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服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責
現如今，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責1
崗位職責:
1、整合區域內各種資源，結合公司中長(cháng)期戰略規劃，制定、分解并執行區域內各項戰略規劃；
2、負責推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標的實(shí)施及達成；
3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類(lèi)制度、政策、標準的貫徹和執行；
5、負責區域團隊管理，擅長(cháng)人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設；
6、全面負責區域內各項目年度預算的制定、調整和執行；
7、定期進(jìn)行對區域內各項目物業(yè)的巡訪(fǎng)，監控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標情況；
8、監督并推進(jìn)區域內各項目主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調價(jià)、創(chuàng )優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專(zhuān)及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的`法律、法規、條例，具有物業(yè)管理師職稱(chēng)者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；
5、具備良好的組織協(xié)調、計劃領(lǐng)導及溝通能力、有效解決問(wèn)題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。
服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責2
一、崗位職責：
1、協(xié)調服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執行蔚來(lái)汽車(chē)各項服務(wù)標準，確保到店用戶(hù)體驗落地服務(wù)及維修車(chē)輛保質(zhì)、準時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來(lái)汽車(chē)，現場(chǎng)接待、服務(wù)用戶(hù)；
2、開(kāi)展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的`日常業(yè)務(wù)流程輔導和培訓，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來(lái)服務(wù)流程，標準；
3、洞察用戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來(lái)汽車(chē)售后運營(yíng)項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來(lái)汽車(chē)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執行蔚來(lái)汽車(chē)商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類(lèi)日常業(yè)務(wù)（保修，結算，零件等）；
5、對接蔚來(lái)汽車(chē)總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；
6、協(xié)助處理重大用戶(hù)的抱怨。
二、崗位要求
1、5年以上汽車(chē)后市場(chǎng)工作經(jīng)驗，有經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳；
2、本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、熟悉4s店/服務(wù)廠(chǎng)服務(wù)運營(yíng)管理；
4、計算機運用能力熟練；
5、溝通能力強，善于歸納總結。
服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責3
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責4
一、職位描述：
1、負責gts數字化中臺開(kāi)放能力的推廣營(yíng)銷(xiāo)及與開(kāi)發(fā)者的互動(dòng)活躍，支撐gts數字化中臺開(kāi)發(fā)者生態(tài)的.發(fā)展；
2、針對面向開(kāi)發(fā)者的賦能，連接，扶持，開(kāi)展program及出色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，并組織實(shí)施。
3、負責gts數字化中臺生態(tài)品牌在全球的規劃，策劃，推廣工作。
4、數據導向，制定開(kāi)放平臺的運營(yíng)指標，并對該指標負責
二、任職要求：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)技能要求：
1、能夠組織和帶領(lǐng)生態(tài)伙伴熟悉平臺開(kāi)放能力和關(guān)鍵技術(shù)、方案及拓展策略，展開(kāi)生態(tài)項目拓展陣型。
2、能獨立策劃和組織內外部運營(yíng)活動(dòng)、社區運作、內容編輯、宣傳推廣、資源整合等工作。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)知識要求：
1、具有良好的溝通力，善于跨部門(mén)間協(xié)作或與多方渠道業(yè)務(wù)洽談和合作。
2、對于電信領(lǐng)域有深刻業(yè)務(wù)理解，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者商業(yè)模式、交付痛點(diǎn)，能準確分析開(kāi)發(fā)者訴求，保證運營(yíng)目標達成。
�。ㄈ┢渌螅�
ict云服務(wù)族 -- 2級， 其他非管理族 -- 2級， 技術(shù)族 -- 2級， 服務(wù)族 -- 2級， 營(yíng)銷(xiāo)族 -- 2級， 項目管理族 -- 2級， 銷(xiāo)售族 -- 2級
服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理崗位職責5
一、工作職責:
1、搭建團隊,負責服務(wù)中心日常管理,高效執行公司流程,提供優(yōu)異的用戶(hù)體驗。
2、負責服務(wù)中心日常運營(yíng)管理,帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶(hù)體驗;
3、提升運營(yíng)效率,持續優(yōu)化服務(wù)流程;
4、服務(wù)中心人員招募,梯隊建設,培訓團隊成員,制定員工績(jì)效考核制度;
5、及時(shí)響應并快速處理客戶(hù)的`服務(wù)訴求及抱怨;
6、安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規;
7、協(xié)調當地政府,行業(yè)管理協(xié)會(huì )要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。
8、績(jì)效標準
9、直接用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度;
10、直接員工的工作滿(mǎn)意度與對公司的向心力;
11、用戶(hù)的信賴(lài)程度與驚喜感受;
12、服務(wù)中心核心kpi(進(jìn)廠(chǎng)臺次、工時(shí)、配件損耗、人員離職率)。
二、任職要求:
1、6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)廠(chǎng)管理經(jīng)驗;
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
3、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商現場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
4、能用英語(yǔ)查看郵件等;
5、能熟練運用計算機。
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