客戶(hù)部崗位職責(匯編15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的客戶(hù)部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)部崗位職責1
1、負責KA商場(chǎng)的`開(kāi)拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶(hù)提供良好的解決方案;
2、針對目標商場(chǎng)，推進(jìn)合作，聯(lián)合商場(chǎng)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng);
3、協(xié)助產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，推進(jìn)新產(chǎn)品試點(diǎn)及其他項目;
4、完成公司下達的各項KPI指標。
客戶(hù)部崗位職責2
1、對客戶(hù)總監負責，指導客戶(hù)主任的日常工作。
2、參與品牌的'有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶(hù)總監指導下撰寫(xiě)創(chuàng )意簡(jiǎn)述。
3、協(xié)助創(chuàng )意部進(jìn)行作品的提案及售賣(mài)，并具備一定的提案及售賣(mài)能力。
4、與所負責客戶(hù)品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系。
5、負責指導客戶(hù)主任的日常工作，如會(huì )議簡(jiǎn)報、工作進(jìn)程報告等。
6、指導并幫助客戶(hù)主任提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。
7、監控并保證工作項目的時(shí)間進(jìn)度。
客戶(hù)部崗位職責3
1、全面負責客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理。
2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。
3、對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營(yíng)業(yè)主管的'工作。
4、并負責與比較重要的客戶(hù)保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見(jiàn)。
5、負責選聘、任用和考核客戶(hù)服務(wù)人員。
客戶(hù)部崗位職責4
一、 根據公司的總體規劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作流程與服務(wù)標準。
二、 負責大客戶(hù)渠道拓展工作。
三、 負責大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
四、 負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的`監督與管理工作。
五、 負責大客戶(hù)投訴的處理及監督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
七、 完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
客戶(hù)部崗位職責5
l全面統籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓和督導，帶領(lǐng)部門(mén)完成工作目標;
l協(xié)調公司其他部門(mén)以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶(hù)和裝修工人遵從規章進(jìn)行裝修工程;
l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;
l處理好物業(yè)公司與商戶(hù)/租戶(hù)的關(guān)系，充分了解商戶(hù)/租戶(hù)的`需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
客戶(hù)部崗位職責6
1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營(yíng)商之間的'溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì )的溝通協(xié)調。
4、負責跟進(jìn)物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
客戶(hù)部崗位職責7
1、與銀行各層級進(jìn)行溝通、協(xié)調，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。
2、負責對相關(guān)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續及售后服務(wù)工作。
3、維護所轄業(yè)務(wù)區內各項工作的正常開(kāi)展，對出現的異�，F象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題。
客戶(hù)部崗位職責8
1、銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準客戶(hù)，建立和積累有效的.忠誠客戶(hù)群。
2、展業(yè)服務(wù)：準客戶(hù)登記、準客戶(hù)跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、保險單利益說(shuō)明。
3、客戶(hù)服務(wù)：協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。
4、達成公司規定的各項業(yè)務(wù)指標。
5、參加公司組織的各類(lèi)培訓,并通過(guò)考試。
6、遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項管理規定。
客戶(hù)部崗位職責9
大客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責
1、 負責租賃公司、公司、政府部門(mén)事業(yè)單位等大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調工作；
2、 制定個(gè)人工作計劃并完成公司分配的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、 維護客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)；
4、 及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；
5、 完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)目標，不斷優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理；
6、 調查分析潛在大客戶(hù)；
7、 統計分析現有客戶(hù)的需求及信息資料；
8、 協(xié)調公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
9、 協(xié)助上級領(lǐng)導開(kāi)展其他運營(yíng)管理工作。
大客戶(hù)業(yè)務(wù)主管崗位職責
1、在公司安排下，負責所在區域的終端大客戶(hù)招商工作和日�？蛻�(hù)維護工作；
2、協(xié)助公司對其所簽大客戶(hù)的訂單管理、跟單統籌等工作；
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及運營(yíng)管理制度及流程；
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶(hù)市場(chǎng)資源配置，節約成本；
5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶(hù)投訴及售后服務(wù)工作；
6、具體協(xié)調和銜接對大客戶(hù)的支持和保障工作；
7、協(xié)助上級開(kāi)展大客戶(hù)部工作。
大客戶(hù)總監崗位職責
1、根據總經(jīng)理的要求，完成公司下達的'業(yè)績(jì)指標，帶領(lǐng)大客戶(hù)團隊完成年度銷(xiāo)售任務(wù)；
2、拓展公司大客戶(hù)市場(chǎng)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加公司營(yíng)業(yè)收入；
3、負責大客戶(hù)部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對團隊業(yè)績(jì)負責、對管理失誤負責、對問(wèn)題事故負責；
4、定期向總經(jīng)理提交客戶(hù)需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據；
5、需求引導與挖掘：以客戶(hù)和市場(chǎng)為導向，能獨立進(jìn)行與客戶(hù)的深度溝通，完成對客戶(hù)需求的啟發(fā)式引導；
6、負責把控項目運作推進(jìn)程度，監控項目運行進(jìn)度，協(xié)調策略團隊為客戶(hù)定制相關(guān)方案，全面負責提案工作；
7、領(lǐng)導、建立與健全和客戶(hù)、上級主管部門(mén)間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題；
8、負責客戶(hù)公共關(guān)系工作，與大客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系；
9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門(mén)各項重點(diǎn)工作的完成。
客戶(hù)部崗位職責10
1、制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、負責對本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3、負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督，并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4、對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執行情況，對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5、以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎，為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據，對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。
6、制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
7、及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。
8、負責對客戶(hù)的管理，維護良好的`交易秩序，穩定客戶(hù)隊伍，有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。
9、負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。
10、負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。
12、可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。
13、有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。
客戶(hù)部崗位職責11
工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶(hù)投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調，有責任心；
有相關(guān)客戶(hù)維護的經(jīng)驗
客戶(hù)部崗位職責12
1、在項目負責人的領(lǐng)導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門(mén)職責，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2、按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3、負責督導部門(mén)員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現問(wèn)題并督導相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題;
4、負責督導員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區業(yè)主報修或各類(lèi)設施設備的'報修處理工作;
5、負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門(mén)員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時(shí)發(fā)現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶(hù)部崗位職責13
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有良好的計算機操作能力及基本英語(yǔ)技能、能熟練運用word、excel等辦公軟件進(jìn)行文字編輯及相關(guān)數據統計工作、有較好的文字功底、熟悉辦公室的日常事務(wù)工作；
3、語(yǔ)言表達清晰、溝通能力強、待人處事熱情有禮；
4、有相關(guān)經(jīng)驗及能處理跟單事宜尤佳。
崗位職責：
1、協(xié)助部門(mén)總經(jīng)理處理商務(wù)部門(mén)日常工作；
2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準備、整理、備案工作；
3、處理客戶(hù)咨詢(xún)、報價(jià)等工作；
4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷(xiāo)售、跟進(jìn)及商務(wù)過(guò)程的處理；
5、收集市場(chǎng)及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的'信息；
6、部門(mén)內外部的溝通協(xié)調工作；
7、市場(chǎng)部等相關(guān)行政工作；
8、可免費提供員工宿舍。
客戶(hù)部崗位職責14
1、聯(lián)系客戶(hù)
客戶(hù)經(jīng)理是全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。若客戶(hù)還不是我行的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要主動(dòng)去開(kāi)發(fā);若客戶(hù)現在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己還未發(fā)現某些金融需求，客戶(hù)經(jīng)理要去善加引導;
3、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品
在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要根據客戶(hù)的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的.產(chǎn)品。對客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。
4、內部協(xié)調
客戶(hù)經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成。
客戶(hù)經(jīng)理要學(xué)會(huì )把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，還要擁有適當的營(yíng)銷(xiāo)技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗。
客戶(hù)部崗位職責15
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語(yǔ)的是客戶(hù)管理部的工作原則。
2、建立和管理客戶(hù)資料檔案。
3、管理客戶(hù)關(guān)系。
4、統計客戶(hù)數據資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的`過(guò)程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7、不斷提高客戶(hù)服務(wù)響應的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調服務(wù)任務(wù)。
9、全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息，為客戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
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