前臺接待的崗位職責（精選21篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的前臺接待的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺接待的崗位職責 1

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的.順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

　　前臺接待的崗位職責 2

　　1.負責上門(mén)客人的接待，基本信息登記和引見(jiàn)咨詢(xún)師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統。

　　3.嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動(dòng)組織執行)。

　　6.收發(fā)公司各類(lèi)信件，報刊和文件。

　　7.及時(shí)為客人提供現場(chǎng)的茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話(huà)回訪(fǎng)。

　　前臺接待的崗位職責 3

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動(dòng)的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

　　前臺接待的崗位職責 4

　　1 負責客戶(hù)接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，客戶(hù)的跟進(jìn)工作。

　　2 負責對客戶(hù)資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據客戶(hù)的描述安排車(chē)輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶(hù)提供報價(jià)。

　　前臺接待的崗位職責 5

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環(huán)境，為客戶(hù)提供良好的參觀(guān)環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門(mén)員工配合公司的各項活動(dòng)的'現場(chǎng)實(shí)施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)基礎信息及時(shí)準確錄入電腦，方便后續服務(wù)流程跟進(jìn)；

　　6、負責對前臺接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導。

　　前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責接待客戶(hù)，幫客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、負責幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)操作（報名/繳費等），解決家長(cháng)問(wèn)題；

　　3、協(xié)助老師及學(xué)生開(kāi)課，提前準備上課資料，提前開(kāi)啟設備等，做好上課前準備工作；

　　4、維護好學(xué)員秩序，做好開(kāi)課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學(xué)員的安全；

　　5、完成各類(lèi)文件的.收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；

　　前臺接待的崗位職責 7

　　1、嚴格按照酒店運營(yíng)標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務(wù)。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，為客人提供各類(lèi)信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數據參數。

　　3、靈活處理各類(lèi)客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

　　7、準確無(wú)誤地處理團隊、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。

　　8、確保工作區域內始終處于衛生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

　　9、準確、認真地制作客房營(yíng)業(yè)日報表。

　　10、接受財務(wù)部對帳目的審核。

　　11、完成各級領(lǐng)導交辦的.其它工作。

　　前臺接待的崗位職責 8

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4，與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率，5，對客人的.詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌。

　　6、認真及時(shí)地完成上級乘派的其它工作

　　前臺接待的崗位職責 9

　　1、國際商務(wù)中心。寫(xiě)字樓宇。大堂前臺接待、咨詢(xún)解答等相關(guān)工作；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　前臺接待的崗位職責 10

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的.異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

　　前臺接待的崗位職責 11

　　1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓接待;

　　2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤(pán)點(diǎn)、調配。

　　3、員工考勤統計、管理;

　　4、辦公室環(huán)境檢查及維護;

　　5、會(huì )議室管理、會(huì )議訂餐;

　　6、行政部門(mén)費用核實(shí)并報銷(xiāo)、請款;

　　7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。

　　前臺接待的崗位職責 12

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關(guān)責任部門(mén)，安排服務(wù)員留臺。

　　2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱(chēng)。

　　3、在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的`所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

　　7、做好就餐人數、營(yíng)業(yè)收入的統計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動(dòng)。

　　9、自覺(jué)遵守賓館的各項規章制度。

　　10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

　　前臺接待的崗位職責 13

　　1、接受領(lǐng)導分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關(guān)工作，嚴格按KTV規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù);

　　3、禮貌接待及機敏而富于知識的`交談，與客人保持良好的關(guān)系;

　　前臺接待的崗位職責 14

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的`工作計劃和任務(wù)。

　　前臺接待的崗位職責 15

　　1.負責來(lái)客來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引導，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)人員和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交，前臺環(huán)境整潔;

　　3.維修的接報、登記，落實(shí)維修責任劃分和反饋、回訪(fǎng)工作;

　　4.負責跟進(jìn)租戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　5.負責業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查的.各種數據的統計分析工作;

　　6.負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　7.執行公司的各項管理規章制度;

　　前臺接待的崗位職責 16

　　1 負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2 收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件 報刊 文件等;

　　3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負責訂水 訂報，信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負責各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的.其它事務(wù)性工作。

　　前臺接待的崗位職責 17

　　1、接轉電話(huà)，記錄留言并及時(shí)準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門(mén)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的.臨時(shí)性任務(wù)。

　　前臺接待的崗位職責 18

　　1. 嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù);

　　2. 跟蹤客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通;

　　3. 負責客戶(hù)日常維系工作，與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　4. 具有較強的.溝通、協(xié)調能力;思維敏捷，有良好的分析與解決問(wèn)題能力;

　　前臺接待的崗位職責 19

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的`信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

　　前臺接待的崗位職責 20

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護 管理。

　　2.負責辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動(dòng)的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

　　前臺接待的崗位職責 21

　　1、負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；

　　2、負責客戶(hù)的后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；

　　4、對客戶(hù)的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)的.推廣、落實(shí)的配合；

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