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物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責（精選10篇）
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責（精選10篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責1
1、負責物業(yè)前臺接待工作
2、業(yè)主電話(huà)接聽(tīng)
3、保修登記管理、電話(huà)回訪(fǎng)
4、打印、復印各類(lèi)文件
5、投訴登記等事宜。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責2
1、負責對業(yè)主及客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記接待，并通知相關(guān)責任人跟進(jìn)處理；
2、負責門(mén)禁設備的辦理；
3、負責前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的.咨詢(xún)及解答；
4、對報事報修問(wèn)題的派單處理；
5、受理客戶(hù)投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報告主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪(fǎng)；
6、完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責3
1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)磿r(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；
3、做好回訪(fǎng)記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的.環(huán)境建設工作。
8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責4
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；
2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；
4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的.簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；
7、領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責5
1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細致的解答；
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請等業(yè)務(wù)；
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的`收據開(kāi)立以及管理；
4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
5、負責營(yíng)運數據的統計匯總工作。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責6
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng)；
2、前臺接待，為客戶(hù)的`咨詢(xún)提供服務(wù)；
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責7
1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接。
2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會(huì )議室預約，并負責會(huì )議服務(wù)工作。
4、負責檢查公司環(huán)境衛生。
5、負責休息室內物品整理。
6、負責公司固定資產(chǎn)的'管理。
7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養護工作。
10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的'所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責9
1、負責前臺電話(huà)的`接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；
3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請，并及時(shí)領(lǐng)��；
4、及時(shí)更新和管理員工電話(huà)號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況；
5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；
6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；
7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)管理前臺服務(wù)崗位職責10
工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6、每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7、每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8、負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A、外部溝通：
1、與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。
B、內部溝通：
1、與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2、與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
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