物業(yè)客服助理崗位職責15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服助理崗位職責1
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。
3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的'審批工作。
7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。
8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)客服助理崗位職責2
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責3
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的'設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服助理崗位職責4
一、商戶(hù)管理
1、處理商家及顧客的.咨詢(xún)、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);
2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對數據進(jìn)行分析;
3、根據商場(chǎng)管理規定對違規商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶(hù)出入證的辦理,以及物品放行條的開(kāi)具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車(chē)卡辦理和續費;
3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。
物業(yè)客服助理崗位職責5
一、崗位職責:
1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬
2、協(xié)助小區客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的`事項。主要有:物業(yè)小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。
3、獨立處理業(yè)主投訴及內部部門(mén)溝通協(xié)調事項
4、以及領(lǐng)導交代的其他事項
二、崗位要求:
1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。
2、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上
3、性格外向,開(kāi)朗,不拘謹。能夠很好與業(yè)主以及內部其他同事溝通交流。
4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執行力和團隊合作精神;
5、有從事物業(yè)小區客服工作的優(yōu)先考慮。沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗的,現場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服助理崗位職責6
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的.綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服助理崗位職責7
1、服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統計任務(wù);
4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);
5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;
8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作;
物業(yè)客服助理崗位職責8
1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的`監督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責9
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展管理工作。
2.進(jìn)行大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)區域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線(xiàn)和要求,每天巡查大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應認真、細致,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的'依據。
6.每月認真做好大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)等各個(gè)區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責10
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
物業(yè)客服助理崗位職責11
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應變能力；有良好的.公文寫(xiě)作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服助理崗位職責12
1.接待來(lái)訪(fǎng)人員，接聽(tīng)日常咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主的'咨詢(xún)和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪(fǎng)。
3.負責向各租戶(hù)發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的或者電話(huà)催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責13
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
●負責接聽(tīng)業(yè)主的.投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務(wù)的整理。
●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責14
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責15
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
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