商場(chǎng)前臺崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)前臺崗位職責1
1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún);接聽(tīng)前臺電話(huà)咨詢(xún)，為客戶(hù)答疑解惑
2、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)操作(報名、繳費、轉班、調課等)
3、 整理講義室，并在每次開(kāi)課前完成相關(guān)講義隨材資料的準備，提前檢查教室內設施設備是否可以正常啟用，做好上課前準備工作
4、完成各類(lèi)文檔的整理匯總以及歸檔工作
5、負責教學(xué)點(diǎn)日常事務(wù)
6、校區物品定期采購統計
7、個(gè)人招新
商場(chǎng)前臺崗位職責2
1、負責總機接待，收發(fā)快遞、公司飲用水訂購;
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人或面試人員，并通報相關(guān)部門(mén);
3、負責辦公用品、辦公設備的申購、盤(pán)點(diǎn)入庫、申領(lǐng)發(fā)放、維修保養等;
4、監督員工考勤情況，收集員工請假、調休、外出原始單據，每月統計員工考勤情況;
5、及時(shí)更新和管理員工花名冊;
6、協(xié)助公司同事進(jìn)行掃描、復印、打印工作以及名片印制工作;
7、負責公司花卉綠植的租賃、公司會(huì )議室安排、辦公區域物品擺放管理等;
8、負責公司團建活動(dòng)的策劃、組織;
9、完成上級安排的'其它事宜。
商場(chǎng)前臺崗位職責3
崗位職責：
1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。
2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強的應變能力和服務(wù)意識。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可；
3、較強的服務(wù)意識，會(huì )使用電腦辦公軟件；
4、普通話(huà)準確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識。
商場(chǎng)前臺崗位職責4
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。
商場(chǎng)前臺崗位職責5
1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶(hù)的.資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
商場(chǎng)前臺崗位職責6
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責VIP卡的`辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
商場(chǎng)前臺崗位職責7
1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的`良好形象；
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
商場(chǎng)前臺崗位職責8
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的`業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
商場(chǎng)前臺崗位職責9
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；
3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；
4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的.投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；
7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；
商場(chǎng)前臺崗位職責10
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導安排的`其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場(chǎng)前臺崗位職責11
1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的`接聽(tīng)、信息傳達，快遞收發(fā);
2、負責職場(chǎng)管理，包括會(huì )議室安排、茶歇室使用等;
3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;
4、監督各項行政制度的執行及落實(shí)情況;
5、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;
6、其他相關(guān)人事協(xié)助工作。
商場(chǎng)前臺崗位職責12
1、負責前臺日常工作，包括但不限于：給客戶(hù)入/退房手續，電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、做好各種來(lái)電咨詢(xún);
2、負責門(mén)店日常運營(yíng)管理，如：公寓的`日常報修、客戶(hù)問(wèn)題處理跟蹤等;
3、為客戶(hù)講解公寓房間內設備設施、電器的使用方法，解答客戶(hù)的疑惑;
4、協(xié)助店長(cháng)維護客戶(hù)關(guān)系，組織客戶(hù)活動(dòng)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
商場(chǎng)前臺崗位職責13
1、負責電話(huà)接聽(tīng)、商務(wù)接待、快遞收發(fā)登記等日常工作;
2、負責固定資產(chǎn)、辦公用品的采購、登記、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)、日常維修、保管等工作;;
3、負責公司文件、通知、通告等資料的打印、發(fā)布、張貼、存檔等檔案管理工作;
4、監督員工每日考勤情況，負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;
5、、租賃管理：公司辦公室及宿舍房租、水電、通訊等費用按期繳納、報銷(xiāo)等工作;
6、公司企業(yè)郵箱、企業(yè)微信(，組織架構調整、審批權限、新添/刪除新成員)等后臺管理工作;
7、負責監股權變更、工商變更、勞動(dòng)年審、證照年審等工作;;
8、領(lǐng)導安排的'其他行政事務(wù);
商場(chǎng)前臺崗位職責14
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；
6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；
4、豐富的.企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
商場(chǎng)前臺崗位職責15
1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的.來(lái)電來(lái)函，根據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
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