酒店前廳經(jīng)理崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責1

　　任職標準

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：標準國語(yǔ)，英語(yǔ)會(huì )話(huà)流利，能聽(tīng)懂本地方言。

　　崗位職責：

　　1、全面負責本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理工作，向分管領(lǐng)導負責。

　　2、負責制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策，主持制訂本部門(mén)具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會(huì )議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。

　　5、組織客源預測工作，與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。

　　6、負責與客房部保持聯(lián)系，保證客房準確完好的出租；與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，確保團隊、會(huì )議排房正確無(wú)誤；與財務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結帳無(wú)誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實(shí)施規劃。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門(mén)的.財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃

　�。�1）負責策劃本部門(mén)的工作；

　�。�2）制定本部門(mén)的財政預算；

　�。�3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　�。�4）向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作；

　�。�5）負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　�。�6）協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　�。�1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)；

　�。�2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品；

　�。�3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　�。�4）檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備；

　�。�5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；

　�。�6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作

　�。�1）參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

　�。�2）審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表；

　�。�3）制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓；

　�。�4）負責門(mén)前迎送“v、i、p、”客人的工作督導和指揮；

　�。�5）抓好本部門(mén)的安全、衛生管理；

　�。�6）向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責3

　　職責描述：

　　1、全面負責酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作，向分管領(lǐng)導負責。

　　2、負責制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策，主持制訂本部門(mén)具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會(huì )議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。

　　5、組織客源預測工作，與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。

　　6、負責與客房部保持聯(lián)系，保證客房準確完好的出租；與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，確保團隊、會(huì )議排房正確無(wú)誤；與財務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結帳無(wú)誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實(shí)施規劃。

　　任職要求：

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專(zhuān)業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：標準國語(yǔ)，英語(yǔ)會(huì )話(huà)流利，能聽(tīng)懂本地方言。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前廳日常管理；

　　2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門(mén)的工作標準；

　　3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標準；

　　4、負責前廳人員的日�？己�、評估；

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

　　2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗；

　　3、大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　注：后期酒店總經(jīng)理儲備人選。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責5

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；

　　2、督導前臺各部門(mén)主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題；

　　3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門(mén)的物資設備供應計劃；

　　6、掌握當天客情及預訂情況；

　　7、參加主管例會(huì )，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會(huì )的各種活動(dòng)；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責6

　　1、處理當值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現的問(wèn)題；

　　2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài)：

　　3、檢查各部門(mén)的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；

　　4、檢查門(mén)前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

　　5、檢查對“vip”客人的接待準備及落實(shí)情況，檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。

　　6、檢查總服務(wù)臺、大堂、前門(mén)的清潔及店容情況

　　7、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。

　　8、分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷(xiāo)，力爭當天的開(kāi)房率達到最高的水平。

　　9、審閱各部門(mén)工作日志和工作記錄，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題和意外事件；

　　10、審閱各種報表和日報表，從中發(fā)現問(wèn)題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級報告。

　　11、溝通和協(xié)調各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作；

　　12、向總經(jīng)理匯報工作。

酒店前廳經(jīng)理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經(jīng)理負責。即通過(guò)有效的計劃、指揮，執行和監督部門(mén)工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以較低的客房支出，贏(yíng)取高的客服標準和經(jīng)濟效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負責。

　　3、參加店級經(jīng)理會(huì )議，主持客房部管理例會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與管理，熟悉賓館內各部門(mén)溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

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