客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責4篇

　　在我們平凡的日常里，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的`指導工作。

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力。

　　3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著(zhù)冷靜，擁有大局觀(guān)。

客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責部門(mén)相關(guān)應用系統運維,保障系統7x24小時(shí)穩定運行。

　　2、負責推進(jìn)現網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運維效率和質(zhì)量。

　　3、負責部門(mén)基礎服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設計和規劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關(guān)的運營(yíng)規劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營(yíng)工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學(xué)習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問(wèn)題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò )故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動(dòng)思考,自我驅動(dòng)力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習意愿。

　　5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。

客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責3

　　工作職責

　　1. 負責服務(wù)流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的.監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負責服務(wù)運維成本的監控與優(yōu)化;

客戶(hù)服務(wù)總監崗位職責4

　　崗位描述：

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場(chǎng)景，了解企業(yè)客戶(hù)的售后全流程需求和痛點(diǎn)，建設相關(guān)信息化支持系統；

　　2、負責客戶(hù)服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規劃和產(chǎn)品方案設計；

　　3、收集和研究系統需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫(xiě)；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測試工作開(kāi)展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線(xiàn)；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線(xiàn)上發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題、結合日常運營(yíng)數據，優(yōu)化產(chǎn)品設計，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運營(yíng)數據，結合業(yè)務(wù)部門(mén)反饋意見(jiàn)，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶(hù)體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統產(chǎn)品經(jīng)驗。

　　2、具體較強的學(xué)習能力，在壓力下分析解決問(wèn)題能力。

　　3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設計經(jīng)驗，有成功案例。

　　4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的`相關(guān)流程，包括功能分析、用戶(hù)角色分析、原型設計、界面開(kāi)發(fā)、易用性測試等。

　　5、出色的表達能力，文檔寫(xiě)作能力和產(chǎn)品原型表現能力。

　　6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃。

　　7、有相關(guān)家電安裝類(lèi)售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先。

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