客服質(zhì)檢崗位職責（通用10篇）

　　在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服質(zhì)檢崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 1

　　1、電話(huà)錄音監聽(tīng)工作：對業(yè)務(wù)系統內電話(huà)跟進(jìn)內容進(jìn)行有效監聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)資源有效性;

　　2、擬制監聽(tīng)分析報告：每天根據公司規定反饋監聽(tīng)情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規范銷(xiāo)售人員通話(huà)及跟進(jìn)規范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

　　客服質(zhì)檢崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)公司業(yè)務(wù)后臺系統，對客服專(zhuān)員的電話(huà)、在線(xiàn)接待等工作內容進(jìn)行質(zhì)量檢查

　　2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專(zhuān)題質(zhì)檢，并按要求統計完成數據，提交上級審核

　　3、及時(shí)向上級反饋所有有投訴傾向的用戶(hù)情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。

　　4、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話(huà)標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

　　2、具有良好的溝通、協(xié)調、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

　　3、具備良好的`情緒控制能力及一定的調節心態(tài)、壓能力

　　4、了解客戶(hù)投訴處理工作流程及技巧

　　客服質(zhì)檢崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

　　2、針對發(fā)生的.問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監督業(yè)務(wù)部門(mén)執行落地；

　　3、定期進(jìn)行錄音校準，提供指導性改進(jìn)方案;

　　4、持續性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現有人員工作質(zhì)量和標準；

　　5、競品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

　　6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標

　　7、呼叫中心現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

　　2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

　　3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；

　　4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

　　5，此崗位，天河區工作1-2月后轉越秀區工作。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責制定質(zhì)檢組各項規章制度，包括服務(wù)質(zhì)量獎懲條例、質(zhì)檢員排班制度等；

　　2、能夠根據公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監控標準，并不斷優(yōu)化完善；

　　3、負責對日/周/月監控數據進(jìn)行分析，有業(yè)務(wù)敏感度，發(fā)現質(zhì)檢數據的批量性問(wèn)題，業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行反饋優(yōu)化，有風(fēng)險管控意識，及問(wèn)題閉環(huán)意識；

　　4、對質(zhì)檢專(zhuān)員的日常工作進(jìn)行指導，基于績(jì)效目標和case，點(diǎn)對面實(shí)施輔導，并制定跟進(jìn)計劃，確保改進(jìn)效果；

　　5、通過(guò)校準，復檢結果發(fā)現質(zhì)檢專(zhuān)員的改善點(diǎn)，并且能夠制定相應的改善方案，有針對性的.輔導和培訓計劃；

　　6、以用戶(hù)為中心，有擔當感，點(diǎn)對點(diǎn)解決和應對疑難問(wèn)題。

　　任職要求：

　　1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗；

　　2、具有一定的分析問(wèn)題及數據分析能力，良好的客戶(hù)敏感度、良好的服務(wù)意識；

　　3、熟練操作office，excel等辦公應用軟件，具備較強數據分析能力和呈現能力；

　　4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、具備較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；具備良好的學(xué)習能力、理解能力、協(xié)調能力、執行力以及抗壓力；

　　6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法，能快速發(fā)現問(wèn)題，靈活的處理方式推動(dòng)解決；

　　7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 5

　　1、負責呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監聽(tīng)及評分工作，并收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告，及時(shí)反饋;

　　2、根據抽樣監聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;

　　3、提出質(zhì)量提升的`建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 6

　　1、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　2、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　3、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責協(xié)助完成原材料的來(lái)料檢驗;

　　2、負責儀器車(chē)間的過(guò)程檢驗，關(guān)鍵工序的確認;

　　3、負責儀器成品的檢驗;

　　4、負責檢驗記錄的.填寫(xiě)和數據的收集匯總。

　　任職資格：

　　1、電子或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;

　　3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產(chǎn)品的過(guò)程、成品檢驗;

　　4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書(shū)、檢驗規范文件的編制;

　　5、熟悉掌握安規測試的相關(guān)標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關(guān)儀器、儀表。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 8

　　1、認真貫徹執行公司的各項規章制度和質(zhì)量手冊

　　2、負責公司原材料及成品的質(zhì)量檢驗

　　3、嚴格按照產(chǎn)品檢測標準進(jìn)行檢測，及時(shí)、準確填寫(xiě)相關(guān)檢測數據，并保證數據的.完整性;及時(shí)出具產(chǎn)品檢驗報告

　　4、工作中發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量出現異�，F象，或者觀(guān)察留樣外觀(guān)有異常時(shí)，應立即上報部門(mén)主管，及時(shí)糾正、處理異常情況

　　5、負責實(shí)驗室原始記錄匯總、整理工作，并按記錄管理規定進(jìn)行歸檔，妥善保管

　　6、負責實(shí)驗室試劑藥品的使用和保管

　　7、負責檢驗儀器設備的校準、使用、維護保養及驗證，保證檢驗工作的正常進(jìn)行

　　8、負責實(shí)驗室日常清潔整理，實(shí)驗室水電安全管理，實(shí)驗室試劑耗材申購等

　　9、完成公司安排的其它臨時(shí)性工作

　　客服質(zhì)檢崗位職責 9

　　1、入廠(chǎng)檢驗：按照圖紙檢查客戶(hù)送修刀具的尺寸、外觀(guān)、版本等能否按照本單位現有圖紙版本制作。

　　2、過(guò)程檢驗：按照圖紙檢驗本單位或外協(xié)單位制作的半成品，合格品按工序流轉，問(wèn)題刀具及時(shí)處理。

　　3、巡檢：檢驗各工序的在制品，及時(shí)發(fā)現異常刀具及時(shí)終止流轉。

　　4、出廠(chǎng)檢驗：按照圖紙檢驗刀具各相關(guān)尺寸，刀具外觀(guān)。

　　5、按照圖紙制作自檢報告給生產(chǎn)各工序填寫(xiě)。

　　6、快速響應領(lǐng)導安排的其它工作，并及時(shí)處理出結果。

　　7、因為我司做的是高精密的非標刀具，且要保證交到客戶(hù)手里的每一把刀質(zhì)量都是合格的`，做這份工作一定要有比較強的抗壓能力，而且要細心。

　　8、所有工作都要比比記錄，做到有據可查。

　　客服質(zhì)檢崗位職責 10

　　1、負責原輔料、過(guò)程品常規項目的檢測分析，并按照要求填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　2、負責原糧(水稻)收購、烘干、普查的化驗工作。

　　3、負責對儲存的原糧(水稻)的溫度及儲存環(huán)境濕度監測和原糧(水稻)儲存環(huán)境及防護措施是否完備的監督工作。

　　4、負責成品常規項目的'檢測分析。跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，三班倒。并按照要求填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　5、負責對簡(jiǎn)單的異常數據進(jìn)行分析，輔助車(chē)間進(jìn)行工藝調整。

　　6、負責化驗室儀器的校對。

　　7、負責報表的制表及上報的及時(shí)準確。

　　8、負責成品抽檢，定量最小包裝凈含量的抽檢、產(chǎn)品品質(zhì)抽檢及包裝是否完好的抽檢，并出具成品放行單及成品出廠(chǎng)檢驗報告。

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