客戶(hù)關(guān)系崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的客戶(hù)關(guān)系崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責1
職責描述:
1、維護和開(kāi)發(fā)客戶(hù),超額達成業(yè)績(jì)指標;
2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶(hù)分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā);
4、創(chuàng )新性地為客戶(hù)定制解決方案,持續贏(yíng)得客戶(hù)信任;
5、持續關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競爭對手動(dòng)態(tài),發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì ),并轉化為業(yè)務(wù)機會(huì )。
任職要求:
1、食品/農業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè )于并擅于學(xué)習新知識;
3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有項目管理經(jīng)驗和能力;
5、良好的`溝通能力和團隊精神。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責2
職責描述：
1、負責深圳，東莞的市場(chǎng)調研，了解競爭對手；
2、通過(guò)電話(huà)，郵件或拜訪(fǎng)維護既有客戶(hù)的關(guān)系；
3、維護既有客戶(hù)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)的新需求以及依靠既有客戶(hù)介紹新客戶(hù)；
4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶(hù)；
5、根據客戶(hù)的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的'服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶(hù)以及協(xié)調訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設備方面的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責3
崗位職責
1、負責公司vip客戶(hù)信息的建立更新與維,統計vip數據報表;
2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓資料的落實(shí)情況;
3、配合開(kāi)發(fā)vip禮品和vip專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)執行;
4、 vip管理軟件應用提升,對會(huì )員數據庫進(jìn)行有效分析,挖掘客戶(hù)消費行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數據統計能力,精通excle,會(huì )使用erp系統;
4、形象氣質(zhì)佳。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責4
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責大體分為以下三個(gè)部分：
一、負責組織市場(chǎng)調研：
負責組織市場(chǎng)調研工作，并監督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執行，對調研數據進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負責組織調研報告的`分析工作，完成市場(chǎng)調查報告。
二、負責客戶(hù)關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規劃
�。�1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項制度；
�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應的計劃。
2．維護客戶(hù)關(guān)系
�。�1）根據客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；
�。�3）定期對客戶(hù)信用、客戶(hù)等級等資料進(jìn)行更新；
�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶(hù)信息
�。�1）在拜訪(fǎng)和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據；
�。�2）根據客戶(hù)檔案對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；
�。�3）對客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統計、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責5
職責描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶(hù)服務(wù)標準和流程,對城客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對重大客戶(hù)危機事件進(jìn)行處理;
3、指導和監督物業(yè)公司開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作;
4、對上報的各類(lèi)客戶(hù)投訴意見(jiàn)匯總統計分析,編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)反饋信息報告,對客戶(hù)服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負責建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃,推動(dòng)和監督相關(guān)單位的`改進(jìn)提升工作;
7、負責公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)統招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責6
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的認知與品牌的'提升負責
2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)
任職要求:
1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責7
崗位職責:
1、負責根據客戶(hù)的要求,給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù);
2、負責客戶(hù)資料變更及一些文職類(lèi)工作;
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座;
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的`個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰,有自我創(chuàng )業(yè)的想法。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責8
崗位職責：
1、部門(mén)分析報告的草擬撰寫(xiě)；
2、客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接洽、回訪(fǎng)；
3、意向客戶(hù)的跟進(jìn)溝通；
4、營(yíng)銷(xiāo)項目的對接服務(wù)；
5、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、性格積極樂(lè )觀(guān)；
3、具有較強的`溝通交流能力；
4、具有良好的文字功底；
5、可接受優(yōu)秀應屆生。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責9
職位描述:
1、負責在成功客戶(hù)范圍內公司產(chǎn)品的推廣、執行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的.講解、咨詢(xún)、需求溝通;
3、客戶(hù)關(guān)懷,作為第一對接人負責成功客戶(hù)的所有事宜,協(xié)調公司資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求;
4、負責對成功客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,詢(xún)問(wèn)需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo);
5、與客戶(hù)經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責任心強,良好的語(yǔ)言表達能力,擅長(cháng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的執行力;
4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶(hù)關(guān)系崗位職責10
1、負責建立健全區域公司維修管理相關(guān)制度、持續優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門(mén)內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區域公司維修信息的'統計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實(shí)施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結算等;
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統計分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責11
職責描述:
1.負責溝通確認客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報價(jià)并處理跟單流程;
3.負責相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;
4.負責相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執行并達成既定的崗位業(yè)績(jì)目標;
6.在現有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;
7.為客戶(hù)提供技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競爭對手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢;
8.主管分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;
4.有良好的溝通和團隊合作的.精神;
5.誠信,有責任心;
6.有良好的英語(yǔ)和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責12
崗位工作職責:
1.協(xié)助領(lǐng)導根據公司總體規劃,制定大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作的流程,并進(jìn)行公司運營(yíng)計劃的監督和執行。
2.收集大客戶(hù)信息,建立大客戶(hù)資料檔案;負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3.負責制作大客戶(hù)合作項目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導授權,簽訂大客戶(hù)合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續的辦理。
4.研究掌握大客戶(hù)需求,做好大客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
5.落實(shí)公司制定的工作計劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶(hù)管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話(huà)標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的.洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調能力及執行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責13
崗位職責：
具有汽車(chē)公關(guān)媒介工作經(jīng)驗，服務(wù)過(guò)成熟合資汽車(chē)品牌，熟悉媒介工作流程，能結合項目進(jìn)行相關(guān)媒體工作。有汽車(chē)行業(yè)全國強勢核心媒體資源者優(yōu)先。熟悉網(wǎng)絡(luò )媒體、新媒體者優(yōu)先有較強的媒體溝通、協(xié)調和活動(dòng)管理能力。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責14
(1) 客戶(hù)組織管理職責
主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。
(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責
主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責
主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。
(5) 核心客戶(hù)管理職責
主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系崗位職責15
工作職責:
1、依據整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略,制定長(cháng)期及短期crm業(yè)務(wù)規劃;
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn),管控數據收集和管理流程,通過(guò)對用戶(hù)數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會(huì )員體系的搭建和運營(yíng),包括會(huì )員章程、積分設計、數據庫管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì )員活躍度和留存率;
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(call center),管控商機線(xiàn)索全流轉過(guò)程及效果,跟蹤客戶(hù)需求;制定用戶(hù)持續關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、crm相關(guān)報表管理;
6、通過(guò)電話(huà)的方式,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護/回訪(fǎng)工作;
7、負責新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數據統計、整理、制作活動(dòng)報表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)數字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強的服務(wù)意識及觀(guān)念,能夠洞察用戶(hù),了解用戶(hù)服務(wù)的需求;
3.以用戶(hù)為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創(chuàng )新思維;
4.良好的.團隊精神,誠實(shí)穩重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò )和系統軟件使用方法;
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