酒店前廳崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前廳崗位職責1
協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;
負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;
協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的處理工作;
巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;
能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;
能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的`橫向聯(lián)系與協(xié)作;
能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店前廳崗位職責2
1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;
2、負責協(xié)調與酒店其他各部門(mén)的工作關(guān)系，保證酒店正常運作;
3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的`對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);
4、督導和培訓服務(wù)員按標準流程實(shí)施和完成任務(wù);
5、安排和協(xié)調前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店前廳崗位職責3
調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);
檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲;
幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;
根據培訓計劃，定期對本組的`員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修;
做好本組范圍內的防火防盜工作;
督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;
積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系
及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;
酒店前廳崗位職責4
1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。
2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
3、前臺員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴
酒店前廳崗位職責5
- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務(wù)，當員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)
- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務(wù)在班次結束前全部完成。
- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。
- 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件,按照客人需求分配房間。
- 時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)
- 時(shí)刻確保所有員工按照正確的`程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門(mén)的設備。
- 維護客人的資料信息及禮物(品)。
- 協(xié)同當班經(jīng)理處理解決超員預訂的狀況。
- 任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時(shí)及時(shí)與經(jīng)理核查。
- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。
酒店前廳崗位職責6
負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。
檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的'有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。
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