服務(wù)前臺崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)前臺崗位職責1

　　1、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者至相關(guān)部門(mén)；

　　2、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作；

　　4、負責前臺區域的'環(huán)境衛生管理及公司綠植養護工作；

　　5、負責對接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜；

　　6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓，做好餐間服務(wù)工作；

　　7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤(pán)點(diǎn)；

服務(wù)前臺崗位職責2

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產(chǎn)等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車(chē)、會(huì )務(wù)管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備及電子商務(wù)；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開(kāi)朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

服務(wù)前臺崗位職責3

　　1. 熟悉康樂(lè )設施、項目的特點(diǎn)。

　　2. 熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待賓客，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。

　　3. 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式。

　　4. 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。

服務(wù)前臺崗位職責4

　　1、負責公司來(lái)電接聽(tīng)及來(lái)客接待工作，及公司往來(lái)傳真、信件、收發(fā)函等文件的.收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門(mén)提供相關(guān)支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關(guān)工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

服務(wù)前臺崗位職責5

　　[直屬上級]：

　　前廳經(jīng)理

　　[崗位職責]：

　　為賓客提供預訂、接待、問(wèn)詢(xún)、結帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執行酒店各項服務(wù)標準，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。

　　[工作內容]：

　　1.準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。

　　2.熟知當班預訂狀況，負責散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議）的預訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。

　　3.為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》。

　　4.負責向賓客介紹夢(mèng)之旅“會(huì )員”制度，積極出售會(huì )員卡，并按制度辦理會(huì )員的`入住手續。

　　5.按標準及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送。

　　6.負責辦理賓客的換房手續，和辦理賓客離店結帳手續。保存好住店賓客的資料。

　　7.按規定程序為賓客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開(kāi)門(mén)、留言、物品租用等服務(wù)。

　　8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　9.負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)房?jì)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。

　　10.負責提供賓客電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

　　11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　12.負責酒店小商品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。

　　13.耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報告賓客意見(jiàn)和訴求。

　　14.按規定開(kāi)展催帳工作；負責制作酒店的營(yíng)業(yè)日報。做好交接班工作。

　　15.按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)更正。

　　16.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

　　17.負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時(shí)報告工程人員。

　　18.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　19.熟悉酒店安全有關(guān)規范，做好可疑賓客的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。并和實(shí)轉帳單等憑證進(jìn)行審核，對各類(lèi)折扣審批權限、發(fā)票、負責夜間審核。

　　20.際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過(guò)帳。全面負責酒店夜間安全工作。

　　21.積極主動(dòng)申請、參與上一級崗位內容的培訓。在出色完成本職崗位工作前提下，

　　22.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

服務(wù)前臺崗位職責6

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

　　4、會(huì )所內的'所有物品盤(pán)點(diǎn)統計;

　　5、物資入庫統計;

　　6、調味料及日常用品的采買(mǎi);

　　7、與行政部門(mén)溝通協(xié)調會(huì )所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

服務(wù)前臺崗位職責7

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責售后日�？蛻�(hù)檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉發(fā)工作；

　　職位要求

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷；

　　2、具有良好的.服務(wù)意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

服務(wù)前臺崗位職責8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計劃和策略，并及時(shí)更新

　　2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃

　　3、分解細化部門(mén)計劃，對服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監督落實(shí)該計劃

　　4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　7、開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

　　8、負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的'順暢性

　　11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶(hù)預約時(shí)間及預約接待人員，提高服務(wù)預約率

　　13、對服務(wù)人員形象、工作區域環(huán)境及設備、設施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠(chǎng)家要求

　　14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務(wù)總監、客服總監共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車(chē)4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

　　2、具有豐富的汽車(chē)理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強的組織及協(xié)調能力。

服務(wù)前臺崗位職責9

　　1、客戶(hù)對在球館內打球(含籃球網(wǎng)球羽毛球乒乓球)等運動(dòng)價(jià)格(散客團體會(huì )員)的咨詢(xún)及溝通;

　　2、客戶(hù)預定場(chǎng)地系統安排及登記;

　　3、新客戶(hù)辦理會(huì )員卡充值引導和老會(huì )員續費充值提醒;

　　4、客戶(hù)打球前做好掃碼槍收銀工作方可進(jìn)入場(chǎng)地;

　　5、兼掃碼槍收銀

服務(wù)前臺崗位職責10

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會(huì )所的員工管理制度。

　　3、掌握會(huì )所的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答顧客的各類(lèi)消費咨詢(xún)。

　　4、為顧客辦理各類(lèi)消費的.手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確

　　5、及時(shí)把顧客的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì )所損失。

　　7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、協(xié)助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。

　　10、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

服務(wù)前臺崗位職責11

　　1、進(jìn)店客戶(hù)的`首次接待與問(wèn)詢(xún);

　　2、每批客戶(hù)根據銷(xiāo)售問(wèn)顧提供的信息，確保所有客戶(hù)信息準確無(wú)誤的輸入電腦留存。每日下班前匯總數據;

　　3、前臺工作按照5S標準進(jìn)行。

　　4、銷(xiāo)售部的考勤記錄;

　　5、完成展廳經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

服務(wù)前臺崗位職責12

　　電子產(chǎn)品服務(wù)部行政前臺 通標標準 通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術(shù),通標標準,通標 職責描述:

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執行公司的`接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù).

　　6、負責實(shí)驗室場(chǎng)地預定及租場(chǎng)樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3.外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標準,口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;

　　4.能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6.工資可談,簡(jiǎn)歷請附上近期生活照。

服務(wù)前臺崗位職責13

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會(huì )。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國內無(wú)不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

服務(wù)前臺崗位職責14

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的'接待。

　　2.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　3.負責服務(wù)區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協(xié)助會(huì )議主辦部門(mén)做好會(huì )議服務(wù)。

　　5.負責會(huì )議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

服務(wù)前臺崗位職責15

　　1、運用中文及英語(yǔ)為客戶(hù)提供就診咨詢(xún)與預約服務(wù)，建立客戶(hù)檔案;

　　2、利用信息化系統進(jìn)行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門(mén)緊密合作，為醫療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準的`支持服務(wù)。

　　任職資格:

　　1、形象氣質(zhì)良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;

　　3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口語(yǔ)流暢，有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學(xué)習，接受能力強。

　　服務(wù)前臺崗位

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