服務(wù)客戶(hù)崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)客戶(hù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責1
【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責2
一、定期向上級匯報各銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷(xiāo)品等)，包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門(mén)轉達訂單。
四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據需要適當為客戶(hù)調配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當的促銷(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理：確保各項銷(xiāo)售數據準確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)售計劃。
六、客戶(hù)服務(wù)：根據其銷(xiāo)售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的`財務(wù)制度及時(shí)催收應收賬款，防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責3
職責：
1、作為公司的最高代表，負責指定大客戶(hù)的全面生意目標和所有項目交付的達成；
2、和客戶(hù)中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、作為SFA和CRM解決方案專(zhuān)家，負責相關(guān)客戶(hù)的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏(yíng)取項目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；
4、作為項目總監，負責相關(guān)客戶(hù)的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成；
5、作為直屬領(lǐng)導，管理客戶(hù)經(jīng)理團隊，為大客戶(hù)提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成；
6、管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)回款工作；
7、協(xié)調公司內部的相關(guān)資源，保障銷(xiāo)售機會(huì )和項目的順利完成。
要求：
1、 8年以上信息化相關(guān)工作經(jīng)驗，具備ERP、CRM、移動(dòng)解決方案等方面的相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、具備消費品行業(yè)或者消費電子行業(yè)客戶(hù)的工作或服務(wù)經(jīng)驗。
3、有豐富的項目管理經(jīng)驗，至少2—3個(gè)大型信息化項目的項目經(jīng)理或者項目總監經(jīng)驗。能夠管理超過(guò)30人的項目團隊。
4、有豐富的IT咨詢(xún)或者軟件解決方案的實(shí)施工作經(jīng)驗
5、有解決方案的售前工作經(jīng)驗
6、思路清晰，方案能力強。
7、能夠獨立開(kāi)展工作，工作積極主動(dòng)，能夠同時(shí)處理多項工作
服務(wù)客戶(hù)崗位職責4
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
服務(wù)客戶(hù)崗位職責5
崗位職責：
1、完成部門(mén)領(lǐng)導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標；
2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等平臺，深入挖掘潛在購車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購車(chē)意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動(dòng)內容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶(hù)溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責6
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責7
【篇二：客戶(hù)服務(wù)部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責8
1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責9
職責描述：
1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區域全年客戶(hù)維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求：
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責10
1）負責禮品渠道的客戶(hù)拓展、日常管理、運營(yíng)合作對接、新品上市等工作；
2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，能完成各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)企劃和實(shí)施方案；
3）熟悉禮品渠道運營(yíng)，業(yè)務(wù)拓展能力強，有較強數據分析能力，具備三年以上禮品渠道營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗，負責禮品渠道的整體規劃和運營(yíng)管理；
4）從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品策略、定位選型、客戶(hù)拓展、推廣策略等方面實(shí)現公司目標產(chǎn)品在禮品渠道銷(xiāo)售的規劃、布局及銷(xiāo)售。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責11
職責描述：
1、負責區域市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓工作；
2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區域銷(xiāo)售任務(wù)。
區域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。
2、華南地區2—3名，自備小車(chē)，公司有油費補助。
3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有較豐富市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長(cháng)期出差。
3、熟悉經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)拓，了解市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求。
4、有木工膠銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責12
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責13
ZB-012-駐店大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據公司整體經(jīng)營(yíng)目標,制定店鋪銷(xiāo)售計劃并進(jìn)行分解、落實(shí);
2、根據店鋪銷(xiāo)售計劃制定店鋪銷(xiāo)售策略、商品需求計劃,并帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標;
3、帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團隊不斷發(fā)展、挖掘、維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
4、收集與反饋市場(chǎng)及競爭對手信息,調整店鋪銷(xiāo)售方案與策略,保證銷(xiāo)售計劃的完成;
5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場(chǎng)流行趨勢、競品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進(jìn)、銷(xiāo)、存報表,協(xié)調與配合公司財務(wù)與店鋪的盤(pán)點(diǎn)與對賬,監控店鋪日常商品安全;
7、負責店鋪、高級定制會(huì )所的高級定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展、高級定制訂單的銷(xiāo)售跟進(jìn);
服務(wù)客戶(hù)崗位職責14
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時(shí)通知保險到期客戶(hù)并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車(chē)保險市場(chǎng)情況,對未續�？蛻�(hù)做出分析;
4、根據公司要求按時(shí)做出統計報告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險或統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車(chē)險基本條款,有4S店續保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時(shí)間:早九晚五雙休
服務(wù)客戶(hù)崗位職責15
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；
7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
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