酒店前廳各崗位職責（通用17篇）

　　現如今，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前廳各崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店前廳各崗位職責 篇1

　　在規模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

　　前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導，負責前廳營(yíng)銷(xiāo)的日常工作。

　　1.前廳主管的素質(zhì)要求

　　(1)熟知“服務(wù)”的'多重結構，銷(xiāo)售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價(jià)策略知識。

　　(2)了解中外旅游市場(chǎng)的需求層次，主要客人工作。

　　(3)能夠在前廳經(jīng)理授權下，協(xié)調與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系，努力為酒店開(kāi)辟客源新渠道。

　　(4)能熟練撰寫(xiě)客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營(yíng)分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強的口頭表達能力。

　　(5)協(xié)調前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

　　(6)監督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務(wù)工作的能力。

　　(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

　　2.前廳主管的崗位職責

　　(1)掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報。

　　(2)協(xié)調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門(mén)的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。

　　(3)嚴格按照酒店規定對前廳詢(xún)問(wèn)、接待、行李、結賬等環(huán)節的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導。

　　(4)了解員工的思想、學(xué)習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務(wù)考核工作。

　　酒店前廳各崗位職責 篇2

　　(1)迎賓崗位職責

　�、僦笓]和疏導門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。

　�、诿鎺�笑容，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。

　�、蹘椭�客人裝卸行李，并請客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店，應在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。

　�、苡^(guān)察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛人員做好賓客抵達與離開(kāi)時(shí)的保衛工作。

　　(2)接待員職責

　�、偌氈聼崆榈亟邮苡喎亢蛨F體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細介紹房間情況，講清房?jì)r(jià)，避免引起誤解。

　�、谧龊瞄_(kāi)房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時(shí)間。

　�、凼煜ぎ斕焐⒖图奥眯袌F的開(kāi)房情況，掌握當天的房間狀況。

　�、苻k理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢(xún)。

　�、菀拱喈敯鄦T工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛生。

　�、迖栏褡袷馗黜椫贫群头�務(wù)程序。

　　(3)預訂員職責

　�、俑鶕�客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。

　�、谌�天24小時(shí)為客人提供預訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。

　�、奂皶r(shí)記錄和存儲預訂資料。

　�、茏龊每腿说诌_前的準備工作。

　　(4)行李員職責

　�、侔匆幎ㄎ恢谜玖�，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準備隨時(shí)為客人提供幫助。

　�、跁r(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項服務(wù)設施。

　�、垡�注意確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時(shí)準確地幫助客人把行李送到指定的.地點(diǎn)。

　　(5)行李寄存員職責

　�、倩卮鹂腿岁P(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規定。

　�、诩拇骖I(lǐng)取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬(wàn)一出錯則應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　�、圩龊媒唤影喙ぷ�，各項手續要清楚。

　�、�?chē)栏褡袷赜嘘P(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

　　(6)收銀員崗位職責

　�、�?lài)栏褡袷馗黜椮攧?wù)制度和操作程序。準確地收點(diǎn)客人的現金或是支票。準確地填寫(xiě)發(fā)票。

　�、谧龊媒唤影喙ぷ�，錢(qián)物一定要交割清楚。

　�、郯匆幎�及時(shí)結清客人或團體的各種費用。

　　(7)話(huà)務(wù)員崗位職責

　�、儇撠熃勇�(tīng)一切外來(lái)電話(huà)，連接酒店各部門(mén)及客人的一切電話(huà)。

　�、谵D達客人的投訴，通知有關(guān)部門(mén)采取補救措施。

　�、圬撠煘榭腿颂峁┙行逊�務(wù)。

　�、茇撠煂⒖腿说囊磺幸�求通過(guò)電話(huà)轉達給有關(guān)部門(mén)或個(gè)人。

　�、菝鞔_在接到緊急電話(huà)時(shí)應采取的措施和行動(dòng)。

　　(8)問(wèn)詢(xún)員崗位職責

　�、僬莆毡揪频甑囊磺性O施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。

　�、诠芾砗每头胯�匙，做好保管和收發(fā)工作。

　�、凼煜る娔X查詢(xún)操作。

　�、軒椭�客人安排會(huì )客。將來(lái)訪(fǎng)者的姓名等情況傳達給客人，再根據客人的意見(jiàn)安排會(huì )面事宜。

　�、葚撠熮k理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購買(mǎi)機票和車(chē)(船)票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。

　　(9)票務(wù)員職責

　�、贊M(mǎn)足客人的需要，及時(shí)為其購買(mǎi)機票、車(chē)(船)票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無(wú)誤。

　�、诎匆幎ㄊ杖≠徠笔侄钨M，并及時(shí)結清賬目。

　�、蹏栏褡袷赜嘘P(guān)制度和服務(wù)操作規定。

　　(10)前臺領(lǐng)班職責

　�、賲f(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務(wù)程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、诒M最大努力滿(mǎn)足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報。

　�、鄞_保入住登記符合有關(guān)規定，做到詳細、準確、清晰。每天定時(shí)檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　�、苊刻於ㄆ跈z查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無(wú)誤。

　�、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌�工作。

　　酒店前廳各崗位職責 篇3

　　(1)知識要求

　�、僬莆站频杲�(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售知識，熟悉旅游經(jīng)濟、旅游地理、公共關(guān)系、經(jīng)濟合同等知識。

　�、谡莆涨皬d各項業(yè)務(wù)標準化操作程序、客房知識、了解旅客心理和推銷(xiāo)技巧。

　�、壅莆站频曦攧�(wù)管理知識，懂得經(jīng)營(yíng)統計分析。

　�、苁煜ど嫱夥�律，了解國家重要旅游法規。

　�、菥哂幸欢ǖ碾娔X管理知識。

　�、奘炀氝\用一門(mén)外語(yǔ)閱讀、翻譯專(zhuān)業(yè)文獻，并能流利準確地與外賓對話(huà)。

　�、吡私庾诮坛ＷR和國內外民族習慣和禮儀要求，了解國際時(shí)事知識

　　(2)能力要求

　�、倌軌蚋鶕�客源市場(chǎng)信息和歷史資料預測用房情況、決定客房?jì)r(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。

　�、谀軌蚝侠戆才徘皬d人員有條不紊地工作，能處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。

　�、凵朴谠诟鞣N場(chǎng)合與各階層人士打交道，并能夠積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　�、苣塥毩⑵鸩萸皬d工作報告和發(fā)展規劃，能撰寫(xiě)與酒店管理相關(guān)的研究報告。

　�、萦鍪吕潇o、感情成熟，有自我控制能力。

　�、奚朴诼�(tīng)取他人意見(jiàn)，能正確地評估他人的`能力，能妥善處理客人的投訴。

　　(3)經(jīng)驗要求

　　一般要求前廳經(jīng)理具有三年以上的前廳服務(wù)和管理經(jīng)驗。

　　酒店前廳各崗位職責 篇4

　　(1)主管前廳業(yè)務(wù)運轉，協(xié)調前廳各部門(mén)的工作，負責制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標和規劃。

　　(2)每天檢查有關(guān)的`報表，掌握客房的預訂銷(xiāo)售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。

　　(3)掌握每天旅客的抵離數量及類(lèi)別;負責迎送、安排重要客人的住宿。

　　(4)嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。

　　(5)配合培訓部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)，并具體指導員工各項工作。

　　(6)與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無(wú)誤。

　　(7)協(xié)調銷(xiāo)售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門(mén)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(8)負責監督營(yíng)業(yè)報表，并進(jìn)行營(yíng)業(yè)統計分析。

　　(9)負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問(wèn)題。

　　(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門(mén)的意見(jiàn)，處理客人投訴。

　　(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。

　　(12)組織和主持前廳部務(wù)會(huì )議和全體員工會(huì )議。

　　為了確保前廳經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，前廳還設值班經(jīng)理。這樣，前廳每時(shí)每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問(wèn)題都能及時(shí)得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責與權力，前廳經(jīng)理缺席時(shí)，他可以代理主持前廳工作。

　　酒店前廳各崗位職責 篇5

　　負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　　檢査前臺員工的`儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān)。

　　檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

　　參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　酒店前廳各崗位職責 篇6

　　調動(dòng)部門(mén)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現給予適當的獎懲;

　　幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　根據培訓計劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的'業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修;

　　做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　積極主動(dòng)與客人溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系

　　及時(shí)、恰當地處理客人投訴和突發(fā)事件;

　　酒店前廳各崗位職責 篇7

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運營(yíng)與管理工作;

　　負責前廳客人接待迎送、意見(jiàn)反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會(huì )籍、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)職能部門(mén)做好店內突發(fā)事件的處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務(wù)設施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據客源市場(chǎng)信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;

　　能科學(xué)合理安排本部門(mén)人員進(jìn)行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品;

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責 篇8

　　1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　2、制作部門(mén)相關(guān)規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

　　3、建立部門(mén)文化，每天班前會(huì )及每周周例會(huì )嚴格執行；

　　4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓計劃；

　　5、確保運營(yíng)期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

　　6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

　　7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì )議記錄等）；

　　9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長(cháng)做好房控工作；

　　10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

　　11、在保證高效標準的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jì)r(jià)達到最大化；

　　12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的.治安管理條例執行；

　　13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異；

　　14、做好大型會(huì )議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　15、做好VIP入住的接待；

　　16、肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現及收集客人意見(jiàn)，提前預防并及時(shí)處理客人的不滿(mǎn)情緒，確�？腿藵M(mǎn)意離店；

　　17、根據前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

　　18、做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開(kāi)展；

　　19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

　　20、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前廳各崗位職責 篇9

　　負責掌握員工的培訓；

　　負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好；

　　檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照；

　　及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品；

　　協(xié)助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的'工作；

　　負責每月有關(guān)報表的制作；

　　努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　酒店前廳各崗位職責 篇10

　　1、公寓房源的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　2、按照公司下達的銷(xiāo)售目標制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售策略。

　　3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷(xiāo)售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4、負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，維系客戶(hù)關(guān)系。

　　5、激勵員工的'斗志，對部門(mén)員工進(jìn)行培訓，召開(kāi)部門(mén)內銷(xiāo)售會(huì )議。

　　6、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　7、定期組織匯報銷(xiāo)售情況，編制銷(xiāo)售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8、定項目月度公關(guān)活動(dòng)、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實(shí)施，并進(jìn)行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作。

　　9、完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

　　酒店前廳各崗位職責 篇11

　　1、協(xié)助領(lǐng)導負責前臺大堂管理;

　　2、負責檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的`行李物品;

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

　　酒店前廳各崗位職責 篇12

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；

　　2、督導前臺各部門(mén)主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題；

　　3、檢查和指導大堂副經(jīng)理的日常工作；

　　4、直接參與每天的'日常接待工作；

　　5、制定本部門(mén)的物資設備供應計劃；

　　6、掌握當天客情及預訂情況；

　　7、參加主管例會(huì )，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會(huì )的各種活動(dòng)；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前廳各崗位職責 篇13

　　1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

　　2、負責協(xié)調與酒店其他各部門(mén)的工作關(guān)系，保證酒店正常運作;

　　3、負責安排和協(xié)調酒店大堂的.對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);

　　4、督導和培訓服務(wù)員按標準流程實(shí)施和完成任務(wù);

　　5、安排和協(xié)調前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

　　酒店前廳各崗位職責 篇14

　　1、對前廳收銀領(lǐng)班負責；

　　2、做好每日上下班的交接班工作；

　　3、注意自身的儀容儀表符合酒店的規定要求；

　　4、以最佳的精神面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；

　　5、按照規定做好外幣兌換工作；

　　6、迅速回答客人的問(wèn)題，并主動(dòng)為客人找出解決問(wèn)題的答案；

　　7、按程序接收接待處轉來(lái)的客人入住資料，做到交接手續齊全；

　　8、負責簽收餐廳及其它部門(mén)送來(lái)的消費單據及時(shí)入帳；

　　9、負責收齊客人住店期間的.一切費用，保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清；

　　10、按酒店規定的收費標準向客人收取費用；

　　11、快速準確地為客人辦理結帳；

　　12、嚴格執行現金、支票、信用卡及外幣兌換結算程序，保證酒店的利益免受損失；

　　13、收銀員在收付款時(shí)，做到計價(jià)準，找數準，收款快捷，唱收唱付，以防爭執，承擔因收錯款而造成的一切后果；

　　14、負責整理營(yíng)業(yè)單據及營(yíng)業(yè)款項，檢查、核對每天收到的現款、票據是否與帳單一致，保證營(yíng)業(yè)款項的收付正確，做到試算平？，編制營(yíng)業(yè)日報表；

　　15、積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見(jiàn)，并上報上級；

　　16、嚴格按照當班的工作內容進(jìn)行工作；

　　17、拒絕受理違反酒店制度規定的房?jì)r(jià)、折扣等，抵制并揭發(fā)酒店內部舞弊；

　　18、按時(shí)完成上級交給的其他事項。

　　酒店前廳各崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成；

　　2、根據酒店內外部實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jì)r(jià)并做好相關(guān)的預測；

　　3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；

　　4、組織做好對客人的話(huà)務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿(mǎn)足客人提出的要求；

　　5、處理客人的投訴和疑難問(wèn)題；

　　6、嚴格控制編監督部門(mén)內各項費用的'使用，盡量降低工作成本；

　　7、定期審閱各類(lèi)工作報表，及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jì)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)作為決策依據；

　　8、協(xié)調前廳部與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　9、指導、監督、考核下屬人員工作；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；

　　3、熟悉掌握酒店前廳各項業(yè)務(wù)，（入住登記(內外賓)業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；

　　4、有良好的溝通能力和協(xié)調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。

　　酒店前廳各崗位職責 篇16

　　1、負責會(huì )員接待工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)登記接待工作;

　　3、負責工作室后勤類(lèi)事務(wù)管理維護工作;

　　4、負責客戶(hù)投訴應急接待及處理

　　5、負責客戶(hù)檔案建立與管理

　　6、負責俱樂(lè )部運營(yíng)監督檢查

　　酒店前廳各崗位職責 篇17

　　1、對直屬上級負責；

　　2、以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度；

　　3、每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定；

　　4、不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；

　　5、以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；

　　6、按酒店規定的收費標準向客人收取費用；

　　7、熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；

　　8、負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核，做好人力安排和協(xié)調；

　　9、監督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問(wèn)題及時(shí)糾正和訓導；

　　10、負責酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制；

　　11、負責隨時(shí)抽查收銀處備用金，檢查收銀點(diǎn)的繳款情況；

　　12、負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔；

　　13、負責對發(fā)票的使用、保管和監控；

　　14、負責前廳收銀處備用物料的.領(lǐng)用；

　　15、定期或不定期對帳夾進(jìn)行抽查；

　　16、負責客房應收帳帳款的控制和追收；

　　17、負責與相關(guān)部門(mén)、崗位之間的工作協(xié)調與溝通；

　　18、負責及時(shí)發(fā)現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；

　　19、負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見(jiàn)，并上報上級；

　　20、檢查交班本反映事項的落實(shí)情況；

　　21、督導所屬員工妥善保管、愛(ài)護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、pos機、驗鈔機等，保證各項設備的正常運行；

　　22、負責檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛生等管理工作；

　　23、定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養；

　　24、完成和協(xié)助其他財務(wù)人員完成上級下達的任務(wù)。

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