客戶(hù)關(guān)系崗位職責15篇
在當下社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客戶(hù)關(guān)系崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責1
崗位職責
1、負責公司vip客戶(hù)信息的建立更新與維,統計vip數據報表;
2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓資料的.落實(shí)情況;
3、配合開(kāi)發(fā)vip禮品和vip專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)執行;
4、 vip管理軟件應用提升,對會(huì )員數據庫進(jìn)行有效分析,挖掘客戶(hù)消費行為與特征,提供品牌參考;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護工作經(jīng)驗;
2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時(shí)處理突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的數據統計能力,精通excle,會(huì )使用erp系統;
4、形象氣質(zhì)佳。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責2
工作職責:
1、依據整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰略,制定長(cháng)期及短期crm業(yè)務(wù)規劃;
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn),管控數據收集和管理流程,通過(guò)對用戶(hù)數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會(huì )員體系的搭建和運營(yíng),包括會(huì )員章程、積分設計、數據庫管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì )員活躍度和留存率;
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(call center),管控商機線(xiàn)索全流轉過(guò)程及效果,跟蹤客戶(hù)需求;制定用戶(hù)持續關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、crm相關(guān)報表管理;
6、通過(guò)電話(huà)的方式,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護/回訪(fǎng)工作;
7、負責新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數據統計、整理、制作活動(dòng)報表相關(guān)文件。
任職資格:
1.三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統行業(yè)數字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.有較強的服務(wù)意識及觀(guān)念,能夠洞察用戶(hù),了解用戶(hù)服務(wù)的需求;
3.以用戶(hù)為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創(chuàng )新思維;
4.良好的'團隊精神,誠實(shí)穩重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò )和系統軟件使用方法;
客戶(hù)關(guān)系崗位職責3
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責大體分為以下三個(gè)部分：
一、負責組織市場(chǎng)調研：
負責組織市場(chǎng)調研工作，并監督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執行，對調研數據進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負責組織調研報告的`分析工作，完成市場(chǎng)調查報告。
二、負責客戶(hù)關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規劃
�。�1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項制度；
�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應的計劃。
2．維護客戶(hù)關(guān)系
�。�1）根據客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；
�。�3）定期對客戶(hù)信用、客戶(hù)等級等資料進(jìn)行更新；
�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶(hù)信息
�。�1）在拜訪(fǎng)和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據；
�。�2）根據客戶(hù)檔案對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；
�。�3）對客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統計、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責4
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國內客戶(hù)和國外客戶(hù)。
2、負責對現場(chǎng)檢驗人員，實(shí)驗室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的.溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂(lè )觀(guān)。誠信，有責任心。
6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責5
崗位職責:
1.負責每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)??;
2.搜集、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿(mǎn)意客戶(hù)轉化回訪(fǎng);
4.統計、分析和反饋回訪(fǎng)結果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責6
職責描述：
1、負責深圳，東莞的市場(chǎng)調研，了解競爭對手；
2、通過(guò)電話(huà)，郵件或拜訪(fǎng)維護既有客戶(hù)的關(guān)系；
3、維護既有客戶(hù)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)的新需求以及依靠既有客戶(hù)介紹新客戶(hù)；
4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶(hù)；
5、根據客戶(hù)的`檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價(jià)單以及簽訂合同；
6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；
7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；
8、及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù)；
9、跟進(jìn)大客戶(hù)以及協(xié)調訂單。
任職要求：
1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
2、有相關(guān)工業(yè)設備方面的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗優(yōu)先；
3、本科以上學(xué)歷；
4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；
5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；
6、愿意經(jīng)常出差。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責7
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；
15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的'跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；
16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責8
(1) 客戶(hù)組織管理職責
主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。
(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責
主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責
主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。
(5) 核心客戶(hù)管理職責
主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系崗位職責9
崗位職責：
1、根據市場(chǎng)和公司的戰略規劃，制定個(gè)人的銷(xiāo)售計劃和目標；
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新市場(chǎng)，維護重要客戶(hù)關(guān)系；
3、完成公司要求的'業(yè)績(jì)指標。
任職要求：
1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應變能力和商務(wù)談判能力；
2、對廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著(zhù)濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；
3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶(hù)關(guān)系崗位職責10
崗位工作職責:
1.協(xié)助領(lǐng)導根據公司總體規劃,制定大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、拜訪(fǎng)等工作的流程,并進(jìn)行公司運營(yíng)計劃的監督和執行。
2.收集大客戶(hù)信息,建立大客戶(hù)資料檔案;負責大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3.負責制作大客戶(hù)合作項目文件,參與簽約過(guò)程,通過(guò)公司領(lǐng)導授權,簽訂大客戶(hù)合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續的辦理。
4.研究掌握大客戶(hù)需求,做好大客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
5.落實(shí)公司制定的工作計劃,按時(shí)按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時(shí)間管理能力,有大客戶(hù)管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話(huà)標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的`洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調能力及執行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進(jìn)心,能承受工作帶來(lái)的壓力。
此職位屬于四川吳曉萍質(zhì)量認證公司。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責11
職責描述:
1、維護和開(kāi)發(fā)客戶(hù),超額達成業(yè)績(jì)指標;
2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶(hù)分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略;
3、深度挖掘行業(yè)需求,根據產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā);
4、創(chuàng )新性地為客戶(hù)定制解決方案,持續贏(yíng)得客戶(hù)信任;
5、持續關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競爭對手動(dòng)態(tài),發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì ),并轉化為業(yè)務(wù)機會(huì )。
任職要求:
1、食品/農業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè )于并擅于學(xué)習新知識;
3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有項目管理經(jīng)驗和能力;
5、良好的.溝通能力和團隊精神。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責12
1、工作職責
A、牽頭客戶(hù)信息管理
B、牽頭客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶(hù)關(guān)系規劃、年度和月度計劃
B、組織全員客戶(hù)關(guān)系培訓
C、負責推進(jìn)客戶(hù)信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調處理客戶(hù)投訴，必要情況下的客戶(hù)接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的`各項制度和標準 G、對部門(mén)各項工作進(jìn)行監督和指導
H、對本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評價(jià) I、對部門(mén)工作進(jìn)行總結，并向公司匯報
3、質(zhì)量責任
A、了解、執行廠(chǎng)家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養，有責任心，值得信賴(lài) E、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據廠(chǎng)家要求參加培訓
B、客戶(hù)關(guān)系管理培訓
C、企業(yè)內訓師培訓
D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓
回訪(fǎng)專(zhuān)員
1、工作職責
A、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、負責首保、定期保養、出保前電話(huà)提醒
C、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、實(shí)施售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
C、實(shí)施不滿(mǎn)意客戶(hù)轉化后回訪(fǎng)
D、實(shí)施首保、定期保養、出保前電話(huà)提醒 E、收集、匯總不滿(mǎn)意客戶(hù)信息
F、跟蹤、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)的處理進(jìn)度和結果 G、統計、分析和反饋回訪(fǎng)結果
H、檢核、維護和更新回訪(fǎng)客戶(hù)信息
3、質(zhì)量責任
A、確�？蛻�(hù)信息真實(shí)有效
B、對客戶(hù)資料和信息的保密負責
C、確保按照標準的語(yǔ)言規范執行
D、相關(guān)信息的準確性
4、資歷和能力
A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話(huà)標準，反應機敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達具有親和力，服務(wù)意識強，善于電話(huà)溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據廠(chǎng)家要求參加培訓
B、電話(huà)溝通技巧類(lèi)培訓
C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓
客戶(hù)關(guān)系崗位職責13
崗位職責:
1、負責根據客戶(hù)的要求,給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù);
2、負責客戶(hù)資料變更及一些文職類(lèi)工作;
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座;
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的`個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰,有自我創(chuàng )業(yè)的想法。
客戶(hù)關(guān)系崗位職責14
職位描述:
1、負責在成功客戶(hù)范圍內公司產(chǎn)品的推廣、執行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢(xún)、需求溝通;
3、客戶(hù)關(guān)懷,作為第一對接人負責成功客戶(hù)的所有事宜,協(xié)調公司資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求;
4、負責對成功客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,詢(xún)問(wèn)需求,促成合作,并進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo);
5、與客戶(hù)經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責任心強,良好的語(yǔ)言表達能力,擅長(cháng)與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的'執行力;
4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò )知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶(hù)關(guān)系崗位職責15
職責描述:
1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶(hù)服務(wù)標準和流程,對城客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對重大客戶(hù)危機事件進(jìn)行處理;
3、指導和監督物業(yè)公司開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作;
4、對上報的`各類(lèi)客戶(hù)投訴意見(jiàn)匯總統計分析,編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)反饋信息報告,對客戶(hù)服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負責建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃,推動(dòng)和監督相關(guān)單位的改進(jìn)提升工作;
7、負責公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設與維護。
任職要求:
1、房地產(chǎn)、企業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)統招本科以上學(xué)歷;
2、具有5年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。
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