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客戶(hù)關(guān)系部崗位職責6篇
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責1
1、工作職責
A、牽頭客戶(hù)信息管理
B、牽頭客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度管理
2、工作任務(wù)
A、制定客戶(hù)關(guān)系規劃、年度和月度計劃
B、組織全員客戶(hù)關(guān)系培訓
C、負責推進(jìn)客戶(hù)信息質(zhì)量的改善
D、組織服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善
E、協(xié)調處理客戶(hù)投訴，必要情況下的客戶(hù)接待工作 F、制定并完善本部門(mén)的各項制度和標準 G、對部門(mén)各項工作進(jìn)行監督和指導
H、對本部門(mén)員工進(jìn)行考核，并給予評價(jià) I、對部門(mén)工作進(jìn)行總結，并向公司匯報
3、質(zhì)量責任
A、了解、執行廠(chǎng)家質(zhì)量管理體系
B、參與質(zhì)量管理體系的完善
4、資歷和能力
A、具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體貌端莊
B、具有二年以上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)或汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗
C、具有良好的溝通技能與親和力
D、具備專(zhuān)業(yè)的`職業(yè)素養，有責任心，值得信賴(lài) E、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據廠(chǎng)家要求參加培訓
B、客戶(hù)關(guān)系管理培訓
C、企業(yè)內訓師培訓
D、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓
回訪(fǎng)專(zhuān)員
1、工作職責
A、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、負責首保、定期保養、出保前電話(huà)提醒
C、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)管理
2、工作任務(wù)
A、實(shí)施售時(shí)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
B、實(shí)施售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
C、實(shí)施不滿(mǎn)意客戶(hù)轉化后回訪(fǎng)
D、實(shí)施首保、定期保養、出保前電話(huà)提醒 E、收集、匯總不滿(mǎn)意客戶(hù)信息
F、跟蹤、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)的處理進(jìn)度和結果 G、統計、分析和反饋回訪(fǎng)結果
H、檢核、維護和更新回訪(fǎng)客戶(hù)信息
3、質(zhì)量責任
A、確�？蛻�(hù)信息真實(shí)有效
B、對客戶(hù)資料和信息的保密負責
C、確保按照標準的語(yǔ)言規范執行
D、相關(guān)信息的準確性
4、資歷和能力
A、大專(zhuān)以上學(xué)歷，體貌端莊
B、聲音甜美，普通話(huà)標準，反應機敏靈活，思路清晰
C、語(yǔ)言表達具有親和力，服務(wù)意識強，善于電話(huà)溝通
D、熟練使用辦公軟件
5、培訓課程
A、根據廠(chǎng)家要求參加培訓
B、電話(huà)溝通技巧類(lèi)培訓
C、汽車(chē)產(chǎn)品類(lèi)培訓
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責2
崗位職責:
1.負責每天已售商品車(chē)及進(jìn)站客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)回訪(fǎng)??;
2.搜集、反饋不滿(mǎn)意客戶(hù)信息,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理。
3.不滿(mǎn)意客戶(hù)轉化回訪(fǎng);
4.統計、分析和反饋回訪(fǎng)結果;
5.制作日報和月度報表。
6.上級領(lǐng)導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責3
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國內客戶(hù)和國外客戶(hù)。
2、負責對現場(chǎng)檢驗人員，實(shí)驗室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂(lè )觀(guān)。誠信，有責任心。
6、有良好的'英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責4
1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶(hù)服務(wù)標準和流程,對城客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢;
2、對客戶(hù)重大投訴處理方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),協(xié)助對重大客戶(hù)危機事件進(jìn)行處理;
3、指導和監督物業(yè)公司開(kāi)展客戶(hù)投訴處理工作;
4、對上報的各類(lèi)客戶(hù)投訴意見(jiàn)匯總統計分析,編寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)反饋信息報告,對客戶(hù)服務(wù)工作提出改進(jìn)要求和建議;
5、負責建立、健全公司客戶(hù)信息管理流程與信息庫;
6、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃,推動(dòng)和監督相關(guān)單位的`改進(jìn)提升工作;
7、負責公司重要客戶(hù)的關(guān)系建設與維護。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責5
1、負責建立健全區域公司維修管理相關(guān)制度、持續優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門(mén)內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報;
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的.客戶(hù)投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實(shí)施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用;負責第三方單位現場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結算等;
7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作,對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統計分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
客戶(hù)關(guān)系部崗位職責6
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，�?zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
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