客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責6篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場(chǎng)調研，了解競爭對手；

　　2、通過(guò)電話(huà)，郵件或拜訪(fǎng)維護既有客戶(hù)的關(guān)系；

　　3、維護既有客戶(hù)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)的新需求以及依靠既有客戶(hù)介紹新客戶(hù)；

　　4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶(hù)；

　　5、根據客戶(hù)的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價(jià)單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；

　　7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；

　　8、及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的'服務(wù)；

　　9、跟進(jìn)大客戶(hù)以及協(xié)調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關(guān)工業(yè)設備方面的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學(xué)歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；

　　6、愿意經(jīng)常出差。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、根據市場(chǎng)和公司的戰略規劃，制定個(gè)人的銷(xiāo)售計劃和目標；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新市場(chǎng)，維護重要客戶(hù)關(guān)系；

　　3、完成公司要求的業(yè)績(jì)指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的`公關(guān)能力、應變能力和商務(wù)談判能力；

　　2、對廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著(zhù)濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；

　　3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責3

　　職責描述:

　　1、維護和開(kāi)發(fā)客戶(hù),超額達成業(yè)績(jì)指標;

　　2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶(hù)分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā);

　　4、創(chuàng )新性地為客戶(hù)定制解決方案,持續贏(yíng)得客戶(hù)信任;

　　5、持續關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競爭對手動(dòng)態(tài),發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì ),并轉化為業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　任職要求:

　　1、食品/農業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實(shí)的`專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè )于并擅于學(xué)習新知識;

　　3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責4

　　客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責大體分為以下三個(gè)部分：

　　一、負責組織市場(chǎng)調研：

　　負責組織市場(chǎng)調研工作，并監督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執行，對調研數據進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場(chǎng)調查報告。

　　二、負責客戶(hù)關(guān)系管理：

　　1．協(xié)助制定規劃

　�。�1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項制度；

　�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶(hù)關(guān)系

　�。�1）根據客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；

　�。�2）接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；

　�。�3）定期對客戶(hù)信用、客戶(hù)等級等資料進(jìn)行更新；

　�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的'其他工作。

　　3．處理客戶(hù)信息

　�。�1）在拜訪(fǎng)和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據；

　�。�2）根據客戶(hù)檔案對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；

　�。�3）對客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統計、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；

　　6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；

　　12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的`過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；

　　13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；

　　14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；

　　16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。

　　17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責6

　　工作職責:

　　1、依據整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略,制定長(cháng)期及短期crm業(yè)務(wù)規劃;

　　2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn),管控數據收集和管理流程,通過(guò)對用戶(hù)數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值;

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會(huì )員體系的搭建和運營(yíng),包括會(huì )員章程、積分設計、數據庫管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì )員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(call center),管控商機線(xiàn)索全流轉過(guò)程及效果,跟蹤客戶(hù)需求;制定用戶(hù)持續關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、crm相關(guān)報表管理;

　　6、通過(guò)電話(huà)的方式,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護/回訪(fǎng)工作;

　　7、負責新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作;

　　8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數據統計、整理、制作活動(dòng)報表相關(guān)文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的`相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)數字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有較強的服務(wù)意識及觀(guān)念,能夠洞察用戶(hù),了解用戶(hù)服務(wù)的需求;

　　3.以用戶(hù)為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創(chuàng )新思維;

　　4.良好的團隊精神,誠實(shí)穩重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò )和系統軟件使用方法;

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