呼叫中心崗位職責15篇[合集]

　　在當今社會(huì )生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

呼叫中心崗位職責1

　　1.小組運營(yíng)管理

　�。�1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實(shí)現既定目標

　�。�2）完成呼叫小組的`各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)指標，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負責呼叫小組項目的執行及管理工作

　　2.成員管理

　�。�1）及時(shí)輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控與管理

　　3.其他工作

　�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責2

　　1、負責呼叫中心話(huà)務(wù)組運營(yíng)管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績(jì)評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導員工落實(shí)工作任務(wù)，監督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；

　　6、協(xié)調配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉；

呼叫中心崗位職責3

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、可以熟練獨立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設備設備的使用（如打印機、復印機等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動(dòng)安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等；熟悉局域網(wǎng)的設置，能夠獨立排除上網(wǎng)常見(jiàn)故障；

　　3、普通話(huà)標準，口齒清晰，具有很強的.溝通協(xié)調能力；聽(tīng)打錄入速度在50字/分鐘以上；

　　4、具有良好的溝通、學(xué)習以及團隊合作能力，客戶(hù)意識強；

　　5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位描述：

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話(huà)質(zhì)量標準。

　　2、監聽(tīng)呼叫中心座席電話(huà)質(zhì)量。

　　3、對不符合質(zhì)量標準的座席進(jìn)行個(gè)別指導和培訓。

　　4、收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告；

　　5、根據呼叫中心現狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，語(yǔ)言表達能力強；

　　2、熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統的經(jīng)驗；

　　3、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監控系統和標準的能力，具有良好的貫徹執行評估系統的能力；

　　4、一年以上電話(huà)中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳；

　　5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細致，具備技巧性的說(shuō)服力；

呼叫中心崗位職責4

　　1、對城市管理監督員上報的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。

　　2、將不符合系統要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應處理或通知監督員重新上報。

　　3、處理信訪(fǎng)等舉報案卷(包括市容局信訪(fǎng)舉報、市長(cháng)信箱督辦案件，區長(cháng)督辦案件及其它部門(mén)轉來(lái)的相關(guān)案件等)，呼叫相應轄區監督員核實(shí)舉報現場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號、辦理監督員交值班長(cháng)保存。

　　4、負責通知監督員對專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理完的問(wèn)題結果現場(chǎng)核查并按期回復。對核查信息進(jìn)行審核，對不符合結案標準的'結案請求電話(huà)求證并要求監督員進(jìn)行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽(tīng)監督員發(fā)送信息和群眾熱線(xiàn)電話(huà)，遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單。

　　7、自覺(jué)加強相關(guān)立結案標準學(xué)習、自覺(jué)加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管及值班長(cháng)完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責5

　　1、及時(shí)準確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴格管理數據，科學(xué)分類(lèi)導入數據；

　　4、有效管理現場(chǎng)，不斷創(chuàng )新管理思路和方法；

　　5、統計工資、工時(shí)、挑戰量、突破量；

　　6、及時(shí)、準確完成上級交代的事務(wù)，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時(shí)上交周報并保證真實(shí)性，積極配合完成上級交代的.工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機密。

呼叫中心崗位職責6

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證服務(wù)工作流程化、標準化和管理監督

　　3、匯總團隊運營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績(jì)指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實(shí);

　　5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標達成進(jìn)度，對未達成的客服進(jìn)行一對一的數據分析和談話(huà)，找出問(wèn)題并制定解決對策，持續改善

　　6、負責校區客服主管/客服副校長(cháng)的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時(shí)反饋校區團隊工作實(shí)際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養客服部人員現場(chǎng)咨詢(xún)答疑能力;

　　8、做好對學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習情況，建立并完善教務(wù)數據;

　　9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶(hù)服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規范、行為準則、學(xué)員滿(mǎn)意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的'文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò )溝通能力;

　　6、具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養，具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

呼叫中心崗位職責7

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；

　�、鄹鶕�用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金

　　4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的.空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責8

　　職位描述：

　　1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實(shí)施及維護呼叫中心運營(yíng)涉及到的各類(lèi)系統；

　　2、全面負責呼叫中心本小組的運營(yíng)管理工作，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成；

　　3、根據公司整體經(jīng)營(yíng)計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展；

　　4、帶領(lǐng)團隊，對各團隊的工作成績(jì)進(jìn)行評估，為呼叫中心的運營(yíng)管理及決策提供數據支持；

　　5、部門(mén)項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營(yíng)能力，監控運營(yíng)質(zhì)量；

　　6、合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題

　　任職要求：

　　1、電話(huà)呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統結構；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的'方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時(shí)發(fā)現并分析其中隱含的變化和問(wèn)題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場(chǎng)管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶(hù)意識。

　　7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)的協(xié)調各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展；

呼叫中心崗位職責9

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；

　　2、客戶(hù)現場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設；

　　4、配合技術(shù)主管規定的負責范圍內的'各種設備安裝調試工作，能根據工作需要隨時(shí)加班；

　　職位要求

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)在4級以上，通信類(lèi)、電子類(lèi)、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數據。

　　6、了解呼叫中心技術(shù)架構具有IVR流程編寫(xiě)經(jīng)驗。

　　7、良好的客戶(hù)服務(wù)意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；

　　8、能適應經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責10

　　1、負責本區域呼叫中心的各項管理工作,以完成區域目標為標準

　　2、對主管進(jìn)行日常輔導及溝通,及時(shí)解決銷(xiāo)售團隊在銷(xiāo)售中的問(wèn)題

　　3、與當地各個(gè)城市、區域保持日常溝通

　　4、負責對本區域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責上級安排及公司領(lǐng)導的安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗,管理幅度大于等于100人;二年及以上一線(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)驗

　　3、責任心、有執行力,對業(yè)務(wù)要有正確的.判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的數據分析能力、團隊影響力和學(xué)習能力

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車(chē)平臺銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

呼叫中心崗位職責11

　　1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規劃監控方式，制定監聽(tīng)評分標準;

　　3、按規定完成抽樣監聽(tīng)及評分工作;

　　4、監控座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線(xiàn)指導;

　　5、收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告;

　　6、根據座席組長(cháng)提供的資料和通過(guò)監聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);

　　8、協(xié)助培訓專(zhuān)員檢查培訓的`效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓工作;

　　9、依據相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

呼叫中心崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據呼叫中心的情況以及計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃；

　　2、建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　3、建立和維護客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)數據，建立客戶(hù)管理體系，實(shí)行客戶(hù)分級管理制度，維持與客戶(hù)的`良好關(guān)系；

　　4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費標準；

　　5、負責處理重大的客戶(hù)投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害；

　　6、制定部門(mén)預算，控制部門(mén)成本；

　　7、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求調研，收集并整理客戶(hù)服務(wù)需求，研究并制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的可執行方案；

　　8、組織客戶(hù)服務(wù)效果市場(chǎng)調研，編寫(xiě)客服效果評估報告；

　　9、管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，8—10年呼叫中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，負責過(guò)全國性業(yè)務(wù)（呼入、呼出、電郵），有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、精通粵語(yǔ)、國語(yǔ)、英語(yǔ)，具備良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言；

　　3、精通辦公軟件，具統計分析能力；

　　4、有人員管理、培訓和資源規劃的經(jīng)驗，具有優(yōu)秀的領(lǐng)導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力；

　　5、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，精通客戶(hù)關(guān)系管理的方案，熟悉客戶(hù)服務(wù)系統運作模式；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；

　　7、具備應變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的；

　　8、具有親和力，工作認真，具有責任心。

呼叫中心崗位職責13

　　1、監督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶(hù)12小時(shí)有效服務(wù)；

　　2、監督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；

　　4、處理及解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復雜的`用戶(hù)咨詢(xún)；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執行效率改進(jìn)的方案；

　　6、協(xié)助主管訓練新進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個(gè)人目標；

　　7、負責新進(jìn)組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準客戶(hù)沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來(lái)自小組成員的疑難客戶(hù)咨詢(xún)；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )議。

呼叫中心崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的解答服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的`服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，無(wú)口音，思維清晰，善于表達自己；

　　2、具備銷(xiāo)售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現；

　　3、工作熱情，積極主動(dòng)，具有良好的團隊合作意識；

　　4、具有良好的與客戶(hù)溝通、交流能力，懂得傾聽(tīng)能敏銳捕捉客戶(hù)心理活動(dòng)并加以引導；

　　5、有汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心崗位職責15

　　崗位職責:

　　負責輔助部門(mén)領(lǐng)導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門(mén)內部進(jìn)行培訓需求調查。

　　負責開(kāi)發(fā)和設計培訓課程,組織編寫(xiě)培訓教材。

　　負責組織實(shí)施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進(jìn)部門(mén)培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門(mén)配合、進(jìn)行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專(zhuān)以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據運營(yíng)情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

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