客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責1

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日�；顒�(dòng);

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規范和制度;

　　3、適當處理服務(wù)的.故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責2

　　1、全面負責安全應急類(lèi)投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動(dòng)態(tài)調整安全應急投訴服務(wù)質(zhì)量標準和運營(yíng)模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據業(yè)務(wù)部門(mén)及客服戰略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執行；

　　4、統籌全渠道所有安全應急類(lèi)投訴業(yè)務(wù)的`快速處置，確保團隊高效運營(yíng)，具備高度的危機意識，監督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類(lèi)投訴問(wèn)題并分析輸出詳細的用戶(hù)體驗報告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；

　　6、制定安全應急類(lèi)投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門(mén)協(xié)調合作，提高各部門(mén)工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責3

　　客戶(hù)服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)接待、客戶(hù)事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運動(dòng)設施管理、社區文化建設等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度,對本部門(mén)崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核,合理安排人員加班、值班,負責部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。

　　g.負責建立裝修管理規定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實(shí)施。

　　h.負責策劃小區配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實(shí)施工作,編制年度內部質(zhì)量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調查,根據滿(mǎn)意度調查結果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會(huì ),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

　　l.負責小區配套運動(dòng)設施管理方案的'規劃、實(shí)施。負責組織社區文化活動(dòng)。

　　m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對客戶(hù)資料的保密性負責。

　　n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責4

　　1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;

　　5、負責對客戶(hù)的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;

　　6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;

　　2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶(hù)的.二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);

　　5、督導工作進(jìn)度;

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責5

　　1.負責公司項目的施實(shí)安排；

　　2.負責客服部門(mén)制度及流程的`制定；

　　3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4.建立維護和改善客戶(hù)服務(wù)的標準和模式；

　　5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　6.制定客戶(hù)服務(wù) 計劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責6

　　在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導及經(jīng)理助理的監督指導下，負責客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責：

　�。�1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

　�。�2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

　�。�3）制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；

　�。�4）接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報告；

　�。�5）準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

　�。�6）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　�。�7）編寫(xiě)部門(mén)管理月/年小結、計劃。

　�。�8）熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　�。�9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

　�。�10）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　�。�11）負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。

　�。�12）協(xié)助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。

　�。�13）組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　�。�14）確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責7

　　1、崗位人數:1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶(hù)服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;

　　(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門(mén)員工;

　　(6)提出本部門(mén)資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門(mén)工作;

　　(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;

　　(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責8

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

　　2、負責日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。

　　3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的'問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責9

　　1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責10

　　1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負責對本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3.負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督,并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4.對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的制度執行情況,對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎,為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據,對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。

　　6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃,掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況,確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶(hù)的管理,維護良好的`交易秩序,穩定客戶(hù)隊伍,有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。

　　9.負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通,確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn),對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權評價(jià)工作質(zhì)量,并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13.有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責11

　　1.0負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。

　　2.0負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。

　　3.0負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。

　　4.0負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。

　　5.0監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.0組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　8.0按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。

　　10.0負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.0負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的'編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。

　　12.0負責組織新服務(wù)項目的分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。

　　13.0負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。

　　14.0按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。

　　15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責12

　　1、配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2、負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3、管理所有現有客戶(hù)/潛在客戶(hù)的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶(hù)的數據；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；

　　4、建立會(huì )員體系，分析會(huì )員行為數據，將會(huì )員合理分層， 制定客戶(hù)全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì )員消費行為，界定生命周期，挖掘會(huì )員需求；

　　5、對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的.漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　6、監控銷(xiāo)售線(xiàn)索，轉化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶(hù)問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報告；

　　7、客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責13

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時(shí)請示匯報;

　　3、全面負責本部門(mén)的各項工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時(shí)完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導、監督和考核,努力提高本部門(mén)的`管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);

　　7、負責組織開(kāi)展小區的社區文化活動(dòng),并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門(mén)對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶(hù)各項請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪(fǎng);

　　10、負責監督客戶(hù)投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);

　　11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著(zhù)裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務(wù)工作的實(shí)行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節資創(chuàng )收,負責辦理客戶(hù)委托的各種證照;

　　15、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系,負責做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責14

　　1)及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶(hù)鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶(hù)投訴情況的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的'各項管理制度,收費標準及其構成,用戶(hù)情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退戶(hù)手續、裝修審查。負責編制文化活動(dòng)計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實(shí)施。

　　7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶(hù)報修工作。

　　8)負責組織實(shí)施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責15

　　1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類(lèi)信息數據編制及管理;

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