酒店前廳經(jīng)理崗位職責(通用13篇)
在生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的酒店前廳經(jīng)理崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 1
。1)全面負責前廳的接待和問(wèn)訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。
。2)主持前廳工作例會(huì ),上傳下達,搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的.協(xié)調工作。
。3)負責客人的投訴的處理。
。4)負責每天檢查員工外表及工作情況。
。5)負責掌握員工的培訓。
。6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好。
。7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
。8)及時(shí)申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。
。9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時(shí)間,臨時(shí)接替大堂副理的工作。
。10)負責每月有關(guān)報表的制作。
。11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 2
。1)負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢(xún)。
。2)負責世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報的處理。
。3)負責接聽(tīng)和迅速回復酒店內外的重要電話(huà)。
。4)負責本部員工工作值勤表的編制。
。5)負責督促指導和管理酒店員工的'各項業(yè)務(wù)。
。6)保持工作區域內的清潔和良好程度。
。7)處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
。8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。
。9)努力完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 3
1、進(jìn)行每天的前臺各個(gè)班次交接會(huì ),提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷(xiāo)策略、培訓計劃及其他相關(guān)事項,以確保前臺員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。
2、 主管前臺各個(gè)班次的運作,保證客人在前臺得到滿(mǎn)意的服務(wù),在前臺提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。
3、 處理所有的團隊及散客的房間分配,保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的'房間。
4、高效率地處理客人的需求,特別是對房間及房?jì)r(jià)的問(wèn)詢(xún),在讓客人滿(mǎn)意的情況下,最高房?jì)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。
5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序,在高峰期,能將客人服務(wù)到位。
6、準時(shí)核查前臺各項工作的完成情況,確保各個(gè)班次在工作結束時(shí)所有工作得到準確無(wú)誤的完成。
7、 負責培訓前臺員工,督導其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負責。
8、 掌管及確保各項付款方式正確無(wú)誤,如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。
9 、負責前臺設施設備的保養,確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運轉。
10 、每周檢查待結賬目5505、待退賬目5506的賬目情況,并向FOM匯報。
11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃。
12、 每月20日前提交下月的排班表。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 4
協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;
負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;
協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的處理工作;
巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;
能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;
能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的工作,能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的`橫向聯(lián)系與協(xié)作;
能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;
完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 5
調動(dòng)部門(mén)員工的積極性,高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);
檢查職員的'儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,視表現給予適當的獎懲;
幫助下屬解決工作中遇到的難題,補救工作中的差錯事故;
根據培訓計劃,定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時(shí)補充和申報維修;
做好本組范圍內的防火防盜工作;
督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;
積極主動(dòng)與客人溝通,與客戶(hù)保持良好關(guān)系
及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 6
1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;
2.負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;
3.協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的處理工作;
4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效;
5.能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;
6.能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的.工作,能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系與協(xié)作;
7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃,并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;
8.能妥善處理客人投訴,關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;
9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 7
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理,保證前廳工作的順利進(jìn)行;
2、督導前臺各部門(mén)主管工作,深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議,解決各種問(wèn)題;
3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作;
4、直接參與每天的日常接待工作;
5、制定本部門(mén)的`物資設備供應計劃;
6、掌握當天客情及預訂情況;
7、參加主管例會(huì ),了解員工的思想情況;
8、負責工會(huì )的各種活動(dòng);
9、檢查、負責本部的安全、防火工作;
10、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 8
1、負責制定前廳部各項計劃,并組織協(xié)調下屬各部的工作,確保各部順利運轉;
2、負責協(xié)調與酒店其他各部門(mén)的'工作關(guān)系,保證酒店正常運作;
3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務(wù)工作,酒店前廳經(jīng)理工作描述,工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);
4、督導和培訓服務(wù)員按標準流程實(shí)施和完成任務(wù);
5、安排和協(xié)調前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。
6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規范。
7、可駐外地分公司餐飲酒店工作
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 9
1、為散客、團隊、會(huì )務(wù)賓客辦理入住登記手續,發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2、隨時(shí)準確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項目。
3、負責辦理客房的換房手續。
4、保存好住店賓客的資料。
5、做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。
6、、負責辦理賓客離店結賬手續。
7、隨時(shí)熟知當班預訂狀況,負責散客(電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò )、協(xié)議)的`預訂服務(wù)。
8、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 10
1、協(xié)助領(lǐng)導負責前臺大堂管理;
2、負責檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);
3、負責檢查前廳員工的.儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛(ài)惜客人的行李物品;
4、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態(tài);
5、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;
6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 11
1、負責前臺接待的日常管理工作,創(chuàng )造良好的工作氛圍,帶領(lǐng)團隊為每位來(lái)賓提供熱情周到服務(wù)。
2、熟知酒店的規章制度和政策,保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
3、前臺員工的'工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養工作,及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 12
1、公寓房源的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
2、按照公司下達的銷(xiāo)售目標制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售策略。
3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷(xiāo)售目標和計劃,監督和指導下屬工作。
4、負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,維系客戶(hù)關(guān)系。
5、激勵員工的斗志,對部門(mén)員工進(jìn)行培訓,召開(kāi)部門(mén)內銷(xiāo)售會(huì )議。
6、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
7、定期組織匯報銷(xiāo)售情況,編制銷(xiāo)售報表,定期報送總經(jīng)理
8、定項目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,上報總經(jīng)理,在批準后負責實(shí)施,并進(jìn)行資金的`計劃與控制,做到有計劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。
9、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責 13
一、服從公司各項規章制度,服從本部門(mén)領(lǐng)導的工作安排
二、熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價(jià)格和服務(wù)項目,負責接待問(wèn)詢(xún)并解答問(wèn)題,幫顧客結賬拿產(chǎn)品,為顧客提供迅速、準確的服務(wù)
三、負責做好顧客的進(jìn)門(mén)引導、顧客離店敬送工作,為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)
四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區的引導工作
五、負責前廳門(mén)口附近花圃擺設的衛生清潔、整理工作
六、負責觀(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向,注意做好防爆、防竊工作,并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開(kāi)時(shí)的保衛工作
七、負責前廳大門(mén)一帶的`信息反饋及情況匯報
八、協(xié)調前廳部各工種的工作聯(lián)系,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
九、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)
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