前臺服務(wù)崗位職責15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的前臺服務(wù)崗位職責，歡迎大家分享。

前臺服務(wù)崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的`團隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

前臺服務(wù)崗位職責2

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù),建立客戶(hù)檔案;

　　2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門(mén)緊密合作,為醫療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的'支持服務(wù)。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強,有較強的服務(wù)意識;

　　3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好,口語(yǔ)流暢,有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

　　4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學(xué)習,接受能力強。

前臺服務(wù)崗位職責3

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;

　　2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫療中心的`市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的支持服務(wù)。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;

　　3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學(xué)習，接受能力強。

前臺服務(wù)崗位職責4

　　負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù)；

　　負責酒店大堂的'對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

前臺服務(wù)崗位職責5

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會(huì )所的員工管理制度。

　　3、掌握會(huì )所的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答顧客的各類(lèi)消費咨詢(xún)。

　　4、為顧客辦理各類(lèi)消費的手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確

　　5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì )所損失。

　　7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的`環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

　　10、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

前臺服務(wù)崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃

　　4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的`備件

　　9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率

　　13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　二、職位要求：

　　1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。

前臺服務(wù)崗位職責7

　　1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的'使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務(wù)崗位職責8

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻�(hù)檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉發(fā)工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專(zhuān)學(xué)歷；

　　2、 具有良好的服務(wù)意識及條理性，有較好的'分析能力；

　　3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

前臺服務(wù)崗位職責9

　　1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的'接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；

　　2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；

前臺服務(wù)崗位職責10

　　1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政（財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)、

　　2、主動(dòng)性強、責任心強、學(xué)習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門(mén)溝通協(xié)調能力

　　3、有基本行政管理經(jīng)驗（預算、資產(chǎn)管理、數據收集分析、

　　4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務(wù)崗位職責11

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務(wù)。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會(huì )。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。

　　2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。

　　3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

前臺服務(wù)崗位職責12

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實(shí)賓客的特殊要求，安排客房并進(jìn)行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來(lái)；

　　3、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議消息；

　　8、使用準確的電話(huà)禮儀；

　　9、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　10、保持總臺區域的.清潔和整齊；

　　16、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

前臺服務(wù)崗位職責13

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務(wù)。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會(huì )。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。

　　2、身體健康，服從領(lǐng)導安排。

　　3、遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

前臺服務(wù)崗位職責14

　　一、職責描述:

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門(mén)分配的.工作和任務(wù)、

　　6、負責實(shí)驗室場(chǎng)地預定及租場(chǎng)樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　二、任職要求:

　　1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標準,口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡(jiǎn)歷請附上近期生活照。

前臺服務(wù)崗位職責15

　　1. 熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。

　　2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。

　　4. 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。

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