客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責1
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導及經(jīng)理助理的監督指導下，負責客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責：
�。�1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
�。�2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；
�。�3）制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核；
�。�4）接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報告；
�。�5）準時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
�。�6）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
�。�7）編寫(xiě)部門(mén)管理月/年小結、計劃。
�。�8）熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
�。�9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
�。�10）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
�。�11）負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。
�。�12）協(xié)助工程維修部組織小區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。
�。�13）組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
�。�14）確保小區出租屋信息資料的'完整、確切和及時(shí)性。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責2
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作；
2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通，協(xié)調與聯(lián)絡(luò )；
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；
4、負責制訂業(yè)主調查計劃，并對調查結果進(jìn)行統計分析；
5、負責對客戶(hù)的收費工作，并對回款率進(jìn)行控制；
6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作；
客服服務(wù)部主管工作標準
1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查；
2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；
3、負責樓宇客戶(hù)的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內，辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費；
4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù)；
5、督導工作進(jìn)度；
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責3
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負責；
2、負責日�？蛻�(hù)的接待，解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決，并跟蹤協(xié)調處理。
3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議，重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)；與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規，解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理，建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )，組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作，執行收費相關(guān)規定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，做好申報、迎檢工作。
11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
【客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責12-05
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責06-15
服務(wù)客戶(hù)崗位職責11-11
客戶(hù)主管崗位職責09-08
客戶(hù)接待主管崗位職責12-16
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12-05
客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責12-01
客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責12-06