前臺服務(wù)崗位職責
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的前臺服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺服務(wù)崗位職責1
一、職位描述:
1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;
2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的支持服務(wù)。
二、任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續學(xué)習，接受能力強。
前臺服務(wù)崗位職責2
一、崗位職責：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新
2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃
3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃
4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率
13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求
14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的'相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
二、職位要求：
1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；
2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；
3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。
前臺服務(wù)崗位職責3
一、職責描述:
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;
4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;
5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)、
6、負責實(shí)驗室場(chǎng)地預定及租場(chǎng)樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
二、任職要求:
1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;
2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;
3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標準,口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;
4、能熟練使用電腦操作(word和excel);
5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;
6、工資可談,簡(jiǎn)歷請附上近期生活照。
前臺服務(wù)崗位職責4
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務(wù)。
4、檢查日常工作。
5、主持例會(huì )。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。
2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。
3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
前臺服務(wù)崗位職責5
一、職位描述:
1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù),建立客戶(hù)檔案;
2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;
3、與其他部門(mén)緊密合作,為醫療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的支持服務(wù)。
二、任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強,有較強的服務(wù)意識;
3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好,口語(yǔ)流暢,有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續學(xué)習,接受能力強。
前臺服務(wù)崗位職責6
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì )所的員工管理制度。
3、掌握會(huì )所的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答顧客的各類(lèi)消費咨詢(xún)。
4、為顧客辦理各類(lèi)消費的手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確
5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì )所損失。
7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。
10、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
前臺服務(wù)崗位職責7
一、崗位職責：
1、負責售后日�？蛻�(hù)檔案的整理；
3、負責日常售后信息及數據統計；
5、負責售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉發(fā)工作；
二、職位要求
1、 大專(zhuān)學(xué)歷；
2、 具有良好的服務(wù)意識及條理性，有較好的分析能力；
3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；
前臺服務(wù)崗位職責8
一、職責描述:
1、檢查并處理前一天的工作情況。
2、了解并處理當天的主要工作。
3、布置工作任務(wù)。
4、檢查日常工作。
5、主持例會(huì )。
6、檢查工作完成情況。
7、下班交接。
二、任職要求:
1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。
2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。
3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
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