電商售后崗位職責（通用20篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的電商售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電商售后崗位職責 1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商售后崗位職責 2

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

　　2、負責退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效；

　　3、負責售后維修機的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(cháng)，提升用戶(hù)體驗；

　　4、負責京東退貨整理、京東廠(chǎng)直訂單發(fā)貨跟進(jìn)；

　　5、與物流對接、監控與跟進(jìn)庫存信息；

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉儲類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、認真細致，能夠承擔壓力，主動(dòng)性強，有團隊合作精神；

　　3、熟練使用excel等辦公軟件；

　　4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 4

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商售后崗位職責 5

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的'排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　電商售后崗位職責 6

　　1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象。

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)�；不在商�?chǎng)內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細致；保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢(xún)投訴，不準說(shuō)“不知道”；不準因結賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發(fā)生爭執。

　　5、導購員必須善于學(xué)習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專(zhuān)業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買(mǎi)商品的參謀。

　　6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能；遵守行業(yè)規范，不詆毀同行及其他產(chǎn)品，保持良好的`職業(yè)道德。

　　7、嚴格執行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(cháng)同意不得擅自降價(jià)，打折，贈送禮品等。

　　8、按要求完成銷(xiāo)售報表并及時(shí)匯報給負責人，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整；掌握所售商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)反映；定期檢查，保證不出差錯。

　　9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有。如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車(chē)；按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。

　　10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系；按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作。

　　11、配合店鋪定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作，負責店鋪商品的美觀(guān)陳列。所轄區域的衛生清潔，負責商品的物價(jià)標識和更換。

　　12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報告店長(cháng)。

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極向公司提供合理化建議。

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓資料等。

　　15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

　　16、以員工手冊為準繩，自覺(jué)遵守公司的一切規章制度。

　　17、積極參加公司組織的培訓。

　　18、積極完成上級分配的其他工作。

　　電商售后崗位職責 7

　　1、負責根據公司發(fā)展戰略規劃，開(kāi)通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷(xiāo)售戰略、銷(xiāo)售計劃及量化銷(xiāo)售目標；

　　2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營(yíng)管理。制定月，季度，年度銷(xiāo)售目標，帶領(lǐng)團隊達到銷(xiāo)售目標；同時(shí)保證賬號健康發(fā)展；

　　3、負責制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，并對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

　　4、負責收集、分析市場(chǎng)、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實(shí)施相應措施；

　　5、負責處理客戶(hù)問(wèn)題，包括售前咨詢(xún)、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

　　6、負責學(xué)習研究平臺政策，及時(shí)作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營(yíng)銷(xiāo)手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

　　7、負責銷(xiāo)售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養銷(xiāo)售隊伍，負責新員工的管理培訓工作；

　　8、有效整合公司的.內、外部資源，通過(guò)合理的運營(yíng)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

　　電商售后崗位職責 8

　　1.協(xié)助人事主管管理人力資源。

　　2.制定、修改、補充公司各項人事規章制度和部門(mén)工作流程，確保落實(shí)。

　　3.負責打印、分發(fā)和監督公司的人事通知和管理文件。

　　4.協(xié)助招聘、考核等工作。

　　5.負責辦理員工錄用、退工、社保、公積金等手續。

　　6.為外籍員工辦理居住證等證件。

　　7.組織員工活動(dòng)。

　　8.負責打印、登記、整理和保存各種人事檔案。

　　9.了解和收集勞動(dòng)法規、人事政策和最新消息，并及時(shí)向主管反饋。

　　10.配合經(jīng)理調查、組織和安排培訓工作。

　　11.完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　電商售后崗位職責 9

　　負責店鋪運營(yíng)推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運營(yíng)；從產(chǎn)品著(zhù)手，以管理來(lái)監督的這樣的運營(yíng)理念！

　　1．制定公司淘寶店鋪的`整體運營(yíng)策略、推廣策略。

　　2．負責公司天貓店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉化率。

　　3．針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施方案。

　　4．熟識淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆展等淘寶宣揚工具，并擅長(cháng)總結閱歷，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)供應決策。

　　5．定期對產(chǎn)品、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、競爭對手數據進(jìn)行分析，定期做出業(yè)績(jì)報告。

　　6．依據公司庫存狀況推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，消化庫存。

　　7．依據公司經(jīng)營(yíng)方針和項目運營(yíng)需要，合理設置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)、培育和提升員工的專(zhuān)業(yè)力量及綜合力量，對員工進(jìn)行績(jì)效管理，提升部門(mén)工作效率。

　　8、準時(shí)把握電子商務(wù)的市場(chǎng)變化，結合公司戰略目標提出適合市場(chǎng)需求的可行性方案。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，二年以上相關(guān)工作閱歷；

　　2、熟識天貓、淘寶等大型電商網(wǎng)站運作流程和規章；有關(guān)鍵詞優(yōu)化閱歷、直通車(chē)推廣閱歷、淘寶活動(dòng)報名閱歷于資源；

　　3、分析數據力量強，針對問(wèn)題能有解決措施，提升產(chǎn)品排名，聚集流量；

　　4、溝通、協(xié)調力量強，擅長(cháng)活動(dòng)策劃，店鋪推廣。

　　電商售后崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤(pán)運營(yíng)，完成銷(xiāo)售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及淘寶官方各節點(diǎn)各類(lèi)活動(dòng)的策劃、提報和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結果，并對其進(jìn)行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類(lèi)活動(dòng)資源；

　　4、負責直通車(chē)和鉆展的`日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構維護及改進(jìn)；

　　5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營(yíng)數據，并進(jìn)行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和運營(yíng)變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟識電商平臺運營(yíng)規章和各種營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，熟識電子商務(wù)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，熟識各個(gè)推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規律思維力量及書(shū)面語(yǔ)言表達力量，較強的溝通協(xié)調、組織、執行力量及創(chuàng )新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營(yíng)有實(shí)操閱歷優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 11

　　職位描述：

　　職責描述：

　　查找被賣(mài)房耽擱的潛力網(wǎng)紅

　　這是一次全新的職業(yè)體驗，時(shí)代+電商平臺，做數字化營(yíng)銷(xiāo)精英，任網(wǎng)紅房產(chǎn)詢(xún)問(wèn)師。無(wú)需陌拜、無(wú)需地推！客源多，成交快，雙休、節假日、健身活動(dòng)中心福利應有盡有。

　　工作內容：

　　1、打造網(wǎng)紅房產(chǎn)買(mǎi)手，挖掘線(xiàn)上地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)新模式；

　　2、溝通線(xiàn)上線(xiàn)下，把脈客戶(hù)精準需求，解鎖客戶(hù)維護新方式；

　　3、定制化房產(chǎn)配置方案、看房專(zhuān)車(chē)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)解讀以及業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)，全鏈條服務(wù)客戶(hù)。

　　人員要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有較好的'溝通表達力量和規律思索力量；

　　2、1年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售從業(yè)閱歷、有其他同類(lèi)型平臺工作閱歷者優(yōu)先；

　　3、形象好顏值高，能歌善舞或有其他才藝者，有1w粉私人抖音號者優(yōu)先；

　　4、熟識當地政策和市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)先，廣佛區域（1—2名），珠中江1名、東莞惠州1名、肇慶清遠長(cháng)沙1名。

　　電商售后崗位職責 12

　　一、網(wǎng)店美工崗位職責（朱紅玲）

　　1、負責淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設計；

　　2、根據策劃要求對相關(guān)活動(dòng)項目進(jìn)行創(chuàng )意設計；

　　3、根據銷(xiāo)售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶(hù)；

　　4、根據新品的特性做出有吸引力的頁(yè)面描述設計；

　　二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）

　　1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷(xiāo)售，促成訂單；

　　2、引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià)；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　4、優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　5、成交后及時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；

　　6、通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并及時(shí)上報；

　　7、售后服務(wù)、處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，積極應對退換貨、投訴等。

　　8、對賣(mài)家評價(jià)及時(shí)作出回評

　　三、倉庫發(fā)貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責、

　　1、完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對訂單數量、進(jìn)行配貨、打包、發(fā)貨工作；

　　2、已發(fā)貨訂單及時(shí)更新訂單狀態(tài)；

　　3、退、換貨統計，每天根據后臺信息及時(shí)進(jìn)行退換貨的處理；

　　4、負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報；

　　此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無(wú)誤后方可打包發(fā)貨。

　　四、網(wǎng)站后臺維護（李虎）

　　1、負責網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價(jià)格改動(dòng)，店鋪推廣。

　　2、負責保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

　　3、負責執行與配合公司相關(guān)店鋪促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、負責協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛等問(wèn)題。

　　5、負責監控整個(gè)網(wǎng)店的.經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，每天不定時(shí)觀(guān)察店鋪數據，做出適當的調整及對策

　　6、配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。

　　7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規性的優(yōu)化，研究店鋪統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題并及時(shí)處理。

　　9、協(xié)調處理網(wǎng)店各崗位之間出現的各種問(wèn)題。

　　電商售后崗位職責 13

　　職位描述：

　　1、能夠運用平臺數據，通過(guò)官方數據工具，進(jìn)行機器算法，為店鋪提供高價(jià)值人群及數據解決方案，從數據層面發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；

　　2、結合電商平臺（天貓/京東）數據熱度、競爭對手、時(shí)事動(dòng)態(tài)、搜索引擎、第三方數據軟件、從多個(gè)維度分析、調研、預測目標市場(chǎng)趨勢、類(lèi)目動(dòng)態(tài)；

　　3、挖掘用戶(hù)屬性、購買(mǎi)行為、人群畫(huà)像等數據，為優(yōu)化運營(yíng)，提供數據支持；

　　4、收集新品數據、市場(chǎng)需求，并加以可行性分析和開(kāi)展工作；

　　5、對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析和建模，針對訂單量、訪(fǎng)問(wèn)量及促銷(xiāo)活動(dòng)等，設計預測模型或算法；

　　協(xié)助商品動(dòng)銷(xiāo)數據、庫存數據、財務(wù)數據的收集、統計及核對。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)電商行業(yè)，有2年以上電商行業(yè)運營(yíng)或數據分析崗位的經(jīng)驗；

　　2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺運營(yíng)模式及電商推廣系統工作原理，精于包括達摩盤(pán)、數據銀行、生意參謀等在內的`數據分析工具應用原理及適用范疇；喜歡與數據打交道，有優(yōu)秀的數據分析能力，能發(fā)掘各項數據的問(wèn)題所在，并能提出合理化建議；

　　3、具有良好的溝通，理解，表達能力，能快速融入業(yè)務(wù)；

　　4、學(xué)歷：本科及以上（數學(xué)、統計、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；

　　5、2年及以上電商數據分析經(jīng)驗。

　　電商售后崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、根據計劃執行公司化妝品采購訂單和采購合同；

　　2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

　　3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;

　　4、定時(shí)更新供應鏈和生產(chǎn)進(jìn)度，合理分配采購資源，完善采購流程;

　　5、負責上級交辦的其他事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，三年以上采購經(jīng)驗，有化妝品公司采購經(jīng)驗優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠(chǎng)基本生產(chǎn)流程的優(yōu)先考慮;

　　2、具有一定的開(kāi)發(fā)供應商經(jīng)驗，具有敏睿的觸覺(jué)及分析能力;

　　3、良好的'電腦操作能力和良好的成本意識;

　　4、具有良好的談判能力，開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、勤奮;

　　5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。

　　電商售后崗位職責 15

　　1、負責網(wǎng)站和手機app的軟件測試工作，包括ios、android版本;

　　2、負責測試用例的撰寫(xiě);

　　3、負責系統測試、回歸測試;

　　4、對問(wèn)題進(jìn)行報告、跟蹤、匯總，并協(xié)助開(kāi)發(fā)人員定位問(wèn)題;

　　5、負責追蹤軟件性能、穩定性等質(zhì)量問(wèn)題;

　　6、完成領(lǐng)導交待的'其它工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　1.工作態(tài)度責任心好，積極努力的人員;

　　2.技術(shù)能力好或潛力好;

　　3.有小程序項目、電商項目、自動(dòng)化測試相關(guān)經(jīng)驗。

　　電商售后崗位職責 16

　　1、負責獨立國外電商平臺（亞馬遜/速賣(mài)通/ebay/wish等）帳號管理，產(chǎn)品上架，維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，確保帳號安全；

　　2、售前、售中、售后的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決和減少客戶(hù)的差評和case；

　　3、產(chǎn)品資料編輯和優(yōu)化；

　　4、定期統計銷(xiāo)售數據、庫存數據、rma等，及時(shí)調整銷(xiāo)售策略，保持較好的`庫存周轉率和庫存量的安全。

　　電商售后崗位職責 17

　　1、接聽(tīng)并訂購熱線(xiàn)，根據客戶(hù)的需求提供產(chǎn)品相關(guān)信息并主動(dòng)完成銷(xiāo)售;

　　2、通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘顧客對商品的需求，為其提供最佳的產(chǎn)品;

　　3、提供周到熱情的服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的.達成;

　　4、在由公司提供銷(xiāo)售所需的會(huì )員數據、商品和行銷(xiāo)活動(dòng)的情況下，達成個(gè)人業(yè)績(jì)目標;

　　電商售后崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、具備良好的溝通力量與協(xié)調力量，在工作中能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，并努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、負責旅游產(chǎn)品的'銷(xiāo)售、網(wǎng)站的線(xiàn)路上傳及更新和詳細操作。

　　3、負責旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、具有一年以上相關(guān)工作閱歷。

　　3、喜愛(ài)本職工作，有責任心，具備良好的業(yè)務(wù)素養。

　　4、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，具有肯定的敏捷應變力量和良好的推斷力量。

　　5、熟識電子商務(wù)操作、具有導游證者優(yōu)先。

　　電商售后崗位職責 19

　　職責描述:

　　1、負責公司產(chǎn)品庫存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對接訂單;協(xié)調訂單狀態(tài);

　　2、負責公司線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺和渠道的訂單管理,退貨未返及時(shí)跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關(guān)報表發(fā)送;

　　3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

　　4、負責日常訂單客戶(hù)/平臺發(fā)票需求;

　　5、負責日常訂單的`發(fā)貨;

　　任職要求:

　　1、 會(huì )操作excel、word等辦公軟件;

　　2、 有erp系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先選擇;

　　3、 性格穩重踏實(shí)、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團隊合作精神、有上進(jìn)心及創(chuàng )新意識。

　　電商售后崗位職責 20

　　職位描述：

　　1.團隊協(xié)作運營(yíng)馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產(chǎn)品規劃、運營(yíng)推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協(xié)作，在線(xiàn)解答訪(fǎng)客疑問(wèn)，幫助訪(fǎng)客下單，保證客服質(zhì)量和轉化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢(xún)、追單、回訪(fǎng)等；

　　4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執行方案以達成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動(dòng)推廣、促銷(xiāo)；

　　6.對店鋪各項數據進(jìn)行階段性匯總分析，持續優(yōu)化各個(gè)平臺的`店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點(diǎn)，了解目的地碎片化產(chǎn)品，對于熱銷(xiāo)旅游產(chǎn)品及方向有自己的思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專(zhuān)業(yè)知識豐富，有一定的客戶(hù)群基礎優(yōu)先。

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