客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責5篇
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責1
(1) 客戶(hù)組織管理職責
主要包括：客戶(hù)組織結構的設計，客戶(hù)服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績(jì)考核，客戶(hù)服務(wù)現場(chǎng)指導，客戶(hù)服務(wù)進(jìn)度控制，客戶(hù)關(guān)系管理系統的設計與建設。
(2) 客戶(hù)信息庫建設管理職責
主要包括：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調查問(wèn)卷設計你，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數據庫建設。
(3) 客戶(hù)信用調查與控制職責
主要包括：客戶(hù)信用調查，客戶(hù)信用評估，客戶(hù)資信等級劃分，客戶(hù)資信動(dòng)態(tài)控制，客戶(hù)信用實(shí)施。
(4) 客戶(hù)關(guān)系日常維護職責
主要包括：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)拜訪(fǎng)區域劃分，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)管理，客戶(hù)接待管理，客戶(hù)用餐招待及會(huì )議服務(wù)，客戶(hù)提案處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度測評。
(5) 核心客戶(hù)管理職責
主要包括：核心客戶(hù)的評審與資格認定，大客戶(hù)回訪(fǎng)與回饋，大客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，核心客戶(hù)關(guān)系維護。
�。�6）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理職責
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的.日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
�。�7）售后服務(wù)管理職責
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶(hù)意見(jiàn)反饋及客戶(hù)投訴處理。
�。�8）客戶(hù)財務(wù)管理職責：
客戶(hù)交款管理工作，客戶(hù)銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)管理，應收貨款加收管理
�。�9）網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)管理職責
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)的獲取，客戶(hù)數據庫建設，網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構建，數據挖掘。
�。�10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶(hù)經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責2
職責描述:
1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(cháng)遠、積極的客戶(hù)關(guān)系,對客戶(hù)的'認知與品牌的提升負責
2.負責開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng),培育客戶(hù)認知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統計分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導改進(jìn)
任職要求:
1.統招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責3
職位描述：
1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線(xiàn)的一些客服工作，包括國內客戶(hù)和國外客戶(hù)。
2、負責對現場(chǎng)檢驗人員，實(shí)驗室，客戶(hù)等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團隊合作精神。
5、性格外向積極樂(lè )觀(guān)。誠信，有責任心。
6、有良好的'英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應用能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責4
崗位職責：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶(hù)投訴、維修管理。
3、城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
4、城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以?xún)�，�?zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責5
崗位職責:
1、負責根據客戶(hù)的要求,給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的'保險知識咨詢(xún)和服務(wù);
2、負責客戶(hù)資料變更及一些文職類(lèi)工作;
3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座;
4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。
任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,
2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神;
3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;
4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的個(gè)性;
5、勤奮好學(xué),勇于接受挑戰,有自我創(chuàng )業(yè)的想法。
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