò)程的.溝通與質(zhì)量把關(guān)；
4、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車(chē)維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗；
2、掌握扎實(shí)的汽車(chē)基礎知識，1年以上4s店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者應屆畢業(yè)也可；
3、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，能熟練進(jìn)行計算機操作；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機會(huì )、六險、培訓系統。
崗位薪資：
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
接待服務(wù)崗位職責6
一、工作內容
向客戶(hù)提供查詢(xún)、問(wèn)訊服務(wù)，接受和反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區域良好秩序。
二、工作要求
1、在規定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺崗位。
2、身著(zhù)員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的.規定。
3、掌握物業(yè)項目客戶(hù)及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問(wèn)熟練準確，語(yǔ)言規范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。遇來(lái)客違反大廈管理規定，應婉言勸阻（必要時(shí)請示上級）。
5、隨時(shí)注意總臺及大堂設備運轉情況，如有異常，及時(shí)向工程部報修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志，認真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應做好詳細記錄。
7、認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴意見(jiàn)，并表示歉意，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向上級匯報。
8、認真細致地做好各項重大接待服務(wù)工作。
9、當班人員不準擅離崗位。交班時(shí)，如接班人員未到，由在班人員負責頂班，確�？偱_在工作時(shí)間內服務(wù)的連續性。
三、注意事項
1、總臺是大樓的門(mén)面，必須堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢自然、端正，有問(wèn)必答，語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規范有序。
3、嚴格遵守規章制度，不向他人透漏大廈機密、客戶(hù)名錄及個(gè)人私密。
4、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項規章制度，遵守涉外制度，不接受客戶(hù)的饋贈。
接待服務(wù)崗位職責7
1、崗位人數：2人
2、直接上級：客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作：負責業(yè)主接待，投訴、服務(wù)需求的受理登記，并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí)；建立業(yè)主、住戶(hù)檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。
4、任職要求：高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作辦公設備、文字表達能力較強，辦事條理性強，有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗，身體健康。
5、直接責任
�。�1）負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作；
�。�2）負責業(yè)主的'接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記，并及時(shí)轉達責任部門(mén)，最后將結果反饋給業(yè)主；
�。�3）負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。
�。�4）負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作；
�。�5）完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責8
1、對客房部主管負責，及時(shí)準確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門(mén)。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責任心強。
4、準確迅速地登記所有電話(huà)記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。
6、負責有償用品的銷(xiāo)售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的'登記和保管。
7、監督服務(wù)員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。
8、負責叫醒服務(wù)。
9、負責租借品的保管及收回。
10、按時(shí)和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。
11、歸類(lèi)處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負責部門(mén)維修事項的開(kāi)送單。
13、保持辦公室的清潔衛生，禮貌接待來(lái)訪(fǎng)的客人和酒店領(lǐng)導。
14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。
19、執行部門(mén)上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責9
崗位職責：
1、接受部門(mén)領(lǐng)導的工作安排，做好會(huì )所開(kāi)餐前及客房的`各項準備工作，及時(shí)按要求補充各種物品；
2、按照標準和要求，規范擺臺、布置餐廳及會(huì )議室；
3、按照公司規定的服務(wù)標準和程序，細心周到地做好各個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作；
4、儀表整潔，注意個(gè)人衛生；
5、認真做好會(huì )所服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿(mǎn)足貴賓的要求；
任職資格：
1、24—35歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會(huì )所3年以上工作經(jīng)驗
4、具備較好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通及適應能力
接待服務(wù)崗位職責10
1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；
3、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；
4、保持總臺清潔；
5、認真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現可疑人員，立即報告保安部門(mén)。
接待服務(wù)崗位職責11
崗位職責：
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持良好的`禮節禮貌
2、對客戶(hù)的投訴或者不滿(mǎn)意的地方，要及時(shí)認真的記錄，并于第一時(shí)間傳達給到領(lǐng)導
3、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好客戶(hù)服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、無(wú)需涉及銷(xiāo)售，沒(méi)有業(yè)績(jì)壓力！
5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話(huà)標準。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調能力和執行能力；
4、有酒店前臺或者vip服務(wù)專(zhuān)員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
接待服務(wù)崗位職責12
一、熟悉管轄區內的單元戶(hù)數、房屋樓宇的排列、面積和客戶(hù)的基本情況，以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法，配合追討欠繳費款。
二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評，不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶(hù)宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規定、通知。
四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶(hù)）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主、客戶(hù)的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主（使用人）建立友好關(guān)系，爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好'窗口'服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作，負責本部門(mén)文件、資料的.打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類(lèi)的文件、表格等按規定整理分類(lèi)歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
接待服務(wù)崗位職責13
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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