物業(yè)管理前臺崗位職責15篇
在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理前臺崗位職責1
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3、協(xié)調客戶(hù)個(gè)性化的需求，處理客戶(hù)投訴、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處理情況、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;
4、積極配合其他部門(mén)工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。
5、協(xié)助公司各項管理規則制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。
6、參與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量體系文件的'編制和完善;
7、監管保安、保潔工作，保證治安與消防安全，提供整潔有序、安全舒適的環(huán)境;
8、接待工商、稅務(wù)、消防、公安等政府機關(guān)的巡查，維護正常的往來(lái)關(guān)系;
9、配合企劃部專(zhuān)案活動(dòng)的開(kāi)展，提供活動(dòng)所需相應之器材與布置;
10、完成領(lǐng)導交辦其它的工作內容。
物業(yè)管理前臺崗位職責2
1.執行公司的方針、決策，完成部門(mén)經(jīng)理下達的各項工作指令;
2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定和完善管理處的各項規章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實(shí);
3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理住戶(hù)的`重大投訴并負責跟蹤回訪(fǎng);定期開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)調查;
4.負責管理處對內對外聯(lián)絡(luò )事宜的具體落實(shí);
5.按計劃組織開(kāi)展小區的社區文化活動(dòng);
6.監督巡查清潔綠化工作，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改;
7.定期巡視小區內的公共設施設備，組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件;
8.結合小區實(shí)際情況，積極向部門(mén)經(jīng)理提出改善管理工作的意見(jiàn)和建議;
9.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)管理前臺崗位職責3
1、負責接受業(yè)主日常事務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴的處理，并負責督促處理與回訪(fǎng)工作。
2、辦理客戶(hù)入戶(hù)交房手續，簽訂相關(guān)協(xié)議，收集客戶(hù)信息。
3、辦理裝飾裝修手續，簽訂裝飾裝修協(xié)議，告知裝修注意事項。
4、每月工程度抄表后負責錄入系統并打印繳費通知單。
5、及時(shí)更新完善客戶(hù)信息，確保管理區域內信息資料的完整、準確。
6、完善各項日常工作的記錄，做好檔案的.收集、整理工作。
7、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理前臺崗位職責4
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺接待，為客戶(hù)的.咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領(lǐng)導交代的其他事項�！ �
物業(yè)管理前臺崗位職責5
1.對在管各項目設備設施維護保養情況檢查;
2.審批各項目設備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結果與服務(wù)供方的費用結算掛鉤;
3.對各項目電梯的'運行、保養及故障情況進(jìn)行總結，并對服務(wù)供方的維保情況進(jìn)行綜合評估;
4.對各項目提供工程技術(shù)支持;
5.協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查;
物業(yè)管理前臺崗位職責6
1. 定期對業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，并將走訪(fǎng)結果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén);負責協(xié)調、安排相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)主回訪(fǎng)工作;
2. 負責收取物業(yè)管理費及其它費用，走好各項收費的統計工作;
3. 熟知物業(yè)服務(wù)的各項規章、各項收費標準及構成，并做好業(yè)主的解釋工作;
4. 認真受理各項投訴，做好投訴記錄并及時(shí)上報;
5. 與工程部配合做好裝修住戶(hù)的.施工巡視檢查工作。
物業(yè)管理前臺崗位職責7
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)管理前臺崗位職責8
1.積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能;
2.熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)磿r(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理;
3.做好回訪(fǎng)記錄;
4.負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的`設立及取消;
5.協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率;
6.協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔;
7.對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。
8.與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。
物業(yè)管理前臺崗位職責9
1、客服條線(xiàn)：負責項目客服團隊搭建，項目交付籌備，物業(yè)費催收，收繳率達成，社區活動(dòng)組織等;
2、秩序條線(xiàn)：負責項目秩序團隊搭建，項目交付籌備，項目園區管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線(xiàn)：負責項目工程團隊搭建，項目交付籌備，園區維護保養，項目節能降耗，設備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線(xiàn)：負責項目環(huán)境管理，外包管理等。
物業(yè)管理前臺崗位職責10
1、此項目為高檔寫(xiě)字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作;
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;
3、參與項目年度目標責任書(shū)的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書(shū)做好項目服務(wù)工作;
4、負責建立和維護相關(guān)政府職能部門(mén)、各級地方單位和社區的關(guān)系，保證溝通順暢;
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)管理前臺崗位職責11
1、協(xié)助負責項目?jì)人协h(huán)境優(yōu)化、供方管理、品質(zhì)督導、物業(yè)運營(yíng)等工作;
2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，并提出整改方案;
3、分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施及提升方案，及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)計劃及落實(shí)工作;
4、處理客戶(hù)投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報相關(guān)領(lǐng)導;
5、制定客戶(hù)年度重點(diǎn)工作計劃及社區文化計劃，跟進(jìn)實(shí)施效果。
物業(yè)管理前臺崗位職責12
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；
2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導交辦的.其他事項。
物業(yè)管理前臺崗位職責13
1、熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況，定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，搞好中心物業(yè)管理
2、負責制訂、完善中心物業(yè)管理各項規章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執行;
3、組織物業(yè)管理綠化、清潔等外判工作，草擬外判合同細則;
4、督導檢查小區內的清潔衛生、環(huán)境綠化、創(chuàng )造良好的營(yíng)商環(huán)境;
5、主持物業(yè)部的工作，安排下屬員工的工作，定期報送各項報表;
6、處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門(mén)的'工作，協(xié)調好關(guān)系，對外公關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)調社會(huì )有關(guān)部門(mén)的工作，解決一些涉及公司形象的問(wèn)題;
7、積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶(hù)的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳;
8、與有關(guān)部門(mén)負責物業(yè)的接管驗收工作，對驗收中存在的問(wèn)題及時(shí)與承建商聯(lián)。
物業(yè)管理前臺崗位職責14
1、負責公寓范圍內的安全、防火、防盜、破壞、防災等工作;
2、對樓層、公區、安全通道進(jìn)行巡視工作，做好在崗期間公寓外來(lái)人員登記;
3、對所有消防通道內消防器材、各類(lèi)標識、防火門(mén)進(jìn)行檢查、確保安全合規;
4、配合管家做好住戶(hù)安全檢查，并對住戶(hù)違規行為提出整改要求;
5、按上司要求，對各種緊急事件采取有效的控制措施;
6、完成上司交代其他工作。
物業(yè)管理前臺崗位職責15
1、管理所在區域日常清潔工作;
2、確保公司日常運作
3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)對保潔工作的`意見(jiàn);
4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;
5、管理物料的采購和庫存;
6、遵守既定的預算指導方針，負責財務(wù)預測、監督支出、達到或控制在部門(mén)預算內。
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