服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(15篇)
在現實(shí)社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1
職責描述:
1. 處理保單客戶(hù)投訴事宜,主動(dòng)了解客戶(hù)需求與期望,積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。
3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專(zhuān)員投訴處理不當引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿(mǎn)
4. 按規定確保投訴處理時(shí)效,10日結案率大于等于92%
5. 確保特殊案件及時(shí)報備相關(guān)部門(mén),如:法務(wù)、合規、市場(chǎng)、渠道、總分公司等
6. 負責投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔
7. 負責附加值工作的支持
8. 負責客服部其他工作事項
任職要求:
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線(xiàn)、客服運營(yíng)支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿(mǎn)足內、外部客戶(hù)的`需求
5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準及客戶(hù)服務(wù)精神。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位責任
1、阿里巴巴誠信通店鋪運營(yíng)和管理
2、阿里巴巴店鋪推廣，并對推廣效果進(jìn)行跟蹤，評估，給出切實(shí)可行的.方案
3、分銷(xiāo)平臺的管理
4、招募和管理經(jīng)銷(xiāo)商
5、提升公司在阿里巴巴和分銷(xiāo)商所占份額，完成銷(xiāo)售目標
任職條件：
1、熟悉阿里巴巴的排名規則和優(yōu)化，發(fā)布更新產(chǎn)品。負責阿里巴巴誠信通店鋪的關(guān)鍵字策略，阿里工具，阿里站內廣告資源和各種活動(dòng)。
2、熟悉淘分銷(xiāo)，有淘分銷(xiāo)經(jīng)驗
3、利用各種網(wǎng)絡(luò )平臺，推廣公司產(chǎn)品
4、有一定的軟文寫(xiě)作功底，能熟練利用各種推廣工具進(jìn)行論壇灌水，微博營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3
職責描述:
1.協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)及老客戶(hù)系統資料維護;
2.協(xié)助銷(xiāo)售完成訂單合同的處理;
3.協(xié)助完成市場(chǎng)部的招投標工作;
4.協(xié)助處理客戶(hù)咨詢(xún)及簡(jiǎn)單的.售后服務(wù)工作;
5.完成辦公室日常事務(wù)處理及部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1.檢驗專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2.能接受出差;
3.對醫學(xué)實(shí)驗室的運作、iso15189有一定的了解;
4.溝通能力強;
5.熟練使用office等辦公軟件。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1、負責布點(diǎn)南京各高檔物業(yè)、社區、企業(yè)、工廠(chǎng)食行生鮮自提柜；
2、負責部門(mén)內工作。
任職要求：
1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實(shí)；
4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；
5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點(diǎn)過(guò)飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5
職責描述:
1、貿易執行
負責銜接境內客戶(hù)、報關(guān)行、物流倉儲供應商、保險公司,制作供應鏈代理進(jìn)出口合同、報關(guān)單證,辦理投保事宜,確保進(jìn)出口業(yè)務(wù)執行效率
2、貿易資質(zhì)
根據公司經(jīng)營(yíng)需要和進(jìn)出口貨物的性質(zhì)確定貿易類(lèi)別,辦理自動(dòng)進(jìn)口許可證、檢驗檢疫備案等準入資質(zhì)文件,保證進(jìn)出口順利進(jìn)行。
3、供應鏈產(chǎn)品
根據實(shí)操經(jīng)驗總結,協(xié)助協(xié)調內外部資源,優(yōu)化現行產(chǎn)品或參與新產(chǎn)品設計。
任職要求:
1、學(xué)歷:大學(xué)國貿專(zhuān)業(yè)或供應鏈專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
2、工作年限:具有相近專(zhuān)業(yè)的工作年限1年或以上
3、熟悉進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作,了解商檢、海關(guān)、出入境檢驗檢疫相關(guān)法律法規;
4、能獨立并熟練使用各類(lèi)相關(guān)辦公軟件;
5、英語(yǔ)4級以上;
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7
職責描述:
1、負責集團總部相關(guān)公司的注冊、變更、注銷(xiāo)、年檢等工商事宜,特殊資質(zhì)辦理;
2、統籌管理全國地區工商注冊事務(wù);
2、研究、申報與公司相關(guān)的行業(yè)政策、政府補貼;
4、政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和關(guān)系維護;
5、上級交辦的其他事宜。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生,2-3年工商事務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、相關(guān)政府項目申請經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有較強的.溝通能力、親和力和人際交往能力;
4、熟悉商務(wù)禮儀,良好的個(gè)人修養,形象好氣質(zhì)佳;
5、敬崗愛(ài)業(yè),抗壓能力強。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8
職責描述:
1.根據公司策略和方針及對應大區各點(diǎn)實(shí)際情況,制定地區行政工作流程和標準;
2.對各區行政專(zhuān)員進(jìn)行培訓、指導;
3.巡檢、審核、監督、優(yōu)化各區行政專(zhuān)員工作情況;
4.負責對地區行政專(zhuān)員的考勤管理。
任職要求:
1.本科及以上,年齡22至35;
2.一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應工作標準;
3.具有獨立思考的意識,能獨立發(fā)現并解決問(wèn)題;
4.溝通表達能力好,邏輯清晰,條理性好;
5.執行能力強,具備服務(wù)意識,能夠適應差旅工作。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責
1、達成公司規定的各項業(yè)績(jì)指標，完成公司規定的品質(zhì)管理要求等；
2、客戶(hù)續期催繳，采取相關(guān)服務(wù)措施保證在規定時(shí)間內完成續期收費和滿(mǎn)期給付工作；
3、負責進(jìn)行客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)，向客戶(hù)推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)；
4、配合完成投訴件處理；確�？蛻�(hù)電話(huà)回訪(fǎng)成功和問(wèn)題件的處理。
招聘條件
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；
2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實(shí)守信，工作主動(dòng)積極，富有責任感和敬業(yè)精神；
3、具有良好的心理素質(zhì)、溝通協(xié)調能力和執行能力，有良好的`學(xué)習能力，能承受較大的工作壓力。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責：
1、負責部門(mén)的專(zhuān)利相關(guān)工作，包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)利挖掘、專(zhuān)利檢索、專(zhuān)利申請及質(zhì)量管控等工作；
2、參與專(zhuān)利監控、風(fēng)險排查、競爭運營(yíng)等工作，包括：競爭對手的專(zhuān)利檢索、分析、侵權對照、專(zhuān)利無(wú)效、維權等；
3、參與公司知識產(chǎn)權的`制度建設及執行；
4、參與公司內部知識產(chǎn)權培訓與宣傳，提升研發(fā)人員知識產(chǎn)權意識；
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，具有理工科或者法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、三年以上專(zhuān)利相關(guān)工作經(jīng)驗，精通知識產(chǎn)權相關(guān)法律；
3、通過(guò)專(zhuān)利代理人從業(yè)資格考試和/或司法從業(yè)資格考試者優(yōu)先。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責11
1、負責部門(mén)銷(xiāo)售渠道維護、培訓、輔導以及日常溝通，促進(jìn)渠道產(chǎn)能最大化，達成月、季、年渠道銷(xiāo)售目標；
2、負責渠道維護的各項配套服務(wù)工作，配送各種宣傳資料，遞交核保資料、遞送保單、及時(shí)清理應收等；
3、負責渠道保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的.關(guān)系維護，負責客戶(hù)接待、宣傳等工作；
4、建立健全合作渠道經(jīng)營(yíng)檔案，定期檢視渠道合規經(jīng)營(yíng)指標，確保銷(xiāo)售維護行為100%合規合法。
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、保險、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、保險從業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先；
3、1年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，有保險銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先；
4、良好的組織溝通能力，和團隊合作精神；
5、良好的職業(yè)操守，良好的職業(yè)道德，高度的責任感；
6、具有車(chē)商、經(jīng)代從業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12
崗位職責：
1、團險理賠資料的收取、初審和交接；
2、受理員工日常咨詢(xún)及理賠案件的.溝通；
3、團險客戶(hù)日常關(guān)系的維護。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、能熟練使用各種辦公軟件；
3、工作積極主動(dòng)、責任心強、有很好的執行能力和團隊協(xié)作精神；
4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶(hù)之間的人際關(guān)系；
5、有行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責13
房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員崗位職責
崗位職責：
戶(hù)外拓展、活動(dòng)巡展、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)邀約與回訪(fǎng)
1、負責公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標；
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加項目銷(xiāo)售范圍；
4、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期合作。
任職資格：
1、有無(wú)經(jīng)驗均可，有房地產(chǎn)等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績(jì)突出者優(yōu)先，可接受無(wú)工作經(jīng)驗者；
3、反應敏捷表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
5、有責任心，能承受較大的工作壓力；
6、有團隊協(xié)作精神；
每成交一套房源傭金1W—1.5W，快銷(xiāo)盤(pán)！
房地產(chǎn)渠道專(zhuān)員崗位
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責14
職責描述：
1、根據公司要求，負責存量房買(mǎi)賣(mài)交易后續手續的操作；
2、把握業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；
3、服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，更好的將存量房買(mǎi)賣(mài)成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過(guò)戶(hù)等）；
4、負責整理已簽約客戶(hù)備案登記所需資料；
5、負責對已簽約客戶(hù)的《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《個(gè)人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；
6、負責對已備案登記流程中的合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負責辦理已收樓客戶(hù)產(chǎn)權證。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有權證、按揭相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的.溝通能力，極強的行動(dòng)力與執行。
服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15
1.負責高壓變配電室變壓器、高低壓柜等設備的日常維護管理。
2.負責園區內220v，380v低壓電路電線(xiàn)和日常用電的管理和維修。
3.負責園區內消防設施設備及控制系統的'日常維護管理，對接相關(guān)行政單位各項要求和日常檢查。
4.負責園區內中央空調系統設施設備和控制系統的日常維護管理。
5.負責園區內水電、暖通系統的日常管理維護，如用水、用電、排水管網(wǎng)、空調、通風(fēng)系統等。
6.負責園區建筑、裝修、道路、地下管網(wǎng)等各類(lèi)公用工程的日常管理和維修;
7.領(lǐng)導交辦的其它工作。
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