售后主管崗位職責12篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的售后主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后主管崗位職責1

　　崗位職責

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團隊完成售后服務(wù)任務(wù)；

　　2、本部門(mén)團隊管理與組員技能技巧、專(zhuān)業(yè)知識培訓；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶(hù)端各種疑難售后問(wèn)題；

　　4、對本部門(mén)目標考核負責；

　　5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；

　　6、對重復問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)建議。

　　任職要求

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、3年以上的售后客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、對問(wèn)題靈活應變的.處理能力；

　　4、精通業(yè)務(wù)知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

售后主管崗位職責2

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的.質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

售后主管崗位職責3

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的`客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專(zhuān)業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后主管崗位職責4

　�。ㄒ唬�崗位職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團隊的培訓和業(yè)績(jì)達成；

　　2、負責監督維修工執行公司制度、流程、政策、文件的；

　�。ǘ�）任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、廠(chǎng)商客服同等崗位工作經(jīng)驗不低于2年，有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

售后主管崗位職責5

　　一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責，對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。

　　三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴重的.客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補充和及時(shí)配送。

　　七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

售后主管崗位職責6

　　1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象

　　2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的`理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1，負責發(fā)貨區，配貨區的人員管理和工作分配。

　　2，根據每天入庫的.款式和用戶(hù)訂單合理安排打單發(fā)貨。

　　3，與公司的客服對接，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。

　　4，銜接網(wǎng)銷(xiāo)部和發(fā)貨區的售前和售后的其他問(wèn)題。

　　要求：

　　1，有一定判斷力，組織能力。

　　2，要求反應迅速，抗壓能力強。

　　3，想做事，想賺錢(qián)的優(yōu)先。

售后主管崗位職責8

　　售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對售后經(jīng)理負責，管轄售后服務(wù)人員，包括：運送組組長(cháng)（由司機擔任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責如下：

　　1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動(dòng)紀律。

　　2、負責組織售后服務(wù)人員的早會(huì )和培訓工作。

　　3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務(wù)。

　　4、及時(shí)、準確地向運送售后服務(wù)人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。

　　5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務(wù)的管理。

　　6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　8、負責本組人員團隊建設的管理。

　　9、負責本組安裝人員的'安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務(wù)人員的工作結果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認。 11負責對售后服務(wù)人員的工作調派，做到公正、合理。

　　12負責對余款回收的管理。

　　13認真、準確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統計工作。

　　14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報。

　　15負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。

　　16負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

　　17負責對安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

　　18負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

　　19、認真、及時(shí)地發(fā)現本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

　　21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。

　　22、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調度，便于售后排單。

售后主管崗位職責9

　　直接上級：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(cháng)、維修零配件供應科科長(cháng)

　　□ 職務(wù)

　�。�、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計劃。

　�。�、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負責車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　�。�、負責維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

　�。�、負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，?競爭對手的'售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報。

　�。�、負責零配件的采購和管理。

　�。�、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓。

　�。�、負責特種車(chē)輛標志的制作，專(zhuān)用器材的安裝。

　�。保�、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

　�。保�、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì )議安排。

　�。保�、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。

　�。保�、負責本部門(mén)方針目標的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

　�。保�、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　□ 職權

　�。�、有權建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

　�。�、有權督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

　�。�、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責

　�。�、對未完成或未正確履行本部門(mén)各項工作負責。

　�。�、對本部門(mén)方針目標未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負責。

售后主管崗位職責10

　　1、 根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、 組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、 合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、 提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、 控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 售后服務(wù)部工程師崗位職責

　　1、 做好用戶(hù)的'送貨及設備安裝調試工作。

　　2、 做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。

　　8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后主管崗位職責11

　　職責描述：

　　1、負責汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護；

　　2、負責供應商的評估、審核等；

　　3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

　　4、采銷(xiāo)合一，負責將采購的產(chǎn)品通過(guò)合適的`渠道進(jìn)行上線(xiàn)和銷(xiāo)售管理

　　5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運營(yíng)

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

　　4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；

售后主管崗位職責12

　　1、執行和落實(shí)公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通

　　3、負責每月與總部賬務(wù)的對賬工作

　　4、負責勞務(wù)費的結算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時(shí)性的通知與工作的.執行

　　二、內部管理內容及日常工作

　　1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

　　2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jì)炔繒?huì )議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時(shí)段電話(huà)拜訪(fǎng)主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門(mén)的溝通與協(xié)調工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷(xiāo)售會(huì )議，聽(tīng)取銷(xiāo)售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。

　　7、 及時(shí)對換新機與配件和附件進(jìn)行返廠(chǎng)，提高周轉率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進(jìn)。

　　10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實(shí)盤(pán)一次，定期向財務(wù)部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現帳與實(shí)物異常及時(shí)與財務(wù)核對并及時(shí)上報財務(wù)總監。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　�。�2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開(kāi)具的收據，開(kāi)具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開(kāi)具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　�。�3）維修工根據當天需求領(lǐng)料，當天所剩物料應當天銷(xiāo)帳返庫。

　　12、根據經(jīng)銷(xiāo)商要求建立分銷(xiāo)商售后網(wǎng)點(diǎn)并監控和指導。

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