企業(yè)客服工作崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)客服工作崗位職責1

　　1、負責對外部及內部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調各項目與集團客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

　　5、與客戶(hù)保持良好的溝通并適時(shí)組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì )，定期向分管總監匯報本部門(mén)工作情況。

　　7、負責各項目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負責經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監管。

　　10、負責跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見(jiàn)統計表進(jìn)行匯總，統計，對較為集中的.投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

企業(yè)客服工作崗位職責2

　　1、客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案；

　　2、負責解答客戶(hù)對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢(xún)等；

　　3、跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果；

　　4、處理客戶(hù)抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

企業(yè)客服工作崗位職責3

　　1、嚴格遵守廠(chǎng)部各項規章制度，著(zhù)裝整齊，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。

　　2、堅守崗位，熱情服務(wù)，百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時(shí)收繳水費，執行首問(wèn)負責制。

　　3、嚴格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理，及時(shí)做好新增戶(hù)的'表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報表。確保水費的及時(shí)收繳和各項工作的正常開(kāi)展。

　　5、及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜，接到用戶(hù)要求接水申請報告，經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導同意批準后，居民戶(hù)接水3日內、單位及集中用戶(hù)10日內組織相關(guān)人員勘測、設計聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續，不得習難用戶(hù)。

　　6、對水費難收的單位，個(gè)人要做到細致工作；對個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)部反映。

　　7、做好來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。

　　8、按廠(chǎng)財經(jīng)管理有關(guān)規定，及時(shí)準確辦理指定財務(wù)賬戶(hù)。

企業(yè)客服工作崗位職責4

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

企業(yè)客服工作崗位職責5

　　1、通過(guò)公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑；

　　2、、通過(guò)公司提供的.平臺或自己有其他渠道，利用線(xiàn)上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶(hù)或玩家。

　　3、保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶(hù)進(jìn)駐游戲。

　　4、指導新用戶(hù)進(jìn)行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jì)目標！

　　6、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗；

　　7、對服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

企業(yè)客服工作崗位職責6

　　1、負責接待售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的'處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶(hù)溝通，維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

企業(yè)客服工作崗位職責7

　　1、負責發(fā)現、跟蹤、帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速解決用戶(hù)問(wèn)題，推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題閉環(huán)解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析；

　　3、從客戶(hù)角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的`建議；

　　4、關(guān)注用戶(hù)負體驗，站在用戶(hù)的角度，推動(dòng)其他部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化改善，提升用戶(hù)體驗；

　　5、負責對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動(dòng)上線(xiàn)前進(jìn)行用戶(hù)反饋層的風(fēng)險預測、提前做出應對并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化，以降低用戶(hù)投訴，提升用戶(hù)綜合體驗；

企業(yè)客服工作崗位職責8

　　1、通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、了解游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營(yíng)人員；

　　3、對游戲存在的'問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復。

企業(yè)客服工作崗位職責9

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題；

　　2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度；

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交；

　　5、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題；

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

企業(yè)客服工作崗位職責10

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

　　4、嚴格按照工作流程執行工作；

　　5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故；

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

企業(yè)客服工作崗位職責11

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的'客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

企業(yè)客服工作崗位職責12

　　1、負責統一訂購服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，訂購咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。

　　2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。

　　3、負責客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4、負責定向客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售。

　　5、對顧客訂購信息進(jìn)行統計分析，并形成書(shū)面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據。

企業(yè)客服工作崗位職責13

　　1、負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2、及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、收集VIP用戶(hù)的.建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4、完成上級安排的其他任務(wù)。

企業(yè)客服工作崗位職責14

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的.其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

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