服務(wù)接待崗位職責（通用16篇）
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的服務(wù)接待崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)接待崗位職責 1
崗位職責:
1、接受部門(mén)領(lǐng)導的工作安排，做好會(huì )所開(kāi)餐前及客房的各項準備工作，及時(shí)按要求補充各種物品;
2、按照標準和要求，規范擺臺、布置餐廳及會(huì )議室;
3、按照公司規定的服務(wù)標準和程序，細心周到地做好各個(gè)環(huán)節的.服務(wù)工作;
4、儀表整潔，注意個(gè)人衛生;
5、認真做好會(huì )所服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿(mǎn)足貴賓的要求;
任職資格:
1、2435歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會(huì )所3年以上工作經(jīng)驗
4、具備較好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通及適應能力
服務(wù)接待崗位職責 2
1、對客房部主管負責，及時(shí)準確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門(mén)。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責任心強。
4、準確迅速地登記所有電話(huà)記錄。
5、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。
6、負責有償用品的銷(xiāo)售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。
7、監督服務(wù)員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。
8、負責叫醒服務(wù)。
9、負責租借品的保管及收回。
10、按時(shí)和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。
11、歸類(lèi)處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負責部門(mén)維修事項的.開(kāi)送單。
13、保持辦公室的清潔衛生，禮貌接待來(lái)訪(fǎng)的客人和酒店領(lǐng)導。
14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位。
19、執行部門(mén)上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責 3
崗位職責：
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持良好的禮節禮貌
2、對客戶(hù)的投訴或者不滿(mǎn)意的地方，要及時(shí)認真的'記錄，并于第一時(shí)間傳達給到領(lǐng)導
3、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好客戶(hù)服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、無(wú)需涉及銷(xiāo)售，沒(méi)有業(yè)績(jì)壓力！
5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話(huà)標準。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調能力和執行能力；
4、有酒店前臺或者VIP服務(wù)專(zhuān)員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
服務(wù)接待崗位職責 4
1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；
3、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；
4、保持總臺清潔；
5、認真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現可疑人員，立即報告保安部門(mén)。
服務(wù)接待崗位職責 5
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的.準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
服務(wù)接待崗位職責 6
一、工作內容
向客戶(hù)提供查詢(xún)、問(wèn)訊服務(wù)，接受和反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區域良好秩序。
二、工作要求
1、在規定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺崗位。
2、身著(zhù)員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規定。
3、掌握物業(yè)項目客戶(hù)及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問(wèn)熟練準確，語(yǔ)言規范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。遇來(lái)客違反大廈管理規定，應婉言勸阻（必要時(shí)請示上級）。
5、隨時(shí)注意總臺及大堂設備運轉情況，如有異常，及時(shí)向工程部報修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細閱讀并簽收交接班日志，認真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項及本班發(fā)生的重要工作事項，應做好詳細記錄。
7、認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴意見(jiàn)，并表示歉意，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向上級匯報。
8、認真細致地做好各項重大接待服務(wù)工作。
9、當班人員不準擅離崗位。交班時(shí)，如接班人員未到，由在班人員負責頂班，確�？偱_在工作時(shí)間內服務(wù)的`連續性。
三、注意事項
1、總臺是大樓的門(mén)面，必須堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢自然、端正，有問(wèn)必答，語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規范有序。
3、嚴格遵守規章制度，不向他人透漏大廈機密、客戶(hù)名錄及個(gè)人私密。
4、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項規章制度，遵守涉外制度，不接受客戶(hù)的饋贈。
服務(wù)接待崗位職責 7
崗位職責：
1、有效貫徹公司的各類(lèi)服務(wù)策略，完成各項服務(wù)指標；
2、負責來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理；
3、負責修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；
4、負責向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車(chē)維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗；
2、掌握扎實(shí)的'汽車(chē)基礎知識，1年以上4s店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者應屆畢業(yè)也可；
3、具有較強的語(yǔ)言表達能力、組織協(xié)調能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，能熟練進(jìn)行計算機操作；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機會(huì )、六險、培訓系統。
崗位薪資：
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
服務(wù)接待崗位職責 8
崗位職責:
1、做好來(lái)訪(fǎng)客人接待服務(wù)工作;
2、電話(huà)轉接,快遞收發(fā)等;
3、有會(huì )議時(shí),做好會(huì )議安排,會(huì )議服務(wù)工作;
4、有責任心,能夠按時(shí)完成領(lǐng)導布置的工作任務(wù)。
任職資格:
1、有會(huì )務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對辦公樓會(huì )務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識,口頭表達的`能力;
6、具有良好的溝通、協(xié)調能力,及較強的保密意識;
7、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
服務(wù)接待崗位職責 9
一、熟悉管轄區內的單元戶(hù)數、房屋樓宇的排列、面積和客戶(hù)的.基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽(tīng)取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶(hù)宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶(hù))各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主、客戶(hù)的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動(dòng)與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門(mén)文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類(lèi)的文件、表格等按規定整理分類(lèi)歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類(lèi)計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責 10
1、迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能；
3、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)；
4、保持總臺清潔；
5、認真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現可疑人員，立即報告保安部門(mén)。
服務(wù)接待崗位職責 11
崗位職責：
1、負責吧臺管理，接待、展廳等區域的.整潔維護；
2、熱情接待顧客，為客戶(hù)提供高效快捷、專(zhuān)業(yè)溫馨的飲品茶點(diǎn)服務(wù)；
3、為公司各種會(huì )務(wù)、展會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的禮賓接待與服務(wù)。
任職要求：
1、1828周歲，身高160cm以上，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、形象、溝通能力良好，具有服務(wù)意識，能吃苦耐勞；
3、有相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。（可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生）
服務(wù)接待崗位職責 12
a)負責會(huì )議前的準備工作。
b)負責會(huì )議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應服務(wù)工作。
c)負責會(huì )議后的清理工作。
d)負責會(huì )議室用品的'保管和巡檢工作，出現問(wèn)題及時(shí)報工程組處理。
e)負責會(huì )議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)接待崗位職責 13
1.負責接聽(tīng)大堂前臺的電話(huà)，接受來(lái)訪(fǎng)、投訴和各種咨詢(xún)；負責大堂前臺藥箱藥品的使用和登記。
2.禮貌服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)事宜，登記外來(lái)人員，并按規定妥善保管相關(guān)記錄。
3.每天早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:409:15。
4.定期檢查大堂等公共區域衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系清潔處理，注意公共區域綠色植物生長(cháng)，及時(shí)聯(lián)系供應商，監督安全清潔日常工作，及時(shí)向主管報告異常。
5.協(xié)調工程、保安、保潔部門(mén)的工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。
6.嚴格按照物品放行流程操作，核實(shí)進(jìn)出物品的放行程序。
7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心的'管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/居民，熟悉公共設施設備的分布。
8.協(xié)助財務(wù)催交各種費用。
9.正式員工及裝修人員工牌辦理。
10.公司偶爾會(huì )有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，客服部門(mén)需要加班接待客戶(hù)。
11.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責 14
a)文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊。
b)保持康體場(chǎng)地良好的'衛生狀況，做好班前、班后衛生工作。
c)協(xié)助修葺和對運動(dòng)設備維護保養。
d)維護活動(dòng)場(chǎng)所秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件。
e)按照操作規程服務(wù)業(yè)主。
f)做好每日營(yíng)業(yè)物品的日報表。
g)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2.46.2 職位說(shuō)明
a)年齡25歲以下，身體健康;
b)高中以上學(xué)歷，樣貌端正;
c)工作認真、負責。
d)工作負責范圍：負責康體娛樂(lè )服務(wù)工作。
服務(wù)接待崗位職責 15
任職要求：
1、一年左右車(chē)間工作經(jīng)驗
2、性格外向，善于溝通，具有良好的語(yǔ)言表達
3、服務(wù)意識強，待人熱情積極。
工作內容：
1、協(xié)助售后服務(wù)接待做好客戶(hù)接待工作，促進(jìn)成單；
2、學(xué)習掌握客戶(hù)接待流程
3、學(xué)習掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，為更好服務(wù)客戶(hù)打好基礎
4、每天做好接車(chē)三件套整理，確保接車(chē)順利。
服務(wù)接待崗位職責 16
1、客戶(hù)接待
及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)
在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調飲料點(diǎn)心等
支持市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度
及時(shí)將客戶(hù)投訴告知各部門(mén)；
3、接待協(xié)調工作
將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)
按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新
隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象
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