咨詢(xún)人員崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的咨詢(xún)人員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
咨詢(xún)人員崗位職責1
1. 總經(jīng)理崗位職責
1.1 總經(jīng)理按公司章程的規定主持本公司全面工作，副總經(jīng)理按分工協(xié)助總經(jīng)理工作。
1.2 遵守國家的法律法規和行業(yè)主管部門(mén)的規定，依法執業(yè)。
1.3 堅持獨立、客觀(guān)、公正的宗旨，誠信服務(wù)，保證本公司發(fā)展的正確方向。
1.4 主持制訂和組織實(shí)施公司發(fā)展規劃、人才發(fā)展規劃、各項規章制度和公司重大決策。
1.5 代表公司對外簽訂各項合同、協(xié)議和合約，簽發(fā)咨詢(xún)成果報告。
1.6 負責公司市場(chǎng)拓展和公司風(fēng)險防范，維護本公司合法權益。
1.7 領(lǐng)導和協(xié)調各部門(mén)的工作，提高本公司的管理水平，保證咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。
1.8 主持或授權委托技術(shù)負責人、部門(mén)負責人進(jìn)行重大業(yè)務(wù)項目的咨詢(xún)；決定執業(yè)中重大決策問(wèn)題、業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、風(fēng)險問(wèn)題的處理。
1.9 協(xié)調和處理公司部門(mén)之間、從業(yè)人員之間的利益關(guān)系，培育公司團隊精神。
1.10按章程的規定決定和審批本公司的財務(wù)收支、人事任免、分配辦法和從業(yè)人員聘用、辭退、獎懲。
2. 分管副總經(jīng)理崗位職責
2.1 負責和主持造價(jià)咨詢(xún)部的`管理工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，并向總經(jīng)理負責。
2.2 協(xié)助制訂和組織實(shí)施造價(jià)咨詢(xún)部發(fā)展規劃、人才發(fā)展規劃、各項規章制度和公司重大決策。
2.3 協(xié)助總經(jīng)理或負責承攬工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，落實(shí)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，建立和發(fā)展與客戶(hù)以及外界的公共關(guān)系。
2.4 領(lǐng)導和組織工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)活動(dòng)，主持制訂或批準咨詢(xún)項目作業(yè)計劃。
2.5 主持或授權委托技術(shù)負責人、部門(mén)負責人進(jìn)行重大業(yè)務(wù)項目的咨詢(xún)；決定執業(yè)中重大決策問(wèn)題、業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、風(fēng)險問(wèn)題的處理。
2.6 協(xié)調和處理公司各事業(yè)部之間、從業(yè)人員之間的利益關(guān)系，培育公司團隊精神。
2.7按職責審核造價(jià)咨詢(xún)部的財務(wù)收支、人事任免、分配辦法和從業(yè)人員聘用、辭退、獎懲。
2.8 負責檢查和監督工程造價(jià)咨詢(xún)從業(yè)人員執業(yè)行為；負責對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育；落實(shí)繼續教育和培訓計劃。
3. 技術(shù)負責人崗位職責
3.1 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下分管造價(jià)咨詢(xún)部的技術(shù)工作，對總經(jīng)理負責。
3.2 遵守政府和行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于工程造價(jià)咨詢(xún)的法規、規范、標準和指導規程。
3.3 負責建立公司工程造價(jià)咨詢(xún)質(zhì)量保證體系，落實(shí)質(zhì)量控制制度，保證咨詢(xún)成果技術(shù)的可靠性、數據的準確性、結論的科學(xué)性和公正性。
3.4 主持工程造價(jià)咨詢(xún)活動(dòng)中重大技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題的研究和分析，
提出解決方案。
3.5 負責對工程造價(jià)咨詢(xún)成果可能給客戶(hù)或本公司帶來(lái)的風(fēng)險進(jìn)行預測，負責對工程造價(jià)咨詢(xún)成果技術(shù)經(jīng)濟方面的最終審核。
3.6 負責工程造價(jià)咨詢(xún)從業(yè)人員的繼續教育、業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)檔案管理工作。
3.7 主持或組織重大業(yè)務(wù)項目的工程造價(jià)咨詢(xún)。
3.8接受分管副總經(jīng)理委托履行技術(shù)管理以外的管理職責。
4. 部門(mén)負責人崗位職責
4.1 負責和主持本部門(mén)的管理工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，并向總經(jīng)理負責。
4.2 遵守政府和行業(yè)主管部門(mén)關(guān)于工程造價(jià)咨詢(xún)的法規、規范、標準和指導規程，執行公司規章制度。
4.3 協(xié)助總經(jīng)理或負責承攬工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，落實(shí)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，建立和發(fā)展與客戶(hù)以及外界的公共關(guān)系。
4.4 領(lǐng)導和組織部門(mén)咨詢(xún)業(yè)務(wù)活動(dòng)，主持制訂或批準本部門(mén)咨詢(xún)項目作業(yè)計劃。
4.5 確保咨詢(xún)合同的履約，對本部門(mén)的咨詢(xún)成果質(zhì)量負責。
4.6 在權限范圍內，安排、調度本部門(mén)人員力量，指派項目負責人；安排經(jīng)費開(kāi)支；制定分配方案；決定咨詢(xún)項目收費額。
4.7 負責召集委托方和相關(guān)單位就咨詢(xún)項目中的一般問(wèn)題和分歧進(jìn)行協(xié)商，以求得一致意見(jiàn)。
4.8 負責檢查和監督本部門(mén)從業(yè)人員執業(yè)行為；負責對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育；落實(shí)繼續教育和培訓計劃。
5. 項目負責人崗位職責
5.1 遵守政府和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)工程造價(jià)咨詢(xún)的法規、規范、標準和指導規程，執行公司規章制度。
5.2 承擔咨詢(xún)項目的組織實(shí)施、專(zhuān)業(yè)間協(xié)調和質(zhì)量管理工作；對項目組成員的執業(yè)行為進(jìn)行管理。
5.3 負責辦理咨詢(xún)項目委托合同的草擬，接收和驗核委托方提供的資料。
5.4 制定項目作業(yè)計劃，經(jīng)部門(mén)負責人批準后實(shí)施。
5.5 負責統一咨詢(xún)項目的技術(shù)經(jīng)濟分析的原則、編審依據和編審方法。
5.6 動(dòng)態(tài)掌握咨詢(xún)項目實(shí)施狀況，負責督促檢查各咨詢(xún)子項和各專(zhuān)業(yè)的進(jìn)度，研究解決存在的問(wèn)題。
5.7 對咨詢(xún)項目的咨詢(xún)質(zhì)量負責，監督專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員進(jìn)行質(zhì)量校核；負責對項目初步成果進(jìn)行復核。
5.8 綜合編寫(xiě)咨詢(xún)成果報告及其總說(shuō)明、總目錄，確保成果文件格式規范、表述清晰和滿(mǎn)足使用需要。
5.9 負責咨詢(xún)報告的送達；負責與委托方結算咨詢(xún)費；將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時(shí)整理，收集齊全，分別辦理歸還和移交歸檔手續。
6. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員崗位職責
6.1 在項目負責人的領(lǐng)導下負責執行作業(yè)計劃，對本專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)質(zhì)量和進(jìn)度負責。
6.2 遵守政府和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)工程造價(jià)咨詢(xún)的法規、規范、標準和指導規程，執行公司規章制度。
6.3 根據作業(yè)計劃制定的咨詢(xún)原則、技術(shù)標準選用正確的調查分析方法、計算公式、計算程序，確保數據和結果的準確性、完整性、真實(shí)性。
6.4 對專(zhuān)業(yè)成果質(zhì)量進(jìn)行自主控制，認真校核咨詢(xún)成果。
6.5 編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)成果文件，確保成果文件格式規范、表述清晰和滿(mǎn)足使用需要。
6.6 完成作業(yè)計劃后將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時(shí)整理，收集齊全，交項目負責人或專(zhuān)人辦理歸還和移交歸檔手續。
6.7 規范執業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。
咨詢(xún)人員崗位職責2
1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細地解答本院的服務(wù)項目和特色，解答客人疑問(wèn)。
2、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、預約電話(huà)及投訴電話(huà)，并做好記錄。
3、收款賬目明確無(wú)誤、清晰。
4、負責客戶(hù)追蹤服務(wù)、客戶(hù)檔案存放。
5、負責產(chǎn)品的.陳列、前臺的美觀(guān)工作。
咨詢(xún)人員崗位職責3
一、通過(guò)現有或開(kāi)拓各類(lèi)渠道負責招生工作；
二、完成每月即定招生任務(wù)。認真負責日常招生咨詢(xún)工作，對本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負責
三、負責接待和處理咨詢(xún)過(guò)程中客戶(hù)投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報。
四、接待各渠道意向學(xué)員，通過(guò)咨詢(xún)吸引學(xué)員報名；
五、主動(dòng)、熱情與咨詢(xún)者溝通，了解咨詢(xún)者的需求詳細解答并做好記錄；
六、統計意向學(xué)員明確人數，確定是否開(kāi)展公開(kāi)課活動(dòng)，并聯(lián)系通知;
七、認真做好意向學(xué)員的跟蹤最終促成學(xué)員報名;
八、負責日常咨詢(xún)情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數據統計;并對其進(jìn)行分析；做好工作總結。
九、總結招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議；
十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡(jiǎn)章、協(xié)助制做宣傳材料；
十一、積極參加公司內外組織的各類(lèi)學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢(xún)專(zhuān)業(yè)文稿，簡(jiǎn)單交流的水平；
十二、在工作當中，要具備團隊協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢(xún)人員協(xié)調工作，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報工作的進(jìn)度情況；
十三、保管和妥善使用分配的各類(lèi)資源，有問(wèn)題及時(shí)向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽(tīng)之任之；
十四、直接上級為部門(mén)經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見(jiàn)和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的.情況下，尊重直接上級意見(jiàn), 保留自己意見(jiàn)服從指令并嚴格執行；如未向上一級匯報或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報舉動(dòng)，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔連帶責任；
十五、保持辦公室整潔干凈，愛(ài)護公共設施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗；
十六、配合其它部門(mén)共同完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
咨詢(xún)人員崗位職責4
1、維護和監控全校學(xué)生的'心理健康。
2、定期對學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行檢測，并建立心理健康狀況檔案。
3、通過(guò)多種途徑，如廣播、櫥窗、板報等向學(xué)生和教師宣傳心理健康知識。
4、對輕度適應不良的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別或團體咨詢(xún)。
5、經(jīng)初步鑒別，有重度心理障礙的學(xué)生要及時(shí)轉介到高一級心理咨詢(xún)機構。
6、定期向學(xué)生提供心理健康信息，及時(shí)提出改進(jìn)學(xué)校工作的意見(jiàn)或建議。
7、定期、定時(shí)向學(xué)生開(kāi)放，保護學(xué)生個(gè)人秘密。
咨詢(xún)人員崗位職責5
1.負責本中心（站）健康教育工作的計劃制定、組織與實(shí)施，檢查與評價(jià)、記錄與總結等工作，并接受上級健康教育及后的業(yè)務(wù)指導、檢查與考評等。
2.負責組織與開(kāi)展本轄區居民的主要衛生問(wèn)題及行為危險因素的調查研究，針對社區內高危人群的危險因素開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)工作，做好控煙限酒、合理營(yíng)養，心理平衡、適量運動(dòng)的指導與行為干預等工作。
3.負責組織與定期開(kāi)展社區居民的健康教育講座，普及疾病預防控制、健康與保健知識；開(kāi)展居民健康知識與健康行為的檢查與評估，提高社區居民健康知識知曉率和健康行為形成率。
4.負責中心（站）醫護人員健康教育專(zhuān)業(yè)知識與技能的培訓，安排醫護人員為社區居民講授健康教育課，對中心（站）醫護人員健康教育工作進(jìn)行督導、檢查考核。
5.負責開(kāi)展社會(huì )人群的精神衛生健康、殘疾預防與康復的健康教育；及特殊人群如兒童、婦女、青少年、老年等人群的健康教育工作。
6.負責中心（站）健康教育宣傳資料的編印與發(fā)放工作，提高健康教育資料的入戶(hù)率和健康教育處方的.利用率與針對性。
7.負責中心（站）健康教育宣傳欄或板報的定期更換與資料的留存工作。
8.負責利用中心（站）健康教育咨詢(xún)臺與健康咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，開(kāi)展社會(huì )人群與居民的健康知識咨詢(xún)服務(wù)工作。
9.負責組織與參與各種衛生宣傳日的社會(huì )人群健康教育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)。
10.負責中心（站）健康工作資料的收集與留存工作，建立規范的社區衛生服務(wù)健康教育工作檔案。
咨詢(xún)人員崗位職責6
1. 遵守醫院和科室相關(guān)制度，積極配合企劃負責人的工作，服從管理，按質(zhì)按量完成我院的咨詢(xún)工作。
2. 全面了解醫院狀況、及時(shí)主動(dòng)了解科室動(dòng)態(tài)、廣告和活動(dòng)運作狀況；
3. 具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，良好的'溝通能力，做到書(shū)面化作業(yè)；
4. 有事件警覺(jué)性，及時(shí)，主動(dòng)發(fā)現內部協(xié)作問(wèn)題和媒體問(wèn)題并及時(shí)向部門(mén)負責人反映；
5. 主動(dòng)熱情地與請求咨詢(xún)部門(mén)或咨詢(xún)者溝通，準確了解咨詢(xún)者的要求；
6. 協(xié)調所在咨詢(xún)小組成員作業(yè)，參與創(chuàng )意及媒介工作討論；工作單完整、清楚；
7. 主動(dòng)參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評估媒介的標準；
8. 重視咨詢(xún)執行結果，對承諾負責；
9. 發(fā)現本部門(mén)或其他部門(mén)問(wèn)題及時(shí)向企劃部負責人報告，并主動(dòng)提出解決建議；
10. 上崗前半天，接受電話(huà)咨詢(xún)負責人不少于兩個(gè)小時(shí)的崗前培訓，培訓后上崗。
咨詢(xún)人員崗位職責7
1，負責接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題
2，外呼電話(huà)與客戶(hù)溝通問(wèn)題處理結果
3，接聽(tīng)電話(huà)處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人
4，協(xié)助處理定向外呼回訪(fǎng)工作，并回收結果
5，定期提交各項業(yè)務(wù)數據和報表，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋解決
咨詢(xún)人員崗位職責8
1、努力保持自身的身心健康并承擔作為社會(huì )成員的道義責任，不斷鉆研咨詢(xún)業(yè)務(wù)，努力提高咨詢(xún)業(yè)務(wù)水平。
2、把尊重來(lái)訪(fǎng)者的權利放在第一位，不得抱有個(gè)人的、組織的、經(jīng)濟的、政治的或宗教的目的。注意不得有任何形式的強制。
3、來(lái)訪(fǎng)者的任何資料、案例只在本中心存檔，不得泄漏于他人。必須承擔保守來(lái)訪(fǎng)者秘密的責任。
4、咨詢(xún)業(yè)務(wù)只能在職業(yè)范圍內進(jìn)行，和來(lái)訪(fǎng)者及相關(guān)人員不得有個(gè)人關(guān)系。為本校學(xué)生提供免費咨詢(xún)服務(wù)，不得向來(lái)訪(fǎng)者索取報酬。不得滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者超越咨詢(xún)范圍的'要求。
5、尊重其他咨詢(xún)人員的權利和技術(shù)，注意相互協(xié)作，不得妨礙其他同行的業(yè)務(wù)工作。
6、使用心理檢查和測量時(shí)須經(jīng)來(lái)訪(fǎng)者本人同意，不得強制，不得濫用檢查結果。
7、應做好咨詢(xún)記錄并定期進(jìn)行案例討論和咨詢(xún)總結。案例研究不得有損來(lái)訪(fǎng)者權益。
8、在公開(kāi)說(shuō)明咨詢(xún)知識和專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)時(shí)不得夸張，特別是在商業(yè)性宣傳和廣告時(shí)，應對產(chǎn)生的社會(huì )影響負責。
9、咨詢(xún)工作原則上必須限定在咨詢(xún)室內進(jìn)行。
10、咨詢(xún)人員應充分理解本守則，不得違反。
咨詢(xún)人員崗位職責9
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定。
5、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）。
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作。
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
咨詢(xún)人員崗位職責10
一、 基本資料
崗位名稱(chēng)：客服咨詢(xún)員
直接上級：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：全面參與售后服務(wù)的工作；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
二、 主要職責：
1、全面負責客戶(hù)接待工作；
2、定期或不定期安排客戶(hù)回訪(fǎng)工作，與客戶(hù)建立良好溝通，遇到重大問(wèn)題或突發(fā)時(shí)間及時(shí)回到部門(mén)經(jīng)理；
3、配合店面營(yíng)銷(xiāo)員與渠道營(yíng)銷(xiāo)員的相關(guān)工作，與合作商戶(hù)保持良好的'溝通；
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成各項工作任務(wù)。
三、 任職資格
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓。
3、具有獨立的分析和解決問(wèn)題的能力；
4、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力。
咨詢(xún)人員崗位職責11
1、 心理咨詢(xún)工作者應熱情接待來(lái)訪(fǎng)者，使其明確的了解心理咨詢(xún)工 作的性質(zhì)、保密原則和來(lái)訪(fǎng)者自身的權利和義務(wù)。
2、 心理咨詢(xún)工作者應本著(zhù)對來(lái)訪(fǎng)者認真負責的態(tài)度進(jìn)行工作，全面詳細的了解來(lái)訪(fǎng)者的.情況，理解對方的需要。
3、 心理咨詢(xún)工作者應努力保持與來(lái)訪(fǎng)者之間客觀(guān)的咨詢(xún)關(guān)系，一旦這種關(guān)系超越了客觀(guān)的界限，應立即終止這種咨詢(xún)關(guān)系。
4、 心理咨詢(xún)工作者應了解自己專(zhuān)業(yè)職能的局限性，在診斷、咨詢(xún)和測量方面，對來(lái)訪(fǎng)者提出的超出自己職責范圍的要求不能予以滿(mǎn)足。
5、 心理咨詢(xún)人員的工作原則，在于指導來(lái)訪(fǎng)者學(xué)會(huì )幫助自己，掌握自己心里調試的能力，促進(jìn)其健康成長(cháng)、自強自立。
6、 心理咨詢(xún)工作者要積極在煤礦職工中廣泛宣傳普及心理健康知識，介紹增進(jìn)心理健康的途徑，傳授心里調試的方法，解析心理異�，F象，并自覺(jué)抵制封建迷信和偽科學(xué)的干擾。
7、 心理咨詢(xún)工作者要注意集體力量，遇到重大、復雜和疑難的案例要組織集體會(huì )診，分析討論，采用最佳的方法幫助來(lái)訪(fǎng)者。
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