大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(合集15篇)
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
步驟/方法
客戶(hù)經(jīng)理要做好本職工作，首先要明確崗位職責，這樣才能使客戶(hù)經(jīng)理在對客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理過(guò)程中，確保能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，甚至超越客戶(hù)期望，與客戶(hù)建立長(cháng)期信賴(lài)關(guān)系，那么，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責如何制定?
對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶(hù)經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下文介紹了一個(gè)具體的實(shí)例，希望對大家能有所幫助。
一、職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理
二、所屬步門(mén)：銷(xiāo)售部
三、直屬上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監
四、職位摘要：負責處理好片區的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級反映本片區經(jīng)營(yíng)狀況。
五、工作職責：
1.聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有產(chǎn)品需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現在不是我公司的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā);二是客戶(hù)雖然現在是我公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導。
3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
根據公司的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極準備推銷(xiāo)公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告。
4.內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是公司伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準確地完成�？蛻�(hù)經(jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個(gè)方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調
(2)各部門(mén)之間的協(xié)調
(3)上下級之間的協(xié)調
(4)經(jīng)營(yíng)資源分配協(xié)調
部門(mén)協(xié)調可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
六、工作內容
1.訪(fǎng)問(wèn)。對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)和觀(guān)察。
2.細分客戶(hù)。確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案。
3.客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的'聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源。
4.客戶(hù)分析與評價(jià)。對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析和評價(jià)。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶(hù)的關(guān)系。
七、素質(zhì)要求：
(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶(hù)的秘密。
(2)營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠對市場(chǎng)細分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，對客戶(hù)需求有較強的預見(jiàn)力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實(shí)際，計劃方案切實(shí)可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
(6)協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì )交際和組織協(xié)調能力，具有時(shí)間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開(kāi)朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗。
所有客戶(hù)經(jīng)理部的員工都是客戶(hù)經(jīng)理.只有客戶(hù)經(jīng)理部的經(jīng)理也就是本部員工的頭才是客戶(hù)部真正的經(jīng)理.客戶(hù)經(jīng)理可以辦理貸款業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù).工資是不低的.但要經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上崗考試.主要任務(wù)銀是拉存款；
銀行大堂經(jīng)理的工作
1、營(yíng)業(yè)前，做好各項準備工作。
�。�1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類(lèi)單據是否齊全、充足。
�。�2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話(huà)線(xiàn)路是否通暢。
�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數量是否充足。
�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶(hù)座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
�。�5）檢查告示欄內容是否過(guò)期需要更新；檢查客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱。
�。�6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前是否干凈整潔。
�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)需求登記簿、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）是否齊全。
2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。
�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)上前迎接客戶(hù)。
�。�2）識別、分流和引導客戶(hù)。大堂經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導客戶(hù)取號，指導客戶(hù)選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話(huà)銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導客戶(hù)填寫(xiě)單據，引導客戶(hù)到等候區等候。
�。�3）大堂經(jīng)理應主動(dòng)巡視。對于等待區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有飲水、書(shū)報、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。
�。�4）回答客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀(guān)察客戶(hù)行為舉止，認真聆聽(tīng)并記錄客戶(hù)意見(jiàn)和需求，從中獲取客戶(hù)信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶(hù)的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及
時(shí)將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶(hù)引見(jiàn)給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，并說(shuō)明客戶(hù)需求，由客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶(hù)。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶(hù)服務(wù)的，要向客戶(hù)遞送名片，若客戶(hù)愿意提供姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶(hù)經(jīng)理做好后續營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
�。�6）貴賓客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應請客戶(hù)出示貴賓卡，引導客戶(hù)到貴賓服務(wù)區或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結，客戶(hù)不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應引導客戶(hù)到貴賓休息區，請客戶(hù)稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶(hù)遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶(hù)給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢(xún)問(wèn)，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)要送至門(mén)口，并向其道別。
�。�7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現并排除故障隱患。
�。�8）有效疏導分流客源，指導查詢(xún)、小額取款、代繳費的客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。
�。�9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶(hù)批評意見(jiàn)，避免發(fā)生爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
�。�10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
�。�11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶(hù)登記需求，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。
�。�12）對無(wú)故長(cháng)期滯留的可疑人員，應上前詢(xún)問(wèn)原因，勸其離開(kāi)。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時(shí)報警。
3、營(yíng)業(yè)結束后。
�。�1）檢查大廳設備運行情況。
�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
�。�3）查看客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò )方式的客戶(hù)，應提供反饋意見(jiàn)。
�。�4）填寫(xiě)大堂經(jīng)理工作日志，總結當日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶(hù)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、負責大客戶(hù)、連鎖餐飲客戶(hù)等的`產(chǎn)品高端定制，銷(xiāo)售公司的各種產(chǎn)品;
2、加強市場(chǎng)調查，做好市場(chǎng)預測，制訂銷(xiāo)售策略并報公司批準后執行;
3、建立客戶(hù)檔案，善于利用客戶(hù)檔案分析情況，掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù);
4、擬定銷(xiāo)售合同，洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并及時(shí)制訂每月銷(xiāo)售計劃及分配，并執行;
5、編制銷(xiāo)售月報表，并對報表正確性負責。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
職責
1、通過(guò)電話(huà)、郵件等多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，與團隊銷(xiāo)售人員合作完成各項銷(xiāo)售指標;
2、通過(guò)電話(huà)和面談與客戶(hù)進(jìn)行良好有效溝通，了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機會(huì );
3、準確判斷客戶(hù)需求和購買(mǎi)意向，掌握客戶(hù)跟進(jìn)流程，控制出單時(shí)間;
4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶(hù)檔案;
5、協(xié)調公司內部資源，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`產(chǎn)品咨詢(xún)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、收集和分析客戶(hù)信息及市場(chǎng)數據，定期反饋工作總結。
任職資格
1、男女不限，中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有無(wú)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗均可，公司提供完善的崗前系統培訓，有潛質(zhì)的應屆畢業(yè)生、有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通技巧、親和感，普通話(huà)標準流利;
4、能夠承受一定壓力，堅持不懈挑戰的精神和耐心的意志;
5、踏實(shí)肯干，富有團隊合作意識，有很強的求知欲望和學(xué)習能力;
6、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，敢于挑戰高薪。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責4
1、執行公司市場(chǎng)戰略，負責省級區域市場(chǎng)的銷(xiāo)售和渠道管理。
2、負責收集客戶(hù)信息，發(fā)掘商機。
3、負責合作伙伴開(kāi)發(fā)、維護和服務(wù)。
4、按照公司銷(xiāo)售計劃完成年度銷(xiāo)售任務(wù)。
5、參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)活動(dòng)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責5
1、執行市場(chǎng)拓展計劃,發(fā)展客戶(hù)關(guān)系,獲得有效、詳細的客戶(hù)需求,探索行業(yè)拓展的'可行性;
2、根據客戶(hù)需求按公司規定報價(jià),進(jìn)行商務(wù)談判,招投標工作,促成合約簽定;
3、按規定清晰流利地向客戶(hù)介紹公司及產(chǎn)品,獲得有效、詳細的客戶(hù)需求,反饋給相關(guān)部門(mén);
4、負責合同實(shí)施中的客戶(hù)與公司的協(xié)調與溝通,解決在客戶(hù)銷(xiāo)售維護過(guò)程中出現的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、負責區域內產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌推廣,完成銷(xiāo)售指標;
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責6
職責：
1. 負責所在區域政府、醫療衛生、企業(yè)、金融等行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn);
2. 收集、分析行業(yè)應用及競爭情況，制定可行的客戶(hù)維護和開(kāi)拓方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 根據不同客戶(hù)群體制定高價(jià)值產(chǎn)品的推廣方案，完成高價(jià)值產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標;
4. 獨立完成重點(diǎn)用戶(hù)試點(diǎn)銷(xiāo)售工作，并為區域提供銷(xiāo)售支持。
5. 參與重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)拓，關(guān)系維持及售后服務(wù)跟蹤，建立銷(xiāo)售通路;
6. 確保完成考核目標及業(yè)績(jì)目標的達成;
7. 上級交待的其它工作。
任職要求：
1.24-35歲，專(zhuān)科或以上，專(zhuān)業(yè)不限;
2.要求至少2年系統集成/辦公設備/耗材等相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，有打印耗材銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具有一定的`代理商和終端行業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，能夠獨立承擔總部級別的行業(yè)代理和集成商的開(kāi)發(fā)工作，并支持區域行業(yè)銷(xiāo)售的商機推進(jìn)業(yè)務(wù)。
4.具備良好的品行和職業(yè)道德，學(xué)習及解決問(wèn)題能力強。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責7
1、通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)溝通;
2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;
5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;
6、高薪提成，勤奮努力有志氣
7、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責8
1、負責區域或行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)，維護和項目操作，完成公司銷(xiāo)售目標；
2、挖掘并逐步引導行業(yè)需求，獨立制作解決方案，樹(shù)立行業(yè)樣本和提升品牌形象；
3、參與制定區域大客戶(hù)和策略型客戶(hù)目標制定與業(yè)務(wù)拓展計劃；
4、做好內部資源和外部需求的協(xié)調，確保產(chǎn)品、軟件需求內外一致性和交付準確性，供應鏈交付及時(shí)性，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責9
崗位職責：
1、負責公司銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售指標和任務(wù)考核；
2、按規定完成合同簽約、業(yè)務(wù)收款、客戶(hù)協(xié)調工作；
3、了解市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求，對市場(chǎng)情況作分析，收集競爭對手的情報；
4、完成各類(lèi)銷(xiāo)售報表，對項目作跟進(jìn)分析，向上級提交相關(guān)分析匯報。
任職要求：
1、有2年以上面向企業(yè)工廠(chǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)驗，或有1年以上軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2、有從事erp軟件銷(xiāo)售的長(cháng)遠規劃，熟悉erp發(fā)行業(yè)市場(chǎng)情況，具有成功案例和客戶(hù)資源者優(yōu)先；
3、對erp產(chǎn)品有濃厚的興趣，誠信、積極主動(dòng)、有韌性并且擁有高度的工作熱情；
4、具備較強的溝通、協(xié)調能力及優(yōu)秀的.銷(xiāo)售技巧和商務(wù)處理能力；
5、較強的上進(jìn)心和學(xué)習能力，能吃苦耐勞、有較強的團隊意識。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責10
工作職責：
1、負責字節跳動(dòng)商業(yè)化（本地大客戶(hù)）整體招聘策略的設計和相關(guān)崗位招聘計劃的落實(shí)，并根據本業(yè)務(wù)人力資源規劃制定招聘策略，落實(shí)sourcing strategy；
2、管理并推進(jìn)招聘渠道創(chuàng )新，并能使用創(chuàng )新的理念和平臺來(lái)探索新的.招聘方法；
3、運營(yíng)并完善行業(yè)人才地圖，完善并管理招聘kpi，達成招聘目標，提升招聘效率；
4、改進(jìn)招聘流程和平臺，提升效能，完成面試官培養和提升候選人體驗等；
5、有較好的項目管理思路，用運營(yíng)的思路做招聘
任職要求：
1、正規統招院校畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、至少具備7年以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗者，特別有潛力的候選人可以放寬工作年限，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
3、思路清晰、溝通能力強，可有效拓展維護招聘渠道；
4、熟悉校園招聘、專(zhuān)場(chǎng)招聘、外籍人員招聘等各類(lèi)項目型招聘方法并能親自推動(dòng)甚至負責；
5、有激情，能承受住壓力，有夢(mèng)想，不斷挑戰自己，追求創(chuàng )新
6、自我驅動(dòng)，思考力強，認真負責，有親和力，能適應公司快速發(fā)展的工作節奏。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責11
崗位職責：
1、負責尋找、挖掘與維護各類(lèi)金融機構融資渠道包括銀行、信托、保理、P2P、小貸公司等多種金融機構，整合相關(guān)資源，引入外部資金；
2、設計合作模式，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行融資支持；
3、負責資金渠道的具體對接工作，與其建立良好的合作關(guān)系，直至項目結束，確保項目的穩步運營(yíng)；
4、維護老的客戶(hù)，同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源，以銷(xiāo)售目標和結果為導向；
5、收集與分析金融資本市場(chǎng)信息，協(xié)助建立并完善公司的'外部資金合作，建立順暢的融資渠道 ；
6、追蹤行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行金融業(yè)務(wù)的創(chuàng )新及渠道引入；
7、領(lǐng)導交給的其他臨時(shí)性工作。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責12
職責：
1、負責VIP體系建立、推廣跟進(jìn)及執行、VIP維護不斷豐富大客戶(hù)服務(wù)內容；
2、負責VIP專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)的策劃并進(jìn)行方案規劃及實(shí)施相關(guān)的客戶(hù)關(guān)懷計劃；
3、負責對客戶(hù)檔案的總結分析，進(jìn)行客戶(hù)分級、客戶(hù)相關(guān)管理等工作；
4、負責客戶(hù)服務(wù)相關(guān)渠道的、滿(mǎn)意度跟蹤調查工作，給出調研報告及滿(mǎn)意度提升計劃；
5、負責VIP日常事務(wù)處理，（包括：客戶(hù)反饋問(wèn)題回復、投訴意見(jiàn)處理、客戶(hù)留言回復、微信消費評價(jià)管理等工作）。
6、制定開(kāi)展休眠客戶(hù)的激活計劃和方案。
7、不定期的下店，監督VIP建檔維護工作及感受服務(wù)呈現，會(huì )員服務(wù)的`培訓指導和監督管理。
任職要求：
1、優(yōu)秀的服務(wù)管理理念，豐富的管理實(shí)踐及客戶(hù)關(guān)系技巧；
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，管理執行力突出，良好的學(xué)習能力，具備大局意識；
3、熟悉健康行業(yè)，能準確把會(huì )員心理及行為習慣，能獨立策劃、組織大型會(huì )員活動(dòng)；
4、對公司的市場(chǎng)和品牌有敏銳的意識；能夠通過(guò)客服工作提升客戶(hù)服務(wù)標準；
5、有銀行和保險公司客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責13
1、參與制定數據庫產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略、具體銷(xiāo)售計劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預測；
2、對銷(xiāo)售任務(wù)、回款目標按計劃完成負責；
3、對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )拓展及市場(chǎng)占有率負責；
4、控制銷(xiāo)售預算、銷(xiāo)售費用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標的平衡發(fā)展；
5、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)；
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的.關(guān)系；
7、協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責14
1、深入理解公司業(yè)務(wù)戰略、商業(yè)模式及需求場(chǎng)景，開(kāi)拓大客戶(hù)，完成業(yè)務(wù)目標；
2、與客戶(hù)關(guān)鍵人員保持高效溝通并建立良好的'合作關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并能基于客戶(hù)使用場(chǎng)景和延展需求，挖掘二次機會(huì )；
3、負責幫助客戶(hù)熟悉公司產(chǎn)品，驅動(dòng)客戶(hù)對產(chǎn)品的理解和使用，善于聆聽(tīng)，及時(shí)溝通并記錄反饋，并協(xié)調產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團隊，建立產(chǎn)品優(yōu)化反饋閉環(huán)，提升整體用戶(hù)體驗與競爭力；
4、完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責15
1、負責指定區域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作;
2、負責所屬區域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售的任務(wù)指標;
3、制定自己的'銷(xiāo)售計劃，并按計劃拜訪(fǎng)客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
4、搜集與尋找客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案;
5、協(xié)助大區主管制定銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售計劃，以及量化銷(xiāo)售目標。
6、負責區域內收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)?
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